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Diputación Provincial de València

Auxiliar de Información

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El temario de la convocatoria, desarrollado tema a tema, con test para practicar.

revisado ·

  • 13 plazas convocadas
  • 20 temas desarrollados
  • 482 preguntas de test

Lo que recibes

Qué trae cada parte
  • Temario desarrollado para el programa de Auxiliar de Información de la convocatoria
  • Guía con los requisitos, el plazo y el proceso selectivo
  • Actualizaciones de la convocatoria mientras dura la preparación
  • Aula guiada online incluida para estudiar el material paso a paso
  • Test por temas y simulacros de examen con corrección
  • Garantía de 14 días Si no es lo que esperabas, te devolvemos el dinero. Sin preguntas.
  • Un solo pago Sin suscripción. El acceso es tuyo de por vida.
  • Pago seguro Con Stripe: tarjeta, Bizum, Apple Pay o PayPal.

El temario, tema a tema

67 secciones · 20 temas

Índice completo

67 secciones · 20 temas

Tema 1

  1. Índice del temario oficial
  2. La Constitución de 1978: estructura, título preliminar y principios generales
  3. La organización territorial: municipios, provincias y Comunidades Autónomas
  4. La provincia en la Constitución, en el régimen local y en el Estatuto: cooperación, control y coerción
  5. Organización y competencias de la provincia: órganos, atribuciones y control autonómico (art. 66 del Estatuto)

Tema 2

  1. El personal al servicio de las entidades locales: clases, reserva de funciones y plantilla
  2. Funcionarios de carrera, funcionarios interinos y habilitados de carácter nacional
  3. Derechos y deberes del personal al servicio de la Administración local

Tema 3

  1. Las fases del procedimiento administrativo común
  2. Iniciación del procedimiento: de oficio, a solicitud y declaración responsable
  3. Instrucción, prueba y audiencia
  4. Terminación del procedimiento y derechos del interesado

Tema 4

  1. Los ocho recursos de la hacienda local (art. 2.1 TRLRHL)
  2. Tributos propios, precios públicos y prerrogativas de cobro
  3. Método práctico: clasificar el recurso y elegir el cauce de cobro

Tema 5

  1. La acción administrativa para la igualdad efectiva: sectores, contratos y subvenciones (arts. 23 a 35 LO 3/2007)
  2. Igualdad de trato y de oportunidades en el acceso al empleo, la formación, la promoción y las condiciones de trabajo (art. 5 LO 3/2007)

Tema 6

  1. La comunicación: definición, proceso y niveles
  2. Elementos de la comunicación: voz, lenguaje, silencio y sonrisa
  3. Tipos de comunicación: verbal y no verbal

Tema 7

  1. La comunicación telefónica: qué es y cómo funciona
  2. La voz, el lenguaje y la sonrisa al teléfono
  3. Fases de la llamada: emisión y recepción
  4. Actitud con el interlocutor: escucha activa y barreras
  5. Habilidades de control ante situaciones difíciles

Tema 8

  1. Objeción, queja, reclamación y sugerencia: cuatro puertas distintas
  2. El Decreto 165/2006: las quejas y sugerencias de la Generalitat
  3. El Real decreto 951/2005: el marco de la calidad en la Administración General del Estado
  4. Del mostrador al registro: tratar la objeción y cerrar la queja

Tema 9

  1. Contact Center: características y funcionamiento
  2. Habilidades de comunicación multicanal: técnicas y pautas de actuación

Tema 10

  1. Análisis de usuarios de centros de información
  2. Tipología de usuarios de información
  3. Estudio de necesidades de los usuarios

Tema 11

  1. Funciones comunes de las oficinas y red informativa general (art. 7)
  2. Oficinas de los servicios centrales y de los órganos territoriales (arts. 8 y 9)
  3. Coordinación territorial, circulación de los datos y colaboración entre Administraciones (arts. 9.3 a 9.5 y 10)

Tema 12

  1. Calidad en la atención al ciudadano: control y evaluación
  2. Métodos para medir la satisfacción del cliente
  3. Gestión por procesos
  4. Indicadores y mejora continua
  5. El Real Decreto 951/2005: marco general de la calidad
  6. El Decreto 41/2016: calidad y evaluación de planes y programas

Tema 13

  1. El registro electrónico: asientos, recibo y digitalización
  2. Relación electrónica y notificaciones telemáticas

Tema 14

  1. Tipología del certificado digital: firma electrónica, sello electrónico y autenticación de sitio web
  2. Manual de uso: vigencia, caducidad, revocación, suspensión y consulta del estado del certificado

Tema 15

  1. Windows: el escritorio y el Explorador de archivos
  2. Archivos y carpetas: nombre, ubicación y operaciones
  3. Bases de datos: estructura, objetos y consulta

Tema 16

  1. El Sistema Tributario Local: principios, delegación y régimen común
  2. Conceptos: ordenanzas fiscales, procedimiento y revisión
  3. Los tributos: concepto y clasificación

Tema 17

  1. Obligaciones y deberes de la Administración tributaria
  2. Los obligados tributarios: concepto y clases
  3. Sucesores y responsables de la deuda tributaria
  4. Capacidad, representación y domicilio fiscal
  5. El domicilio fiscal de las personas físicas y su comprobación

Tema 18

  1. Los tributos: concepto, fines y clases (art. 2 LGT)
  2. La hacienda local: recursos y prerrogativas de cobro (art. 2 TRLHL)
  3. Períodos de pago: voluntario y ejecutivo

Tema 19

  1. Los principios de la protección de datos: exactitud y confidencialidad
  2. La base jurídica del tratamiento: consentimiento, menores y habilitación legal
  3. Categorías especiales de datos y datos de naturaleza penal

Tema 20

  1. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre: los derechos digitales
  2. Los derechos personales: la garantía de los derechos digitales con especial referencia al ámbito laboral
  3. Glosario del curso
Aula narrada

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  • Un solo pago por todo el aula, también los temas nuevos

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Verificado contra fuentes oficiales

Convocatoria 53/21 de Auxiliar de Información de la Diputación de Valencia (13 plazas, concurso-oposición libre, OEP 2019-2022).

Contrastado con

Última revisión
16 de agosto de 2026
Edición
Primera edición, agosto de 2026
Revisado por
Equipo Red Opositor

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Preguntas antes de comprar

¿Cómo se entrega el material una vez publicado?

Igual que el resto de nuestros packs: una guía web dentro de tu cuenta, que se lee en el navegador y se imprime o se guarda en PDF con el botón «Imprimir / Guardar PDF». No se manda ningún fichero adjunto por correo.

¿Cuántas plazas convoca la Diputación de Valencia?

13 plazas de Auxiliar de Información por concurso-oposición libre, dentro de la OEP 2019-2022 (convocatoria 53/21). Sin derechos de examen.

¿Cuándo es el primer ejercicio?

El 6 de octubre de 2026 a las 11:30 h en el Aulario III de la Universitat de València (Campus Blasco Ibáñez), según la publicación del 13/08/2026.

Si cambia la convocatoria o sale una corrección, ¿el material se queda viejo?

No, y no tienes que hacer nada. El contenido no viaja dentro de un archivo que se te queda congelado: se sirve cuando abres tu material, así que cuando corregimos o ampliamos un pack, la próxima vez que entras ya estás leyendo la versión vigente.

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Lo que no podemos hacer por ti es avisarte de los cambios de tu proceso: en un procedimiento selectivo la publicación oficial sustituye a la notificación (art. 45.1.b de la Ley 39/2015), así que el medio que indiquen tus bases hay que mirarlo uno mismo.

¿Tengo que pagar cada mes? ¿Cuánto dura el acceso?

No. Es un pago único, no una suscripción: no hay cuotas, renovaciones ni cargos recurrentes.

El acceso es de por vida e incluye las actualizaciones del pack, sin coste adicional. Además tienes 14 días de garantía: si no es lo que esperabas, te devolvemos el importe escribiendo a info@redopositor.com.

¿Cuánto cuesta añadir el aula narrada?

Puedes añadirla al comprar el pack por +12,95 €. Es un pago único por todo el aula: entran los temas que ya están narrados y los que se añadan al pack después, sin coste aparte.

Tienes 14 días de garantía: si devuelves solo el audio, se reembolsa el importe de la línea de narración.