Temario Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026

La convocatoria 53/21 de la Diputación de Valencia cubre 13 plazas de Auxiliar de Información por concurso-oposición libre, dentro de la oferta de empleo público 2019-2022. El temario y las reglas del proceso están en las bases publicadas en el BOP nº 244 de 22/12/2022 y en el anuncio del BOE de 27/02/2023; el estado y el detalle de la convocatoria se consultan en la sede electrónica de la Diputación de Valencia.

Los 20 temas del temario oficial

El programa consta de 20 temas agrupados en cuatro bloques. Los enunciados oficiales están redactados en valenciano; esta es su estructura:

Bloque	Temas	Materia
Bloc 1. Administració General	1-5	Constitución y provincia, personal al servicio de la Administración local, procedimiento administrativo, haciendas locales e igualdad
Bloc 2. Informació General	6-12	Comunicación, atención al ciudadano, quejas y reclamaciones, contact center y calidad
Bloc 3. Informàtica	13-15	Administración electrónica, certificado digital y uso básico de Windows y bases de datos
Bloc 4. Gestió de Tributs	16-20	Sistema tributario local, obligados tributarios, impuestos y protección de datos

El bloque 2 es el más extenso, con siete temas, y el bloque 3 el más corto, con tres. No hay reparto de preguntas por bloque: ni las bases ni la información publicada de la convocatoria fijan cuántas cuestiones caen de cada parte.

Bloque a bloque: qué entra

Bloque 1. Administració General (temas 1 a 5)

• Tema 1. La Constitución Española de 1978 y la provincia. Principios generales, organización territorial del Estado y la provincia en la Constitución, en el régimen local y en el Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana, con su organización y competencias.
• Tema 2. Personal al servicio de la Administración local. Concepto y clases de funcionarios; derechos y deberes del personal.
• Tema 3. Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común. Fases del procedimiento y derechos del interesado.
• Tema 4. Hacienda Pública Local. Enumeración de los recursos de las entidades locales.
• Tema 5. Igualdad efectiva entre mujeres y hombres. Acciones administrativas para la igualdad y el principio de igualdad de trato, integración y oportunidades en el acceso al empleo, la formación, la promoción profesional y las condiciones de trabajo.

Bloque 2. Informació General (temas 6 a 12)

Es el bloque con más peso en el temario y gira en torno a la atención al público.

• Tema 6. La comunicación. Elementos (voz, lenguaje, silencio, sonrisa) y tipos: verbal y no verbal.
• Tema 7. Comunicación telefónica. Conceptos, fases y técnicas; emisión y recepción de llamadas, actitud ante el interlocutor y habilidades de control en situaciones difíciles.
• Tema 8. Objeciones, quejas y reclamaciones. Decret 165/2006, de 3 de novembre, del Consell, y Reial decret 951/2005, de 29 de juliol.
• Tema 9. Contact center. Características y funcionamiento; habilidades de comunicación multicanal.
• Tema 10. Análisis de usuarios. Tipología de usuarios de centros de información y estudio de sus necesidades.
• Tema 11. Centros de atención al ciudadano. Reial decret 208/1996, de 9 de febrer.
• Tema 12. Calidad en la atención al ciudadano. Control y evaluación de la calidad, métodos para medir la satisfacción, gestión por procesos, indicadores y mejora continua (Reial decret 951/2005 y Decret 41/2016, de 15 d’abril, del Consell).

Bloque 3. Informàtica (temas 13 a 15)

• Tema 13. Administración electrónica. Registros electrónicos, notificaciones telemáticas y uso de medios telemáticos.
• Tema 14. Certificado digital. Tipología y manual de uso.
• Tema 15. Uso básico del entorno Windows. Ficheros y bases de datos.

Bloque 4. Gestió de Tributs (temas 16 a 20)

• Tema 16. Sistema tributario local. Concepto de tributo y clasificación.
• Tema 17. Obligaciones y deberes de la Administración tributaria. Los obligados tributarios.
• Tema 18. Impuestos. Tipología y períodos de pago.
• Tema 19. Protección de datos. Principios del Reglament (UE) 2016/679.
• Tema 20. Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre. Garantía de los derechos digitales, con especial referencia al ámbito laboral.

Los bloques 1 y 4 concentran las materias jurídicas; el 2, las habilidades de atención; y el 3, los conceptos tecnológicos básicos. En el curso Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026 tienes el temario desarrollado de los 20 temas, con test por temas y simulacros, por si prefieres estudiar sobre material ya estructurado en lugar de reunir textos sueltos.

Las normas que más pesan

Algunas normas aparecen citadas expresamente en los enunciados y conviene trabajarlas con el texto delante:

Norma	Temas
Constitución Española de 1978 y Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana	1
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común	3
Decret 165/2006, de 3 de novembre, del Consell (quejas y sugerencias)	8
Reial decret 951/2005, de 29 de juliol (calidad en la Administración)	8 y 12
Reial decret 208/1996, de 9 de febrer (información y atención al ciudadano)	11
Decret 41/2016, de 15 d’abril, del Consell (calidad de los servicios públicos)	12
Reglament (UE) 2016/679 (RGPD)	19
Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre	20

El Reial decret 951/2005 es la única norma que se repite en dos temas distintos. Aparte de las normas del temario, la base segunda fija la normativa que rige el propio proceso selectivo y remite, entre otras, al Texto Refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público (Reial decret legislatiu 5/2015), a la Llei 4/2021 de funció pública valenciana, a la Llei 39/2015 y a la Llei 40/2015.

Cómo se refleja el temario en el examen

El primer ejercicio es un test de 75 preguntas más 10 de reserva, con tres opciones de respuesta y 90 minutos de duración. Cada pregunta incorrecta descuenta 0,33 puntos y las respuestas en blanco no penalizan, así que el criterio de descarte tiene tanto peso como el conocimiento del tema.

El proceso es de concurso-oposición libre. La fase de oposición vale 60 puntos y consta de dos ejercicios obligatorios y eliminatorios: el test y dos supuestos prácticos. En cada ejercicio hay que alcanzar un mínimo de 15 puntos. La fase de concurso vale 40 puntos y valora méritos.

Todo el temario se evalúa mediante elección múltiple y supuestos prácticos; no hay ejercicios de desarrollo. Las bases tampoco detallan cuántas preguntas se asignan a cada bloque, de modo que no conviene dejar bloques enteros para el final. Las referencias normativas del programa se entienden hechas a las normas vigentes en el momento de celebrar el ejercicio.

El primer ejercicio está convocado para el 6 de octubre de 2026 a las 11:30 h en el Aulario III de la Universitat de València (Campus Blasco Ibáñez, Avenida Menéndez Pelayo 14, Valencia), según la publicación del 13/08/2026.

Puedes consultar el detalle de la convocatoria en la sede electrónica de la Diputación de Valencia y las bases íntegras en el BOP nº 244 de 22/12/2022.

Más sobre esta oposición

• Auxiliar de Información Diputación de Valencia 2026: 13 plazas
• Sueldo de Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026
• Auxiliar de Información — Diputación de Valencia: plazos y examen 2026
• Nota Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026
• Examen Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026:cómo
• Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026: requisitos
• Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026: resumen
• Preparar Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026
• Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026
• Llegir en català: Temari Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026

Ver el curso: Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026