Temari Auxiliar d'Informació — Diputació de València 2026

Els 20 temes del temari oficial

El temari oficial de l’oposició d’Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026 (convocatòria 53/21) consta de 20 temes. Aquests temes estan agrupats en quatre blocs temàtics: Administració General, Informació General, Informàtica i Gestió de Tributs. La relació completa es va publicar al Butlletí Oficial de la Província de València (BOP) núm. 244, de 22 de desembre de 2022, i pots consultar-la a l’enllaç oficial de la seu electrònica de la Diputació de València.

A continuació, es detallen els temes per bloc.

Bloc 1. Administració General (temes 1 a 5)

• Tema 1: La Constitució Espanyola de 1978: principis generals. Organització territorial de l’Estat. La província en la Constitució, en el règim local i en l’Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana. Organització i competències de la província.
• Tema 2: Personal al servei de l’Administració Local. Concepte i classes de funcionaris. Drets i deures del personal al servei de l’Administració local.
• Tema 3: Llei 39/2015, de Procediment Administratiu Comú: fases. Drets de l’interessat en el procediment administratiu.
• Tema 4: Nocions bàsiques d’Hisenda Pública Local: enumeració dels recursos de les entitats locals.
• Tema 5: Coneixement bàsic de les accions administratives per a la igualtat efectiva entre dones i homes. El principi d’igualtat de tracte, integració i oportunitats en l’accés a l’ocupació, formació i promoció professionals, i en les condicions de treball.

Bloc 2. Informació General (temes 6 a 12)

• Tema 6: La comunicació. Elements: veu, llenguatge, silenci, somriure. Tipus: verbal i no verbal.
• Tema 7: La comunicació telefònica. Conceptes, fases i tècniques: emissió i recepció de trucades, actitud, habilitats de control davant situacions difícils.
• Tema 8: Tractament d’objeccions, queixes i reclamacions. Decret 165/2006, de 3 de novembre, del Consell, pel qual es regulen les queixes i suggeriments en l’àmbit de l’administració i les organitzacions de la Generalitat. Reial decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s’estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l’Administració General de l’Estat.
• Tema 9: Contact Center: característiques i funcionament. Habilitats de comunicació multicanal: tècniques i pautes d’actuació.
• Tema 10: Anàlisi d’usuaris de centres d’informació. Tipologia d’usuaris d’informació. Estudi de necessitats dels usuaris.
• Tema 11: Els centres d’atenció al ciutadà en l’Administració Pública. Reial decret 208/1996, de 9 de febrer, pel qual es regulen els serveis d’informació administrativa i atenció al ciutadà.
• Tema 12: Qualitat en l’atenció al ciutadà: control i avaluació de la qualitat. Mètodes per a mesurar la satisfacció del client. Gestió per processos. Indicadors i millora contínua. Reial decret 951/2005, de 29 de juliol. Decret 41/2016, de 15 d’abril, del Consell, pel qual s’estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics i l’avaluació dels plans i programes en l’Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental.

Bloc 3. Informàtica (temes 13 a 15)

• Tema 13: Desenvolupament de l’Administració Electrònica: registres electrònics, notificacions telemàtiques. Ús de mitjans telemàtics en l’Administració.
• Tema 14: Certificat Digital: tipologia. Manual d’ús.
• Tema 15: Conceptes bàsics d’utilització de Microsoft Windows. Fitxers. Bases de dades.

Bloc 4. Gestió de Tributs (temes 16 a 20)

• Tema 16: El Sistema Tributari Local. Conceptes. Els tributs: conceptes i classificació.
• Tema 17: Obligacions i deures de l’Administració tributària. Els obligats tributaris.
• Tema 18: Impostos: tipologia i períodes de pagament.
• Tema 19: La protecció de dades personals: principis de la protecció de dades contingudes en el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i el Consell, de 27 d’abril de 2016.
• Tema 20: La Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre. Els drets personals: la garantia dels drets digitals amb especial referència a l’àmbit laboral.

Bloc a bloc: què entra

Ara que hem vist la llista, analitzem què entra a cada bloc i quina mena de continguts cal dominar.

El Bloc 1 (Administració General) és el més jurídic. Inclou la Constitució, l’organització territorial, el règim local, el personal al servei de l’Administració, el procediment administratiu i nocions d’hisenda local. També incorpora un tema d’igualtat. És un bloc que exigeix memoritzar conceptes i normativa.

El Bloc 2 (Informació General) és el més específic de la plaça. Aquí es tracten habilitats comunicatives, atenció telefònica, tractament de queixes, contact center, tipologia d’usuaris, centres d’atenció al ciutadà i qualitat en l’atenció. És un bloc que combina teoria i aplicació pràctica.

El Bloc 3 (Informàtica) és breu: tres temes sobre administració electrònica, certificat digital i conceptes bàsics de Windows, fitxers i bases de dades. Cal conèixer les eines telemàtiques i el seu ús en l’Administració.

El Bloc 4 (Gestió de Tributs) se centra en el sistema tributari local, els tributs, les obligacions de l’Administració tributària, els impostos i la protecció de dades. Inclou normativa europea i espanyola sobre protecció de dades.

Les normes que més pesen

Al llarg dels 20 temes, hi ha una sèrie de normes que apareixen de manera recurrent o que tenen un pes específic. Les destacam perquè són les que més probabilitat tenen de ser preguntades a l’examen:

• Constitució Espanyola de 1978 (tema 1).
• Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques (tema 3).
• Reial decret 208/1996, de 9 de febrer, pel qual es regulen els serveis d’informació administrativa i atenció al ciutadà (tema 11).
• Reial decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s’estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l’Administració General de l’Estat (temes 8 i 12).
• Decret 165/2006, de 3 de novembre, del Consell, pel qual es regulen les queixes i suggeriments en l’àmbit de l’administració i les organitzacions de la Generalitat (tema 8).
• Decret 41/2016, de 15 d’abril, del Consell, pel qual s’estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics i l’avaluació dels plans i programes en l’Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental (tema 12).
• Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals (tema 19).
• Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (tema 20).

A més, el temari també fa referència a l’Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana (tema 1) i a la Llei 4/2021, de 16 d’abril, de la Generalitat, de la Funció Pública Valenciana (que apareix a les bases, tot i que no com a tema específic). Cal tenir present que les referències normatives s’entenen fetes a les normes vigents en el moment de la celebració de l’exercici.

Com es reflecteix el temari en l’examen

El temari és la base sobre la qual es construeixen les proves selectives. Segons la informació de la convocatòria, la fase d’oposició consta de dos exercicis obligatoris i eliminatoris. El primer és un test de 75 preguntes (més 10 de reserva) amb 3 opcions de resposta, que s’ha de respondre en 90 minuts. Cada pregunta incorrecta descompta 0,33 punts, mentre que les respostes en blanc no penalitzen. El segon exercici consisteix en dos supòsits pràctics.

El test de 75 preguntes s’elabora a partir dels 20 temes del temari. És habitual que totes les àrees tinguin representació, amb especial atenció als blocs més extensos (Bloc 1 i Bloc 2) i a les normes clau. Els supòsits pràctics poden estar relacionats amb situacions d’atenció al ciutadà, comunicació, gestió de queixes o procediments administratius, per la qual cosa el temari també és la referència per a aquesta part.

Per preparar el temari amb garanties, Red Opositor ofereix un curs específic per a aquesta convocatòria, amb el temari desenvolupat, test per temes i simulacres d’examen. Pots consultar-lo a Curs Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026. El curs inclou el temari desenvolupat per al programa oficial, la qual cosa facilita l’estudi ordenat i l’autoavaluació.

Finalment, recorda que les bases oficials es van publicar al BOP núm. 244 de 22/12/2022 i al BOE de 27/02/2023, i que el detall de la convocatòria es pot consultar a la Sede Electrònica de la Diputació de València i al BOP. Aquestes fonts són les que fixen el temari i les condicions de l’examen.

Més sobre aquesta oposició

• Quant es cobra Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026
• Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026: dates
• Nota per aprovar l’Auxiliar d’Informació — Diputació de València
• Examen Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026: com és
• Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026: requisits
• Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026: resum
• Com preparar Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026
• Auxiliar d’Informació — Diputació de València 2026: 13 places
• Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026
• Leer en castellano: Temario Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026

Veure el curs: Auxiliar de Información — Diputación de Valencia 2026