Auxiliar de Serveis Catalunya 2026 (UPC): temari i què entra

L’oposició d’Auxiliar de Serveis Catalunya (Universitat Politècnica de Catalunya, UPC) es va publicar al DOGC núm. 9719, del 30 de juliol de 2026, amb la Resolució 103_SAiP_PTGAS-2026-5239-299. Si t’hi vols presentar, la pregunta que arriba abans que cap altra és quins temes entren i com són. Aquest article respon exactament això: el temari oficial, com es pot agrupar per estudiar-lo i com es tradueix en el procés selectiu. Els requisits, els mèrits i la resta de fases no els tractem aquí.

Dues dades pràctiques per situar-te: el termini de presentació de sol·licituds va del 4 al 18 de setembre de 2026, tots dos inclosos, i el temari es publica amb les bases específiques al tauler d’anuncis de la Seu Electrònica de la UPC, a més del DOGC.

Els 21 temes del temari oficial

El temari d’aquesta convocatòria té 21 temes, numerats de l’1 al 21. Tots formen part del programa: no hi ha temes opcionals ni blocs que es puguin descartar per endavant. La referència oficial és el document de temari publicat amb la convocatòria el 30 de juliol de 2026 (DOGC) i el perfil de la plaça (Annex II de la resolució).

Per estudiar-los amb ordre, els agrupem en cinc blocs. L’agrupació és nostra, no de les bases, però ajuda a veure de què va cada part abans d’entrar-hi:

Bloc	Temes	De què va
1. Atenció a les persones i comunicació	1, 8, 19	Atenció presencial, telefònica i digital, gestió de queixes i tècniques de solució de problemes
2. Espais, equipaments i logística	2, 3, 4, 5, 6, 9, 10	Control d’accessos, preparació d’aules i sales, revisió d’incidències, paqueteria, actes i equipaments audiovisuals
3. Organització, documentació i eines	7, 11, 20, 21	Organització del lloc de treball, arxius i gestió documental, ofimàtica i Administració electrònica
4. Entorn universitari i normativa	12, 13, 14	Estructura de la universitat i de la UPC, normativa universitària i protecció de dades
5. Prevenció, emergències i medi ambient	15, 16, 17, 18	Prevenció de riscos laborals, primers auxilis, trasllat de materials i recollida selectiva

Bloc a bloc: què entra

A continuació tens els 21 temes amb el títol oficial i una nota del que hi entra. Els títols són literalment els que consten a les bases, i qualsevol material d’estudi hauria de cobrir-los tots sense retallar-ne cap.

Bloc 1. Atenció a les persones i comunicació

• Tema 1. L’auxiliar de serveis: atenció i informació als usuaris, presencialment i per canals telefònics i digitals, i canalització de les demandes als serveis corresponents. És el tema que descriu la feina en si.
• Tema 8. Comunicació i atenció a usuaris: atenció presencial i virtual i gestió de queixes i incidències. Aprofundeix en la comunicació amb l’usuari, incloent-hi la via virtual.
• Tema 19. Tècniques d’anàlisi i solució de problemes. Aporta el mètode per resoldre situacions del dia a dia.

Bloc 2. Espais, equipaments i logística

• Tema 2. Accés i control d’ús de les instal·lacions, aules i sales: autoritzacions, administració de claus, targetes i sistemes d’obertura.
• Tema 3. Condicionament i preparació de les instal·lacions, aules i sales per al seu ús òptim.
• Tema 4. Revisió sistemàtica de les instal·lacions i comunicació d’incidències de neteja, manteniment, mediambientals i de seguretat.
• Tema 5. Distribució de documentació i paqueteria segons els protocols establerts.
• Tema 6. Assistència logística a actes acadèmics, activitats institucionals i reunions de la unitat.
• Tema 9. Preparació d’actes i esdeveniments.
• Tema 10. Funcionament dels equipaments audiovisuals.

És el bloc més extens i el més concret: descriu procediments de feina (obrir, preparar, revisar, repartir, muntar) que després es poden preguntar lligats a la pràctica diària del lloc.

Bloc 3. Organització, documentació i eines

• Tema 7. L’organització del treball en el lloc d’auxiliar de serveis.
• Tema 11. Gestió d’arxius i gestió documental.
• Tema 20. Ofimàtica i eines de comunicació electrònica a nivell usuari: Google Workspace.
• Tema 21. L’Administració electrònica.

Bloc 4. Entorn universitari i normativa

• Tema 12. Estructura i organització universitària i de la UPC: docència, recerca i servei públic.
• Tema 13. Normativa universitària aplicable a la Universitat Politècnica de Catalunya.
• Tema 14. Legislació de protecció de dades de caràcter personal.

Bloc 5. Prevenció, emergències i medi ambient

• Tema 15. Prevenció de riscos laborals: normativa i el Pla de prevenció de la UPC.
• Tema 16. Primers auxilis i gestió d’emergències.
• Tema 17. Mesures de prevenció de riscos laborals i salut associades a l’emmagatzematge i trasllat de productes, material i mobiliari.
• Tema 18. Reciclatge, recollida selectiva i medi ambient: normativa i criteris.

Les normes que més pesen

Al temari, la normativa no apareix com un afegit: té temes propis i és on es concentren les referències legals.

• Normativa universitària i de la UPC (temes 12 i 13). És la base per entendre com funciona la institució: estructura, docència, recerca i servei públic, i el marc normatiu que s’hi aplica.
• Protecció de dades (tema 14). Legislació de protecció de dades de caràcter personal, amb el pes que té en un lloc que tracta dades d’usuaris i de la comunitat universitària.
• Prevenció de riscos laborals (temes 15 i 17). Inclou tant la normativa general com el Pla de prevenció de la UPC, que és el document intern de referència.
• Medi ambient (tema 18). Reciclatge i recollida selectiva: normativa i criteris.
• Emergències i primers auxilis (tema 16). No és pròpiament una norma, però sí un protocol d’actuació que forma part del mateix bloc.

A més, la convocatòria es dicta d’acord amb el text refós de la Llei de l’Estatut bàsic de l’empleat públic (Reial decret legislatiu 5/2015), el Decret legislatiu 1/1997, la Llei orgànica 2/2023 del sistema universitari i els Estatuts de la UPC. Són les normes que emmarquen tot el procés i donen sentit al bloc 4 del temari.

Si vols estudiar el temari amb la informació oficial del procés al costat, al curs Auxiliar de Serveis 2026 de Red Opositor tens reunits els requisits, el barem de mèrits i les fases del procés en una guia web dins del teu compte.

Com es reflecteix el temari a l’examen

Amb la informació publicada, el procés selectiu es desenvolupa així:

1. Prova de coneixements de llengua catalana. La convocatòria exigeix un nivell B2 de català com a requisit i el procés inclou una prova d’aquesta llengua.
2. Una prova del procés selectiu. Les bases parlen del desenvolupament del procés amb la convocatòria a una prova i de la valoració d’aquesta prova.
3. Entrevista posterior. Després de la prova es convoca una entrevista, que també es valora, i amb tot plegat s’arriba a les qualificacions finals.

Ara bé, amb els documents que hem consultat (la convocatòria al DOGC i el perfil de la plaça) no consta el nombre de preguntes, la durada ni si hi ha penalització per resposta incorrecta. Tampoc no hi consta la data de la prova: les bases no la fixen en aquests documents, i caldrà estar atent a les publicacions de la Seu Electrònica de la UPC.

Una cosa sí que es pot afirmar amb el temari a la mà: tots els 21 temes són matèria potencial d’examen i cap no està marcat com a prescindible. Preparar-los tots és la manera de no deixar cap flanc obert.

Fonts oficials

• Convocatòria al DOGC núm. 9719, de 30/07/2026 (enllaç).
• Fitxa del procés al CIDO, Diputació de Barcelona (enllaç).
• Annex II: perfil específic dels llocs i requisits (enllaç).

Més sobre aquesta oposició

• Auxiliar de serveis UPC 2026: 37 places, B2 i 25.931 €
• Quant cobra un Auxiliar de Serveis de la UPC el 2026
• Auxiliar de Serveis Catalunya 2026: terminis i data de l’examen
• Auxiliar de Serveis Catalunya 2026: com és l’examen
• Auxiliar de Serveis Catalunya 2026 (UPC): puc presentar-m’hi?
• Auxiliar de Serveis Catalunya 2026 (UPC): resum de la convocatòria
• Auxiliar de Serveis Catalunya 2026: com preparar l’oposició UPC
• Pack Auxiliar de Servicios 2026

Veure el curs: Pack Auxiliar de Servicios 2026