Aula narrada
Las cartas de servicios son documentos con los que los órganos y organismos de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos sobre los servicios que prestan.
Ámbito de estudio: Administración
También se conoce como: Carta de servicios
Según el artículo 8.1 del Real Decreto 951/2005, las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados.
Son uno de los programas del marco general para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado (artículo 3.1.b del RD 951/2005). No las confundas con las cartas de servicios electrónicos del artículo 13, que el mismo real decreto regula aparte.
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Ejemplo hipotético: una oficina de la Administración publica una carta que describe los servicios que presta, cómo solicitarlos y los medios para presentar quejas.
Sí. El artículo 13 del Real Decreto 951/2005 regula las cartas de servicios electrónicos.
El programa de cartas de servicios previsto en el artículo 3.1.b) del Real Decreto 951/2005.
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