Aula narrada
El programa de quejas y sugerencias es uno de los programas de calidad de la Administración General del Estado, previsto en el Real Decreto 951/2005 para tratar las quejas y sugerencias de los ciudadanos.
Ámbito de estudio: Administración
También se conoce como: Programa de quejas y sugerencias, Quejas
Según el artículo 3.1.c) del Real Decreto 951/2005, integran el marco general para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado, entre otros, el programa de quejas y sugerencias. El artículo 29.1 atribuye a los titulares de los órganos y organismos su implantación, desarrollo y seguimiento interno.
Es uno de los programas del marco de calidad de la Administración General del Estado (artículo 3.1). No lo confundas con los recursos administrativos: el programa es un cauce de calidad y de mejora del servicio, no un procedimiento de impugnación. No confundir con el recurso de queja, que es un recurso judicial.
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Ejemplo hipotético: un ciudadano presenta una queja por la demora en la atención de una oficina de la Administración, y la unidad responsable la analiza dentro del programa.
Revisado el
Según el artículo 29.1, los titulares de los órganos y organismos señalados en el artículo 4, en lo relativo a su implantación, desarrollo y seguimiento interno.
No. El programa de quejas y sugerencias es un cauce de calidad; los recursos se rigen por la normativa de procedimiento administrativo.
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