Auxiliar de Control e Información en Madrid 2026 · temario, test y simulacros
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Temario de Auxiliar de Control e Información ordenado por bloques, con el contenido de la convocatoria
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Lo que debes saber.
Temario, test y simulacros para las pruebas selectivas de Auxiliar de Control e Información (Grupo V, Nivel 2, Área B) de la Comunidad de Madrid.
La convocatoria.
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- Aspirantes con discapacidad intelectual que optan a las 25 plazas de Auxiliar de Control e Información convocadas por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid
- Quienes ya han presentado su solicitud y quieren preparar las pruebas del proceso selectivo de 2026
No es lo que buscas si
- Quienes buscan material para otra categoría profesional, como Auxiliar Administrativo u Ordenanza
- Quienes necesiten asesoramiento sobre requisitos o trámites de la convocatoria: eso es competencia de la Comunidad de Madrid
Índice
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Tema 1. Estructura básica de la Comunidad de Madrid. Consejerías y organismos autónomos
- Índice del temario oficial — pack-auxiliar-control-informacion-2026
- Calendario del proceso selectivo
- 1. La Comunidad de Madrid
- El Estatuto de Autonomía
- Qué detalla el Estatuto de Autonomía
- Cómo se organiza la Comunidad de Madrid
- 2. El Gobierno de la Comunidad de Madrid: las consejerías
- Quiénes forman el Gobierno
- Qué hace el Consejo de Gobierno
- Ojo: quién crea las comisiones delegadas
- Los puestos de una consejería
- Los puestos de responsabilidad de una consejería
- Ojo: quién hace cada cosa en la consejería
- La organización de la consejería
- 3. Los organismos autónomos de la Comunidad de Madrid
- De qué se encarga un organismo autónomo
- Quién dirige un organismo autónomo
- Los puestos de responsabilidad de un organismo autónomo
- Consejería frente a organismo autónomo
- Ojo: quién crea el organismo autónomo
- Algunas palabras que debes conocer
- Cómo se estudia este tema
- Tema 2. Tareas elementales relacionadas con la recepción y atención a los usuarios de centros públicos
- Ojo antes de empezar: las tres trampas que más repiten los opositores
- 1. La comunicación
- Comunicación frente a información: la respuesta lo decide
- Las partes del proceso de comunicación
- El proceso de la comunicación, pieza a pieza
- Ojo con la palabra «personales»: no existe en este tema
Tema 2. Tareas elementales relacionadas con la recepción y atención a los usuarios de centros públicos
- Fases, niveles y las seis fases de una buena comunicación
- Los lenguajes y las clases de comunicación
- Palabras que debes conocer
- 2. Técnicas de comunicación efectiva
- Empatía, no simpatía: la trampa de siempre
- La escucha: los factores que influyen en ella
- La escucha empática no es «escuchar el mensaje»
- 3. El lenguaje oral
- 4. Comunicación no verbal
- Los recursos no verbales en la comunicación oral
- Los recursos gestuales y espaciales
- La postura del cuerpo: cuatro tipos que comunican
- Lo que marcan los brazos y las piernas
- 5. La imagen corporativa de la Comunidad de Madrid
- Las imágenes que representan a la Comunidad de Madrid
- El manual de identidad corporativa y sus normas de uso
- 6. Las quejas, reclamaciones y sugerencias en la Comunidad de Madrid
- La presentación de quejas y sugerencias
- Qué información debe incluir el ciudadano
- La confidencialidad es regla, no excepción
- La respuesta de la Comunidad de Madrid
- Quince días hábiles, no otra cifra
- 7. Recibir visitas
- Las recomendaciones para recibir a los visitantes
- Comportamiento con las visitas y cuidado del espacio
- Protocolo, cortesía y cultura de la organización
- Lo que debes llevarte del tema
Tema 3. La comunicación telefónica. Establecimiento de comunicaciones telefónicas en tecnología IP. Listines telefónicos. Actuaciones telefónicas en situación de emergencia
- 1. La comunicación telefónica
- Cómo debe sonar tu voz
- Cuando llamas tú frente a cuando recibes la llamada
- Ojo: cómo dejas en espera y cómo pasas la llamada
- Las barreras en la comunicación
- Algunas palabras que debes conocer
- Los sistemas de comunicación en la administración
- 2. Llamadas con tecnología IP
- Las teclas más habituales de un teléfono IP
- Qué hace cada tecla del teléfono IP
- Ojo: las teclas de silencio, multiconferencia y altavoz
- Otras teclas del teléfono
- 3. Listines telefónicos: confección, actualización y uso
- Ahora los listines son programas o páginas web
- Ojo: qué es una base de datos
- Los listines en páginas web
- Cómo crear un contacto en un listín
- Cómo actualizar los datos de un contacto
- Cómo usar un listín
- Ojo: cómo se confecciona y actualiza un listín
- 4. Actuaciones telefónicas en situación de emergencia
- Qué números de emergencia debes tener al día
- Qué hace la persona de centralita en una emergencia
- Ordena los pasos de la centralita en una emergencia
- Ojo: el jefe de emergencias y el 112
- Palabras para repasar este tema
- Cómo se estudia este tema
Tema 4. Tareas elementales que se tienen que realizar para el control y vigilancia de los centros de trabajo
- 1. Las funciones de vigilancia y control
- Algunas palabras que debes conocer
- 2. El control de entradas y salidas de personas
- Las normas para escuchar de forma adecuada
- Los errores de la persona que escucha
- Las técnicas de comunicación eficaz
- Quiénes pueden llegar como visitantes
- Los pasos para identificar a un visitante
- La salida de los visitantes y los trabajadores
- 2.3. El control de objetos
- 2.4. El control de vehículos
- Ojo: controlar entradas y salidas sí es tu tarea
- 3. El control del interior del edificio
- Qué debes conocer del edificio
- La preparación de las salas de reuniones
- La vigilancia del ascensor
- 4. El control de instalaciones
- Qué vigilar en la electricidad
- Qué vigilar en el agua y el gas
- Qué vigilar en la calefacción
- Qué vigilar en el aire acondicionado
- Otras instalaciones y desperfectos
- Informar frente a arreglar
- La comunicación de anomalías
- Los datos del parte
- Ojo: anomalía urgente frente a desperfecto menor
- 5. Las incidencias
- El parte de la incidencia
- Consejos ante una incidencia con otra persona
- Cómo se estudia este tema
Tema 5. Actuación en emergencias respecto a los accesos
- 1. ¿Qué es una situación de emergencia?
- Algunas palabras que debes conocer
- 2. Los dispositivos de emergencia por incendio y sus señales
- Los tres dispositivos de emergencia
- El extintor y cómo se usa
- Ojo: quién usa cada dispositivo
- Los 8 pasos para usar un extintor
- Ordena los primeros pasos del extintor
- Ojo: las recomendaciones de uso del extintor
- 3. Las señales de evacuación
- Ojo: el color y la señal del ascensor
- 4. Anomalías que debes avisar
- Equipos contra incendios y puertas de emergencia
- Los desperfectos eléctricos que debes avisar
- 5. Actuación en caso de incendio
- Qué hace la persona de control cuando está sola
- La evacuación
- Las recomendaciones en caso de evacuación
- Ojo: lo que nunca debes hacer en la evacuación
- Problemas: humo en el camino de salida
- Problemas: fuego en el camino de salida
- Humo frente a fuego en el camino de salida
- Cuando la ropa de una persona arde
- 6. El plan de emergencia
- Qué debe tener en cuenta un plan de emergencia
- Los 3 documentos del plan de emergencia
- Las 5 preguntas del plan de emergencia
- Cómo se estudia este tema
Tema 6. La correspondencia: concepto de franqueo. Depósito, entrega, recogida y distribución de correspondencia
- Tema 6. La correspondencia
- La trampa principal del tema
- Palabras que debes conocer
- 1. Concepto de franqueo
- Las tres formas de franquear
- Los tipos de carta al entregarlas
- En qué grupos separas cada tipo de carta
- 2. Gestión de la correspondencia recibida
- La trampa del orden
- Quién abre las cartas de la administración
- Cómo se reparte dentro del departamento
- 2.2 El registro
- El registro electrónico
- Dónde puede entregar sus documentos un ciudadano
- 2.3 La distribución
- 3. Preparación del reparto de la correspondencia
- Comprueba lo que sabes
- 4. Embalaje y empaquetado de documentación y productos
- La trampa del empaquetado
- 4.2 Procedimientos para preparar el envío
- Ordena cómo preparas un sobre
- Cómo pones los datos del destinatario
- 5. Gestión de la salida de la correspondencia
- 5.2 El libro de registro de salida
- Comparativa: estos datos lleva el registro de salida
- 6. Medios utilizados para el envío de correspondencia y paquetería
- 6.2 La mensajería
- 6.3 El correo electrónico
- Palabras del correo electrónico
- Comparativa: ventajas e inconvenientes del correo electrónico
- 7. El envío de la correspondencia
- Clasifica las formas de envío
- Las formas de envío
- Tarifas y tiempo de envío
- Ojo con estas palabras
- 8. El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
- El proceso de archivo en 5 pasos
- La trampa del archivo
- Los 4 tipos de archivo
- Ordena las 4 fases del archivo de la Comunidad de Madrid
- 8.3 Quiénes pueden consultar los documentos
- Repaso rápido
- Lo que te llevas de este tema
Tema 7. Uso y funcionamiento de máquinas sencillas de reprografía. Sistemas de megafonía: su utilización
- 7. Uso y funcionamiento de máquinas sencillas de reprografía. Sistemas de megafonía
- Algunas palabras que debes conocer
- 1. Equipos de reprografía
- Las partes de la fotocopiadora
- Las partes comunes de una multifunción
- Cómo funciona una fotocopiadora
- Ojo: las teclas de función
- 2. Soportes de reproducción
- Soportes orgánicos y sintéticos
- Tipos de papel más usados
- Ojo: qué papel se usa para fotocopiar
- Los tamaños del papel
- 3. Consumibles para los equipos de reprografía
- Cómo cambiar el tóner
- Cuándo cambiar el tóner
- Ojo: el tóner que mancha la hoja
- La tinta de las impresoras
- 4. La reproducción de los originales
- Alimentador automático o cristal
- Ojo: cómo se coloca el documento
- Ojo: objetos metálicos dentro de la máquina
- Tipos de copia
- 5. El encargo de una fotocopia
- Pasos para un encargo por teléfono
- Hacer las fotocopias
- 6. Producción en reprografía
- Las cuatro fases de la producción
- Calidad en la reproducción
- Fallos habituales y su solución
- Los parámetros modificables
- Consejo de estudio
- 7. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
- Artículo 14 de la Ley 31/1995
- Riesgos de una máquina de reprografía
- Ojo: si caen líquidos sobre la máquina
- Normas de seguridad al usar la máquina
- Gestión de residuos
- Qué se hace con cada residuo
- Ojo: dónde se tira el tóner y la máquina
- 8. Sistemas de megafonía: su utilización
- Las partes de un sistema de megafonía
- Las partes principales
- Tipos de micrófonos
- Tipos de altavoces
- Sitios abiertos y cerrados
- Cómo se usa la megafonía
- Las tres opciones de la megafonía
- La megafonía en situaciones de emergencia
- Consejo de colocación
- Lo que has aprendido en este tema
Nada de confiar a ciegas.
Convocatoria de Auxiliar de Control e Información (Grupo V, Nivel 2, Área B), Comunidad de Madrid, 25 plazas reservadas a personas con discapacidad intelectual. Consejería de Economía, Hacienda y Empleo. BOCM nº 167, 15 de julio de 2026 (Orden 1630/2026). El plazo de solicitudes está reabierto: la corrección de errores de la Orden 1630/2026 (BOCM nº 209, 2 de septiembre de 2026) permite presentar la solicitud durante 20 días hábiles desde el 3 de septiembre de 2026 a quien no la presentó en el plazo anterior. Quien ya la presentó no tiene que repetirla. Proceso selectivo en curso.
Leer el alcance completo Ocultar el alcance completo
- edición
- Primera edición, agosto de 2026
- revisión
- Equipo Red Opositor
Preguntas antes de comprar
¿Qué incluye el material?
El temario de Auxiliar de Control e Información de la Comunidad de Madrid ordenado por los bloques de la convocatoria, con esquemas y ejercicios por tema, más un banco de preguntas tipo test y simulacros con soluciones explicadas. Todo el contenido se sirve dentro de tu cuenta, en una guía web imprimible.
¿Cómo se entrega el material?
Nada más completar la compra tienes el material en tu área de cliente: una guía web que se lee en el navegador y se imprime o se guarda en PDF con el botón «Imprimir / Guardar PDF». No se manda ningún fichero adjunto por correo.
¿Está adaptado a la convocatoria de 2026?
Sí. El pack cubre las materias del programa de la convocatoria de Auxiliar de Control e Información 2026 publicada en el BOCM de 15 de julio de 2026, con los datos de la convocatoria, el formato de la prueba y la penalización del examen.
Si cambia la convocatoria o sale una corrección, ¿el material se queda viejo?
No, y no tienes que hacer nada. El contenido no viaja dentro de un archivo que se te queda congelado: se sirve cuando abres tu material, así que cuando corregimos o ampliamos un pack, la próxima vez que entras ya estás leyendo la versión vigente. Tu acceso se resuelve contra tu compra, no contra la versión de ese día, de modo que las actualizaciones posteriores NO se cobran aparte ni hay que recomprar nada. El enlace del email de compra sí caduca a los 30 días, pero tu acceso no: entras con el correo con el que compraste, o escribe a info@redopositor.com y te lo reenviamos. Lo que no podemos hacer por ti es avisarte de los cambios de tu proceso: en un procedimiento selectivo la publicación oficial sustituye a la notificación (art. 45.1.b de la Ley 39/2015), así que el medio que indiquen tus bases hay que mirarlo uno mismo.