Ir al contenido principal
¿Te ayudamos?

Lote Técnico de Organización + Mi primera oposición en Cantabria 2026 · la guía de método

Ver muestra gratis

Lo que recibes

Formato
Online · PDF · ePub
Estudio
Plataforma online en tu cuenta
Actualizaciones
Revisiones gratuitas incluidas
Entrega
Enlace inmediato por correo
Compra
Pago único · acceso de por vida

Incluido en el precio

  • aula

    La teoría y la práctica de cada tema, juntas

    Cada tema explicado y practicado a la vez: la teoría con la norma citada, ejercicios intercalados, esquemas y las trampas típicas del examen. El repaso espaciado te devuelve lo que se te está borrando y el aula guarda por dónde ibas. Te la descargas en PDF y ePub.

    Las dos piezas juntas por 45,95 € en vez de 60,00 €.

Pruébalo antes de decidir

Te enviamos por email la muestra gratis del pack completo: una parte real, tal y como está dentro.

Un email, sin spam. Puedes darte de baja cuando quieras.

Garantía de 14 días

Si no es lo que esperabas, te devolvemos los 45,95 €. Escríbenos a info@redopositor.com en 14 días. Sin preguntas.

Compruébalo antes de decidir. No es una promesa, es una muestra real.

Una muestra real del pack, tal y como está dentro.

Ver muestra gratis

14 días de garantía, devolución sin preguntas

4 entregables

Lo que recibes

  1. Aula online con la teoría y la práctica de cada tema, esquemas y trampas típicas del examen, descargable en PDF y ePub

  2. Página de estudio online, imprimible en A4 desde el navegador: guía condensada con la norma citada, no temario desarrollado punto por punto

  3. Acceso inmediato tras el pago + email con el enlace

  4. Acceso de por vida — pago único, sin suscripción

Índice 2421 secciones · 2 bloques desplegar plegar

Pack Técnico/a de Organización Cantabria 2026

  1. Índice del material
  2. La cultura corporativa: qué es y por qué se nota en la ventanilla
  3. Los tres niveles de la cultura
  4. Cultura y clima no son lo mismo
  5. Un caso resuelto: leer la cultura de una oficina
  6. La confusión que el examen cobra
  7. Factores que componen la cultura corporativa
  8. Clasifica cada factor en su capa
  9. Un caso resuelto: de dónde viene la cultura de un servicio
  10. Vocabulario del tema 1, en una línea cada término
  11. Repaso rápido del vocabulario
  12. Tipos de entidades: públicas y privadas
  13. La tipología legal, artículo a artículo (Ley 40/2015)
  14. Las tres formas que hay que saber distinguir
  15. Un caso resuelto: clasifica tres entidades
  16. La frontera no es la forma jurídica
  17. Lo que te llevas de este tema
  18. Comprueba lo que has entendido
  19. Dimensiones y elementos de las organizaciones públicas
  20. Estructurales frente a contextuales, en cinco preguntas
  21. Separa las dimensiones estructurales de las contextuales
  22. Un caso resuelto: medir una unidad con las dimensiones
  23. Creación de una estructura administrativa
  24. Los requisitos del art. 5 y su base constitucional
  25. El expediente de creación, paso a paso
  26. Ordena el expediente de creación
  27. Un caso resuelto: crear una unidad de fondos europeos
  28. Disfunciones de una estructura administrativa
  29. No toda demora es una disfunción
  30. Modelos alternativos de organización
  31. Los cuatro modelos, criterio a criterio
  32. Cada modelo con su coste
  33. Un caso resuelto: qué modelo hay detrás de cada propuesta
  34. El esquema conceptual de Mintzberg
  35. Las cinco partes: ni una más, ni una menos
  36. Las cinco partes y cómo se coordinan
  37. Cada parte con su función
  38. Un caso resuelto: clasificar dos unidades con Mintzberg
  39. Lo que te llevas de este tema
  40. Comprueba lo que has entendido
  41. Quién es empleado público y en qué cuatro clases se ordena la plantilla
  42. Las cuatro clases, criterio a criterio
  43. Un caso de plantilla: clasificar sin equivocarse
  44. Cada figura en su casilla
  45. Política, gestión y administración de personal: tres escalones, no tres sinónimos
  46. Un caso de oferta de empleo público, resuelto
  47. De la necesidad de personal a la convocatoria, paso a paso
  48. Ordena la secuencia de la oferta de empleo público
  49. Los plazos del empleo temporal y de la oferta, en una tabla
  50. El literal que define la evaluación del desempeño
  51. Evaluación del desempeño: qué mide, con qué criterios y para qué sirve
  52. Un caso de evaluación del desempeño, resuelto en tres movimientos
  53. Ojo: evaluar el desempeño no es sancionar
  54. Ojo: los tres relojes de la interinidad
  55. Factores críticos e indicadores: medir lo que decide el resultado
  56. Un caso de indicadores, resuelto sobre una oficina de registro
  57. Eficacia, eficiencia e impacto, criterio a criterio
  58. Del factor crítico a la decisión
  59. Estrategias de motivación: qué mueve a quien sirve a la Administración
  60. Un caso de motivación, resuelto sin gastar presupuesto
  61. Cada teoría con su autor
  62. Caso práctico: una unidad que no llega a los plazos
  63. Los artículos que hay que tener localizados
  64. Vocabulario del tema, en una línea cada uno
  65. Repaso rápido del tema 3
  66. Lo que te llevas del tema 3, en cuatro ideas
  67. Cómo estudiar este tema sin perder los plazos
  68. Las funciones y los procesos administrativos: funciones básicas de las Administraciones Públicas
  69. Un caso de funciones, resuelto sobre una consejería
  70. Los literales que sostienen el epígrafe
  71. Cada actividad en su función básica
  72. Análisis de funciones: descomponer para poder reasignar
  73. Un caso de análisis de funciones, resuelto
  74. Las técnicas que NO alteran la titularidad de la competencia
  75. Los procesos administrativos: análisis y racionalización, representación gráfica y soporte documental
  76. Un caso de racionalización, resuelto paso a paso
  77. El mapa del proceso, en un golpe de vista
  78. Cada pieza del soporte documental con lo que es
  79. Manuales de procedimiento: qué son, qué no pueden hacer y para qué sirven
  80. Un caso de manual, resuelto con un error detectado
  81. Ordena la elaboración de un manual de procedimiento
  82. Ojo: el manual describe, no habilita
  83. Elige las palabras del literal del expediente
  84. Completa los literales que sostienen el tema
  85. Glosario del tema 4
  86. Lo que hay que llevarse del tema
  87. Las organizaciones públicas como prestadoras de servicios
  88. Caso: la cita previa que desplazó la cola al teléfono
  89. Elementos básicos del enfoque de servucción
  90. Sistema de servucción y entorno: dónde está la frontera
  91. Ojo: el soporte físico y el personal de contacto están DENTRO del sistema
  92. Caso: las piezas del sistema en una oficina de registro
  93. El enfoque de la gestión operativa de servicios
  94. Cómo se ordena operativamente un servicio público, paso a paso
  95. Recupera el orden de los cinco pasos
  96. Supuesto: 400 solicitudes en dos semanas
  97. La externalización de servicios
  98. La puerta legal de la externalización, en cuatro puntos
  99. Caso: qué se puede contratar y qué no
  100. Producción de servicios y nuevos paradigmas de la gestión pública
  101. Supuesto: reducir 90 días de tramitación
  102. Esquema: las cinco piezas del sistema de servucción y su frontera
  103. Glosario del tema 5
  104. Tarjetas de repaso rápido
  105. Clasifica cada pieza: dentro del sistema o en el entorno
  106. Empareja cada elemento con lo que aporta
  107. Completa la definición legal del contrato de servicios
  108. Escribe los cinco elementos del sistema de servucción
  109. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  110. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  111. Lo que te llevas de este tema
  112. Las organizaciones como sistemas políticos
  113. Caso: la centralización de compras que existió solo en el papel
  114. Redes de poder en las organizaciones públicas
  115. Autoridad y poder real: dos columnas que no coinciden
  116. Ojo: poder no es autoridad, y el conflicto no siempre resta
  117. Conflictos: causas, efectos y niveles de intervención
  118. Cómo se interviene en un conflicto organizativo, paso a paso
  119. Recupera el orden de los cinco pasos
  120. Supuesto: tres meses de reproches entre dos unidades
  121. La organización informal
  122. Caso: el correo del viernes que nadie aplicó igual
  123. Esquema: las tres capas de una organización pública
  124. Glosario del tema 6
  125. Tarjetas de repaso rápido
  126. Clasifica cada fenómeno: estructura formal u organización informal
  127. Empareja cada concepto con su definición
  128. Completa las cuatro fuentes de poder de Crozier
  129. Completa la definición de poder de Weber
  130. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  131. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  132. Lo que te llevas de este tema
  133. Qué es la cultura organizativa y por qué decide preguntas
  134. La cultura organizativa de la Administración Pública: enfoques y conceptos de cultura organizativa
  135. Caso: la misma instrucción en dos servicios
  136. Cultura organizativa frente a clima organizativo
  137. Clasifica cada rasgo: cultura o clima
  138. Características y elementos
  139. Caso: el orden real de los informes
  140. Cómo se lee la cultura de una organización
  141. Ordena la lectura de una cultura
  142. Cultura organizativa y cambio
  143. Caso: la oficina única que nadie usaba
  144. La cultura del empleado público
  145. Caso: el informe que nadie quiere firmar
  146. Cómo estudiar este tema en dos tardes
  147. Los tres niveles, de fuera adentro
  148. Ojo: cultura no es clima
  149. Ojo: los valores declarados no son la cultura real
  150. Glosario del tema 7
  151. Repaso rápido de vocabulario
  152. Esquema: los tres niveles de la cultura
  153. Lo que te llevas de este tema
  154. Las cuatro piezas de este tema
  155. La ética profesional
  156. Caso: el dato que se confirma por teléfono
  157. Ética, deontología y derecho, frente a frente
  158. Clasifica cada afirmación: ética, deontología o derecho
  159. La elaboración de códigos de conducta
  160. Caso: el código adoptado que nadie aplica
  161. Cómo se elabora un código de conducta que se cumpla
  162. Ordena la elaboración de un código de conducta
  163. La incorporación de la ética al puesto de trabajo
  164. Caso: la formación de ética que todos aprueban y nadie aplica
  165. La ética en la función directiva
  166. Caso: la instrucción que choca con el código
  167. Cómo se resuelve un supuesto de ética en el examen
  168. Las cuatro piezas de la incorporación, de memoria
  169. Ojo: ética no es deontología, ni deontología es derecho
  170. Ojo: el código aprobado no es la ética incorporada
  171. Glosario del tema 8
  172. Tarjetas de repaso del tema
  173. Esquema: de la ética a la decisión diaria
  174. Lo que te llevas de este tema
  175. La transparencia: qué es y por qué obliga a la Administración
  176. Qué se publica: los tres bloques de la publicidad activa
  177. Cómo se resuelve: el plan anual que no está en la web
  178. El derecho de acceso: qué es información pública y quién puede pedirla
  179. El procedimiento de acceso, paso a paso
  180. Ordena el procedimiento de acceso
  181. Publicidad activa y derecho de acceso, criterio a criterio
  182. ¿Publicidad activa o derecho de acceso? Clasifica cada afirmación en su vertiente
  183. Cómo se resuelve: una solicitud que llega al silencio
  184. Trampa del tribunal: el silencio y los tres plazos
  185. Cantabria: la Ley 1/2018 y su doble vertiente
  186. El Consejo de Transparencia de Cantabria y el Portal autonómico
  187. Cómo se resuelve: una solicitud ante el Gobierno de Cantabria
  188. Trampa del tribunal: lo que Cantabria cambia respecto al Estado
  189. El procedimiento de acceso y las dos transparencias
  190. Glosario del tema 9
  191. Repaso rápido: los datos del tema 9
  192. Lo que no se te puede olvidar del tema 9
  193. El control: qué es y de dónde le viene la obligación a la Administración
  194. El ciclo de control: estándar, medida, comparación y corrección
  195. Las dos finalidades del control público: legalidad y gestión
  196. Clasifica cada control por su finalidad: legalidad o gestión
  197. Los sistemas de información: qué los hace útiles para controlar
  198. Cómo se resuelve: elegir el instrumento de control
  199. Control de gestión: qué mide y quién responde
  200. Cuadro de mando y cuadro de mando integral
  201. Cómo se resuelve: leer un cuadro de mando sin equivocarse
  202. Trampa del tribunal: eficacia, eficiencia y economía no son sinónimos
  203. El control sobre las dimensiones organizativas
  204. Cómo se resuelve: una disfunción que el control no veía
  205. El mapa del control y sus dimensiones
  206. Glosario del tema 10
  207. Repaso rápido: los conceptos del tema 10
  208. Lo que no se te puede olvidar del tema 10
  209. El cambio organizativo: el ciclo vital de las organizaciones públicas
  210. Trampa del tribunal: cambio, reforma y mejora no son lo mismo
  211. Cómo envejece una organización pública: el ciclo que describió Downs
  212. Downs frente a Greiner: dos relojes que responden a preguntas distintas
  213. Cada fase con la crisis que la cierra
  214. Modelos de ciclos vitales: las cinco fases de Greiner y la crisis que cierra cada una
  215. Las cinco fases de Greiner y la crisis que cierra cada una
  216. Un caso resuelto: en qué fase está la unidad y qué toca hacer
  217. El movimiento pendular de las organizaciones
  218. Centralizar o descentralizar, con el precio de cada lado
  219. Trampa del tribunal: descentralizar, desconcentrar y delegar
  220. Modelos interpretativos del cambio organizativo
  221. Los cuatro motores del cambio, uno frente a otro
  222. Cada señal con el motor del cambio que le corresponde
  223. Un caso resuelto: la misma medida leída con dos motores
  224. Glosario del tema 11
  225. Repaso rápido: los términos del tema 11
  226. Lo que no se te puede olvidar del tema 11
  227. Estrategias de mejora organizativa: de la intención al resultado
  228. Los agentes del cambio: quién impulsa, quién facilita y quién frena
  229. Trampa del tribunal: el agente del cambio no es el afectado
  230. Macro estrategias frente a micro estrategias de cambio
  231. Cada medida en su escala
  232. Macro estrategias: los procesos de modernización administrativa
  233. Cuatro hitos de la modernización administrativa reciente
  234. Un caso resuelto: por qué una macro estrategia no llega sola a la ventanilla
  235. Micro estrategias de cambio: el método de la auditoría operativa
  236. Las cuatro fases de una auditoría operativa
  237. Ordena las fases de una auditoría operativa
  238. Auditoría financiera frente a auditoría operativa
  239. Cada auditoría con la pregunta que responde
  240. Trampa del tribunal: la auditoría operativa no sanciona
  241. Un caso resuelto: de la queja al informe con recomendaciones
  242. Glosario del tema 12
  243. Repaso rápido: los términos del tema 12
  244. Lo que no se te puede olvidar del tema 12
  245. Qué examina este tema y en qué orden
  246. La auditoría operativa aplicada en la Administración Pública
  247. Las tres modalidades de la auditoría pública: qué pregunta cada una
  248. Cita literal — art. 164.1.c) de la Ley General Presupuestaria
  249. Ejemplo resuelto: la auditoría que no buscaba un culpable
  250. Definición y objetivos de la auditoría: sistemática, posterior, objetiva e independiente
  251. Las fases de la auditoría y la anatomía del hallazgo
  252. El desarrollo de una auditoría operativa, paso a paso
  253. Ordena las fases de una auditoría operativa
  254. Ejemplo resuelto: las fases aplicadas a la atención telefónica de una consejería
  255. Técnicas básicas de la auditoría operativa
  256. Clasifica cada técnica por su familia
  257. Ejemplo resuelto: tres técnicas para una sola conclusión
  258. Ojo con esto: el manual de organización no es el manual de procedimiento
  259. Empareja cada instrumento con lo que describe
  260. Completa la definición legal de auditoría operativa
  261. Completa los principios del artículo 103.1 de la Constitución
  262. El circuito completo de una auditoría operativa
  263. Glosario del tema 13
  264. Repaso rápido del tema 13
  265. Lo que hay que llevarse del tema
  266. Qué se mira cuando se audita una organización
  267. Los ámbitos del análisis y la pregunta que responde cada uno
  268. La estructura orgánica: el organigrama y lo que de verdad ocurre
  269. El sistema de información y gestión: saber qué está pasando
  270. El espacio de trabajo y los recursos materiales
  271. Los procedimientos administrativos: dónde se pierde el tiempo
  272. El personal: efectivos, carga y cualificación
  273. Qué mira cada ámbito del análisis y con qué se documenta
  274. Ojo con esto: la auditoría operativa no es la auditoría financiero-contable
  275. Ejemplo resuelto: la oficina de registro y atención, ámbito por ámbito
  276. Cómo se recorre el ámbito, paso a paso
  277. Ordena el recorrido del análisis
  278. Clasifica cada hallazgo por el ámbito que lo detecta
  279. Empareja cada ámbito con la pregunta que responde
  280. Completa el artículo 31.2 de la Constitución
  281. Los ámbitos del análisis, de un vistazo
  282. Glosario del tema 14
  283. Autoevaluación de términos
  284. Lo que te llevas de este tema
  285. Qué es evaluar una política pública
  286. Un caso resuelto: del «no funciona» a una afirmación defendible
  287. Tipos de evaluación: por el momento, por el objeto y por quién la hace
  288. Cuatro informes sobre la misma ayuda: qué tipo es cada uno
  289. Las tres evaluaciones según el momento, criterio a criterio
  290. Clasifica cada evaluación por el criterio que la define
  291. Diseñar la evaluación antes de ejecutar el programa
  292. Diseñar la evaluación del programa de mentores, paso a paso
  293. Los cinco pasos de un diseño de evaluación
  294. Ordena el diseño de la evaluación
  295. Seguimiento y evaluación no son sinónimos
  296. Tres documentos, tres funciones distintas
  297. La trampa del vocabulario: eficacia, eficiencia, efectividad y seguimiento
  298. El mapa de los tipos de evaluación
  299. Glosario del tema 15
  300. Repaso rápido del vocabulario
  301. Qué hacer con lo leído del tema 15
  302. Qué es administrar y por qué tiene un arte
  303. Un caso resuelto: recorrer las cinco funciones para encontrar la avería
  304. Taylor: la organización científica del trabajo y la revolución mental
  305. Un caso resuelto: dónde funciona la revolución mental y dónde aparece la pluralidad de mando
  306. Fayol: las funciones administrativas y los catorce principios
  307. Un caso resuelto: dos servicios iguales organizados de forma distinta
  308. Mayo y la escuela de las relaciones humanas
  309. Un caso resuelto: cuando el efecto Hawthorne contamina la medición
  310. Weber: la burocracia como forma racional de organización
  311. Un caso resuelto: un trámite nuevo, más reglado y menos burocrático
  312. El conductismo y su entrada en la administración
  313. Un caso resuelto: por qué se decide la primera opción aceptable
  314. Las peculiaridades de lo público
  315. Un caso resuelto: cerrar una línea de autobús deficitaria
  316. La sucesión de las escuelas, en orden
  317. Ordena las aportaciones en el tiempo
  318. Las escuelas frente a frente
  319. Clasifica cada afirmación por la escuela que la sostiene
  320. Las trampas del tema: mando, burocracia y racionalidad
  321. El mapa de las escuelas y sus aportaciones
  322. Glosario del tema 16
  323. Repaso rápido de autores
  324. Qué hacer con lo leído del tema 16
  325. Qué es la calidad: cumplir los requisitos, no ser el mejor
  326. Calidad objetiva frente a calidad subjetiva
  327. Las características de la calidad: relativa, dinámica, medible, integral
  328. Ojo: calidad, eficacia y eficiencia no son lo mismo
  329. La calidad en la Administración pública: usuario, compromisos e instrumentos
  330. Glosario del tema 17
  331. Repaso rápido de términos
  332. La calidad programada, la realizada y la percibida: tres escalones distintos
  333. De la expectativa al juicio del usuario
  334. Programada, realizada y percibida, criterio a criterio
  335. Un caso con números: la ayuda prometida en diez días
  336. Ojo: la calidad percibida no es la calidad realizada
  337. Ideas para llevarse del tema
  338. Cómo estudiar este tema
  339. Test del tema 17
  340. Qué es un servicio y en qué se diferencia del trabajo administrativo corriente
  341. El proceso: actividades que transforman entradas en resultados
  342. Clasifica estos procesos en su familia
  343. Tipos de servicios: los criterios que los distinguen
  344. Cómo se clasifican los servicios
  345. Clasificar tres servicios de una misma consejería
  346. Ojo: proceso no es procedimiento, y apoyo no es operativo
  347. La servucción: el servicio se produce a la vez que se consume
  348. Los elementos del sistema de servucción
  349. Diseñar la servucción de una oficina de atención con cita previa
  350. Ojo: la servucción no es un sinónimo de atención al público
  351. Glosario del tema 18
  352. Repaso rápido de términos
  353. Las cuatro diferencias entre servicios y productos físicos y lo que obligan a hacer
  354. Servicio frente a producto físico
  355. El mismo trámite en un mostrador y en una fábrica de impresos
  356. Cómo se diseña o rediseña la servucción de un servicio de atención
  357. Ordena el diseño de la servucción
  358. Ojo: las cuatro notas se confunden entre sí y traen consecuencias cruzadas
  359. Ideas para llevarse del tema
  360. Cómo estudiar este tema
  361. Test del tema 18
  362. El modelo de Gestión de la Calidad Total
  363. Ejemplo resuelto: la oficina que dejó de medir su trabajo
  364. Control de calidad y gestión de la calidad total
  365. Reparte: cada práctica, en su modelo
  366. Trampa: la calidad de las normas no es la calidad de los servicios
  367. Concepto de organización según el modelo de Gestión de Calidad Total
  368. Ejemplo resuelto: el servicio de ayuda a domicilio, por procesos
  369. Cinco pasos para reorganizar un servicio por procesos
  370. Ordena la reorganización por procesos
  371. La Gestión de Calidad Total y la cultura de la organización
  372. Ejemplo resuelto: el plan de calidad que se quedó en el cartel
  373. Cultura burocrática y cultura de la calidad, frente a frente
  374. Reparte: cada frase, ¿de qué cultura es?
  375. Las bases de la cultura de la Gestión de Calidad Total, los 14 puntos de Deming
  376. Ejemplo resuelto: aplicar los puntos 8 y 11 en una oficina de subvenciones
  377. Trampa: los catorce puntos no son técnicas estadísticas
  378. Cuatro bloques para no perder los catorce puntos
  379. Los catorce puntos, agrupados en cuatro bloques
  380. Glosario del tema 19
  381. Fichas de repaso del tema 19
  382. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  383. Cómo estudiar este tema para el examen
  384. Para llevarte al examen
  385. La mejora continua: el ciclo de Shewhart
  386. Ejemplo resuelto: un ciclo completo sobre el tiempo de espera
  387. Las cuatro fases del ciclo, una por una
  388. Ordena las fases del ciclo de Shewhart
  389. Trampa: el ciclo se cierra con el actuar, no con la verificación
  390. El ciclo PHVA, fase a fase
  391. Primer contacto: el ciclo, con huecos
  392. Completa las fases y sus productos
  393. Las etapas para alcanzar la excelencia: control, aseguramiento y calidad total
  394. Ejemplo resuelto: la misma oficina en las cuatro etapas
  395. Las cuatro etapas, frente a frente
  396. Reparte cada práctica en su etapa
  397. Las etapas, en el orden en que aparecieron
  398. Ordena las etapas de la calidad
  399. Trampa: control de la calidad no es control estadístico, ni aseguramiento es calidad total
  400. Antecedentes de la Gestión de Calidad Total
  401. Ejemplo resuelto: qué aporta cada nombre a un problema de hoy
  402. Cinco hitos de la calidad, en el tiempo
  403. Empareja cada nombre con lo que se le debe
  404. Glosario del tema 20
  405. Fichas de repaso del tema 20
  406. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  407. Cómo estudiar este tema para el examen
  408. Para llevarte al examen
  409. Modernizar es cambiar el servicio, no el organigrama
  410. Los hitos que llevaron la calidad a la Administración española
  411. De la inspección del expediente a la evaluación de la política
  412. Qué es benchmarking: compararse para aprender, no para lucirse
  413. Las cinco fases de un ejercicio de benchmarking
  414. Ordena las fases del benchmarking
  415. Benchmarking, encuesta de satisfacción y auditoría: tres cosas distintas
  416. La trampa del benchmarking
  417. El ciclo del benchmarking en cinco pasos
  418. Clasifica cada ejercicio por su tipo de comparación
  419. Por qué el benchmarking no se copia tal cual en el sector público
  420. Qué se puede comparar entre una empresa y una Administración
  421. Tres reglas para compararse bien en el sector público
  422. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  423. Vocabulario que el examen da por sabido (tema 21)
  424. Fichas de repaso del tema 21
  425. Cómo estudiar este tema para el examen
  426. Seis situaciones para reconocer la herramienta correcta
  427. Un caso completo: comparar dos oficinas de registro
  428. Para llevarte al examen
  429. Qué es un diagnóstico y en qué se nota que falta uno
  430. Las cinco fases de un diagnóstico
  431. Ordena las fases del diagnóstico
  432. Diagnóstico, auditoría e inspección: tres miradas distintas
  433. El diagnóstico, paso a paso
  434. El premio no es un trofeo: es una evaluación externa que diagnostica
  435. Autoevaluación y evaluación externa: qué aporta cada una
  436. Qué es la EFQM y qué no es
  437. Tres bloques, siete criterios: la arquitectura del modelo vigente
  438. Modelo clásico: reparte cada criterio en su bloque
  439. REDER: cómo se puntúa la excelencia
  440. Ordena la lógica REDER
  441. La trampa del modelo EFQM
  442. Modelo de excelencia y norma de gestión: para qué sirve cada uno
  443. Cómo lee el modelo a una Administración pública
  444. Un caso completo: autoevaluación de una oficina de prestaciones
  445. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  446. Vocabulario que el examen da por sabido (tema 22)
  447. Fichas de repaso del tema 22
  448. Cómo estudiar este tema para el examen
  449. Siete situaciones que deciden la respuesta
  450. Un caso completo: el diagnóstico de la oficina de registro
  451. Para llevarte al examen
  452. El programa de reconocimiento: dos subprogramas, un mismo marco
  453. Un caso: dos unidades de la misma consejería y dos vías distintas
  454. El Real Decreto 951/2005 frente a la Orden TFP/967/2019
  455. Trampa: los ámbitos del Real Decreto no son las modalidades de la Orden
  456. Qué regula la Orden TFP/967/2019, capítulo a capítulo
  457. La calidad en la Administración General del Estado, hito a hito
  458. El procedimiento de certificación del nivel de excelencia
  459. Ordena las fases de la certificación
  460. Un caso: la memoria que no acredita el nivel pedido
  461. Los niveles de excelencia, modelo a modelo
  462. Las tres modalidades de premio y su puerta de entrada
  463. Clasifica cada candidatura en su modalidad
  464. Trampa: las definiciones se solapan, las puertas no
  465. Quién evalúa, quién valora, quién concede y qué se entrega
  466. Efectos del reconocimiento: qué se obtiene y qué obliga
  467. Trampa: tres errores que se repiten en el test
  468. Glosario del tema 23
  469. Repaso rápido: cifras y puertas del programa
  470. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  471. Cómo estudiar este tema
  472. Ideas para llevarse del tema
  473. Del control a la calidad asegurada: qué añade una norma
  474. Un caso: la oficina de registro que deja de inspeccionar
  475. Control de la calidad frente a aseguramiento de la calidad
  476. Norma técnica, certificación y acreditación no son lo mismo
  477. Los modelos de calidad ISO: la familia ISO 9000
  478. La familia ISO 9000, documento a documento
  479. El ciclo de mejora dentro de la norma
  480. Los siete principios, en una frase
  481. Un caso: medir actividad y llamarlo resultado
  482. La elección del modelo más apropiado
  483. Qué modelo para qué objetivo
  484. Un caso: un ayuntamiento que elige autoevaluarse primero
  485. ISO 9004 e ISO 9001 en el sector público
  486. Las tres piezas y su función en lo público
  487. Un caso: dos sedes, un alcance y una carta de servicios
  488. El modelo EFQM frente a ISO
  489. Un caso: el certificado que no veía a las personas
  490. Modelo EFQM frente a ISO 9001
  491. Clasifica cada situación con su instrumento
  492. Dos atajos falsos entre EFQM e ISO 9001
  493. Glosario del tema 24
  494. Repaso rápido de siglas y papeles
  495. Dudas que aparecen siempre
  496. Cómo estudiar este tema
  497. Lo que tienes que llevarte
  498. Qué le pide hoy la ciudadanía a la Administración
  499. Dos maneras de entender el mismo servicio
  500. Ejemplo resuelto: el plan de modernización que nadie consultó
  501. La encuesta: qué puede preguntar y qué no
  502. Confeccionar el cuestionario: escala, orden y longitud
  503. Cómo se confecciona una encuesta, fase a fase
  504. Ejemplo resuelto: la encuesta de percepción del Gobierno de Cantabria
  505. Las quejas: la información que nadie tiene que pedir
  506. Trampa: el termómetro que solo mide cuando hay tormenta
  507. Reparte: cada escrito, en su sitio
  508. El sistema de evaluación de la satisfacción
  509. El ciclo: medir, analizar, comprometer, mejorar
  510. Ordena el ciclo de evaluación
  511. Ejemplo resuelto: de la queja repetida al compromiso publicado
  512. El sistema de evaluación de la satisfacción, de un vistazo
  513. Glosario del tema 25
  514. Fichas de repaso del tema 25
  515. Para llevarte al examen
  516. Cómo estudiar este tema para el examen
  517. Qué es la Estrategia de Mejora y por qué se aprueba
  518. Reparte: cada actuación, en su eje
  519. Ejemplo resuelto: del eje al programa anual de acciones
  520. El IPCS: qué mide y con qué método se construye
  521. Ejemplo resuelto: de las medias de bloque al índice
  522. Los dos modelos de medición de la calidad del servicio
  523. Cómo se llegó al índice actual
  524. Ordena la historia del índice
  525. Trampa: subir en el índice no siempre significa mejorar el servicio
  526. El sistema de sugerencias y quejas de la Administración de Cantabria
  527. Cómo se presenta una queja o una sugerencia, paso a paso
  528. Ejemplo resuelto: la queja que no era un recurso
  529. Trampa: la queja no es un recurso ni un cauce universal
  530. El tema 26, en una cadena
  531. Glosario del tema 26
  532. Fichas de repaso del tema 26
  533. Para llevarte al examen
  534. Cómo estudiar este tema para el examen
  535. Planificar la calidad: prever y planificar
  536. Prever y corregir: dos caminos al mismo resultado
  537. Ojo: planificar la calidad no es redactar un plan
  538. Un caso con números: el pico de septiembre
  539. El proceso de planificación
  540. Las seis fases, encadenadas
  541. Ordena las fases antes de mirar el esquema
  542. El mismo proceso en una unidad de once personas
  543. Los objetivos de calidad y su despliegue
  544. Objetivo, indicador y estándar: las tres piezas que se piden juntas
  545. Clasifica cada enunciado en su casilla
  546. Los cuatro escalones del despliegue, de arriba abajo
  547. Ojo: cuando el indicador se convierte en el objetivo
  548. Un objetivo que baja hasta el puesto
  549. El ciclo de planificación y su vuelta
  550. Vocabulario del tema 27, en una línea cada término
  551. Repaso rápido del vocabulario
  552. Lo que te llevas de este tema
  553. Cómo estudiar este tema
  554. Test del tema 27
  555. La calidad percibida y las cartas de servicios: las dimensiones o atributos principales de la calidad percibida
  556. Un caso con números: el trámite impecable que salió mal valorado
  557. Ojo: calidad percibida, calidad realizada y satisfacción no son lo mismo
  558. Las Cartas de Servicios de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria
  559. Elaborar una carta de servicios, apartado por apartado
  560. Decreto 109/2001, de 21 de noviembre
  561. Los artículos que deciden el examen
  562. Cómo nace y se aprueba una carta de servicios
  563. Ordena el recorrido de una carta, del borrador a su revisión
  564. Aplicar el decreto: cuatro preguntas de un caso
  565. Ojo: la fecha del decreto, su título completo y el silencio de los diez días
  566. Sistemas de medición
  567. Medir un compromiso: de la encuesta a la decisión
  568. Objetivos e indicadores de calidad
  569. Construir el indicador de un compromiso de carta
  570. Las cinco dimensiones de la calidad percibida
  571. Clasifica cada enunciado en su apartado de la carta
  572. Cada artículo del decreto, con su materia
  573. Los plazos del decreto, en una tabla
  574. Vocabulario del tema 28, en una línea cada término
  575. Repaso rápido del vocabulario
  576. Lo que te llevas de este tema
  577. Cómo estudiar este tema
  578. Test del tema 28
  579. La Administración vista por procesos, no por departamentos
  580. El coste invisible de trabajar por silos
  581. Cadena de valor privada y cadena de valor pública: qué cambia
  582. Ojo: proceso, procedimiento y órgano son tres cosas distintas
  583. Caso: la ayuda que nadie ve entera
  584. Qué es un proceso
  585. Cómo se describe un proceso, paso a paso
  586. Recupera el orden de la descripción de un proceso
  587. Proceso, procedimiento y proyecto: criterio a criterio
  588. Caso: el mismo trámite con tres nombres
  589. Diseñar un proceso es decidir, no dibujar
  590. Las siete fases del diseño de un proceso
  591. Ordena las fases del diseño
  592. Las preguntas del análisis: valor, tiempo y cuello
  593. Supuesto: nueve días de ciclo en los que solo hay dos horas de trabajo
  594. Capacidad y control: dos preguntas distintas sobre el mismo proceso
  595. Estar bajo control no es ser capaz
  596. Ojo: estar bajo control no es ser capaz
  597. Caso: la espera que vuelve a las nueve y cuarto
  598. De la variación al índice: qué se mide en un proceso público
  599. Los tipos de procesos
  600. Clasifica cada proceso por el tipo al que pertenece
  601. Empareja cada tipo de proceso con la pregunta que le toca
  602. Supuesto: cuatro procesos del mismo servicio
  603. Esquema: el proceso público y sus tipos
  604. Glosario del tema 29
  605. Tarjetas de repaso rápido
  606. Completa la definición de proceso y de sus elementos
  607. Escribe los elementos y las dos preguntas del proceso
  608. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  609. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  610. Lo que te llevas de este tema
  611. Norma, estándar e índice: tres palabras que se confunden
  612. Norma, estándar e índice: criterio a criterio
  613. Ojo: el estándar no es una norma jurídica
  614. Caso: la ISO 9001 que se exige sin ser obligatoria
  615. Cómo se redacta una norma que se pueda cumplir
  616. La anatomía de una regla: supuesto, mandato y consecuencia
  617. Ordena la anatomía de una regla
  618. El papel de las normas dentro de la organización
  619. Caso: la instrucción que nadie podía cumplir
  620. El impacto de las normas: el efecto buscado y el no buscado
  621. Efectos buscados y efectos no buscados de la norma interna
  622. Ojo: más normas no es más calidad
  623. Caso: el indicador que se cumplió dejando de atender
  624. La Administración Pública y los procesos: cuando el que manda es la norma
  625. El ciclo de mejora aplicado a un proceso administrativo
  626. Ordena el ciclo de mejora
  627. Supuesto: reducir a la mitad los requerimientos de subsanación
  628. El problema del «empowerment»
  629. Autonomía con estándar y autonomía sin estándar
  630. Ojo: empoderar no es suprimir el control
  631. Caso: la ventanilla con margen de decisión
  632. Esquema: las tres piezas y el ciclo de la norma
  633. Glosario del tema 30
  634. Tarjetas de repaso rápido
  635. Completa la anatomía de una regla
  636. Escribe las tres piezas y los tres efectos
  637. Clasifica cada pieza: norma, estándar o índice
  638. Empareja cada concepto con lo que hace
  639. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  640. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  641. Lo que te llevas de este tema
  642. El coste de la calidad: qué se cuenta y qué no
  643. Un caso resuelto: el coste de la calidad de una oficina de registro
  644. Las dos formas de pagar la calidad
  645. La confusión que el examen cobra
  646. Los costes de calidad: su clasificación
  647. Un caso resuelto: clasificar el mes de un servicio de subvenciones
  648. Clasifica cada gasto en su rúbrica
  649. El mapa de los costes de calidad
  650. Vocabulario del tema 31, en una línea cada término
  651. Repaso rápido del vocabulario
  652. Lo que te llevas de este tema
  653. Comprueba lo que has entendido
  654. La teoría del iceberg: lo que se ve y lo que se hunde
  655. Un caso resuelto: medir la parte sumergida de una oficina de atención
  656. El comportamiento de los costes de calidad
  657. Un caso resuelto: dónde está el valle de un servicio de licencias
  658. La función de pérdida de calidad de Taguchi
  659. Un caso resuelto: la dispersión de un plazo de resolución
  660. Elementos, bases y registro de los costes de calidad
  661. Un caso resuelto: montar la hoja de costes de calidad de un servicio
  662. El problema de la anotación contable
  663. Un caso resuelto: qué da la contabilidad y qué no
  664. Conformidad con el límite frente a función de pérdida
  665. Las confusiones que el examen cobra
  666. Cómo se monta la medición, paso a paso
  667. Ordena los pasos de la medición
  668. El iceberg, en datos
  669. Vocabulario del tema 32, en una línea cada término
  670. Repaso rápido del vocabulario
  671. Lo que te llevas de este tema
  672. Comprueba lo que has entendido
  673. Qué se implanta cuando se implanta la calidad
  674. El sistema de gestión de la calidad: compromiso, proceso y evidencia
  675. Empresa y Administración ante la calidad, criterio a criterio
  676. Ojo: implantar no es certificar
  677. Lo que cuesta no tener calidad: la fábrica oculta
  678. El argumentario que convence a la Dirección
  679. La secuencia de la convicción, paso a paso
  680. Ordena la secuencia de la convicción
  681. Los niveles de la gestión de la calidad
  682. Del nivel internacional al de la unidad
  683. Modelo EFQM frente a CAF
  684. Quién normaliza, quién acredita, quién certifica y quién evalúa
  685. Las etapas de implantación
  686. Las cinco etapas, paso a paso
  687. Ordena las etapas de implantación
  688. La autoevaluación y el plan de mejoras
  689. Ojo: la autoevaluación no es una auditoría
  690. Glosario del tema 33
  691. Repaso rápido de términos
  692. Ideas para llevarse del tema
  693. Cómo estudiar este tema
  694. Test del tema 33
  695. Qué es una herramienta de calidad y qué no
  696. Las siete herramientas básicas de la calidad
  697. Empareja cada herramienta con su uso
  698. Pareto y los pocos vitales
  699. El diagrama causa-efecto y las seis eme
  700. Las causas de un expediente devuelto, por familias
  701. El ciclo PDCA, el motor de la mejora continua
  702. Kaizen: mejorar poco a poco y con todos
  703. Ojo: kaizen no es reingeniería
  704. Kaizen frente a reingeniería, criterio a criterio
  705. Círculos de calidad, cinco eses y gemba
  706. Otras herramientas: comparar, prevenir y medir la variación
  707. La reingeniería de procesos: cuándo rediseñar
  708. Clasifica las herramientas por familia
  709. Glosario del tema 34
  710. Repaso rápido de términos
  711. Ideas para llevarse del tema
  712. Cómo estudiar este tema
  713. Test del tema 34
  714. Qué es un proyecto y qué no lo es
  715. Proyecto y operación corriente no se gestionan igual
  716. Dirección y gestión: dos verbos que el programa junta
  717. Las cuatro restricciones que compiten
  718. Qué se hace cuando las restricciones chocan
  719. El vocabulario del proyecto, en una lista
  720. Repaso del vocabulario, de memoria
  721. Ejemplo resuelto: el acta que convierte una idea en proyecto
  722. Tipos de proyectos: la clasificación depende del criterio
  723. Proyecto público y proyecto privado
  724. Clasifica cada iniciativa: proyecto de inversión, de cambio o simple operación
  725. Ejemplo resuelto: seis iniciativas y un criterio
  726. Las cuatro dimensiones: cuatro preguntas sobre el mismo proyecto
  727. La dimensión técnica: que la solución exista y aguante
  728. La dimensión económica: el coste no termina donde empieza el proyecto
  729. La dimensión comercial: quién lo va a usar y quién lo puede suministrar
  730. La dimensión estratégica: por qué este proyecto y por qué ahora
  731. Las cuatro dimensiones, cara a cara
  732. La confusión que el examen cobra
  733. Ejemplo resuelto: las cuatro dimensiones del mismo proyecto
  734. Lo que te llevas de este tema
  735. Comprueba lo que has entendido
  736. Las cinco fases del proyecto y por qué el orden importa
  737. Las cinco fases, paso a paso
  738. El ciclo y sus puertas de decisión
  739. Fase 1. Detección de oportunidades: de la señal al informe
  740. Fase 2. Preparación de la oferta: convertir el requisito en un compromiso
  741. Fase 3. Presentación y adjudicación: la forma decide
  742. Fase 4. Ejecución de los trabajos: dirigir en lugar de sufrir
  743. Fase 5. Cierre: el proyecto no termina cuando funciona
  744. Cierre técnico, cierre administrativo y evaluación posterior
  745. La confusión que el examen cobra
  746. Ordena el ciclo completo, de la señal al cierre
  747. Ejemplo resuelto: de la señal a la decisión de no presentarse
  748. Ejemplo resuelto: cerrar un proyecto que ya funciona
  749. Supuesto práctico: el ciclo completo, decisión a decisión
  750. El vocabulario del ciclo, en una lista
  751. Repaso del ciclo, de memoria
  752. Lo que te llevas de este tema
  753. Comprueba lo que has entendido
  754. Gestión y Dirección: dirección, gestión, administración y participación
  755. Ejemplo resuelto: la consejería que confundió gestionar con dirigir
  756. Dirección, gestión y administración, criterio a criterio
  757. Reparte: cada tarea en el verbo del que responde
  758. Participación: informar, consultar y codecidir
  759. Gestión estratégica, administrativa y operativa
  760. Estratégica, administrativa y operativa, frente a frente
  761. Cómo baja un objetivo del plan a la agenda de la semana
  762. Ordena la bajada del objetivo al trabajo
  763. Ejemplo resuelto: reducir la espera de una ayuda, en los tres niveles
  764. Trampa: estratégico no significa importante, ni operativo significa menor
  765. El árbol de los tres niveles de la gestión
  766. Glosario del tema 37
  767. Fichas de repaso del tema 37
  768. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  769. Cómo estudiar este tema para el examen
  770. Para llevarte al examen
  771. Detección de oportunidades
  772. Ejemplo resuelto: la necesidad que no estaba en el anuncio
  773. El cribado de una oportunidad, en cinco pasos
  774. Ordena el cribado de la oportunidad
  775. Reparte: de dónde viene cada señal
  776. Plan de negocio
  777. Plan de negocio y oferta de proyecto, frente a frente
  778. Empareja cada parte del plan con la pregunta que responde
  779. Ejemplo resuelto: el plan de negocio de una línea de servicios
  780. Oportunidades comerciales. El concurso
  781. Ejemplo resuelto: la oferta que perdió por el pliego que nadie leyó
  782. Trampa: el concurso no es una subasta, y quien paga no siempre es quien usa
  783. El ciclo comercial: de la oportunidad al proyecto
  784. Glosario del tema 38
  785. Fichas de repaso del tema 38
  786. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  787. Cómo estudiar este tema para el examen
  788. Para llevarte al examen
  789. Qué es estimar el coste y cuánta precisión permite cada fase
  790. Un caso resuelto: la misma sede electrónica estimada en tres momentos
  791. Análisis del trabajo a realizar: de la idea a los paquetes de trabajo
  792. Un caso resuelto: la EDT de la digitalización de un registro
  793. Esfuerzo requerido: personas, horas y productividad
  794. Un caso resuelto: del esfuerzo en horas al coste de personal
  795. Otros costes y gastos: la lista que siempre se queda corta
  796. Un caso resuelto: cerrar la lista de otros costes de un expediente
  797. Del coste al precio: presupuesto, valor estimado y presupuesto base de licitación
  798. Un caso resuelto: del coste interno a la oferta que se adjudica
  799. Coste, presupuesto y precio: tres cifras que no miden lo mismo
  800. Clasifica cada gasto en su casilla
  801. Las confusiones que el examen cobra
  802. Cómo se elabora y se defiende un presupuesto, paso a paso
  803. Ordena la elaboración del presupuesto
  804. El cono de incertidumbre y la composición del precio
  805. Vocabulario del tema 39, en una línea cada término
  806. Repaso rápido del vocabulario
  807. Lo que te llevas de este tema
  808. Comprueba lo que has entendido
  809. Qué decide la planificación temporal y de dónde salen sus datos
  810. Un caso resuelto: la línea base de un proyecto de diez semanas
  811. Redes de precedencias: cómo se dibuja el orden del trabajo
  812. Un caso resuelto: dos caminos para el mismo hito
  813. Ruta crítica, holgura total y holgura libre
  814. Un caso resuelto: fechas, holguras y ruta crítica en cinco actividades
  815. Estimación de duraciones: por qué el plazo único es la peor cifra
  816. Un caso resuelto: la duración esperada de la ruta crítica
  817. El diagrama de Gantt: qué enseña y qué esconde
  818. Ajustar el plan: comprimir el plazo, solapar y nivelar recursos
  819. Un caso resuelto: recuperar tres semanas sin gastar más
  820. Seguimiento y reprogramación: la curva S y el retraso que no se ve
  821. Red de precedencias y diagrama de Gantt: dos vistas del mismo plan
  822. Clasifica cada situación por lo que le pasa al plazo
  823. Las confusiones que el examen cobra
  824. Cómo se planifica un proyecto, paso a paso
  825. Ordena la planificación del proyecto
  826. La red, la ruta crítica y el cronograma
  827. Vocabulario del tema 40, en una línea cada término
  828. Repaso rápido del vocabulario
  829. Lo que te llevas de este tema
  830. Comprueba lo que has entendido
  831. El seguimiento empieza el día del lanzamiento
  832. Ejemplo resuelto: el lanzamiento de la oficina de expedientes
  833. La puesta en marcha, paso a paso
  834. Ordena la puesta en marcha
  835. Organizar y acopiar recursos: disponibilidad antes que deseo
  836. Intercambio de información: un plan, no una costumbre
  837. Ejemplo resuelto: la reunión de seguimiento que sí decide
  838. Informar y decidir: dos circuitos distintos
  839. Clasifica cada comunicación por su circuito
  840. El cambio al alcance empieza en una propuesta motivada
  841. Ejemplo resuelto: la propuesta de cambio del módulo de notificaciones
  842. La confusión que el examen cobra
  843. Análisis y evaluación: primero el impacto, después la opinión
  844. Ejemplo resuelto: tres propuestas y un informe de impacto
  845. Autorización o rechazo: quién decide y con qué criterio
  846. Ejemplo resuelto: aprobar por entregas y rechazar con motivo
  847. Implantación y seguimiento: aprobar no es cambiar
  848. Ejemplo resuelto: el cambio aprobado y las tres sedes
  849. El registro del estado de los cambios
  850. Ejemplo resuelto: el registro de un proyecto de seis semanas
  851. El ciclo del cambio, de la propuesta al efecto comprobado
  852. El vocabulario del seguimiento, en una lista
  853. Repaso del vocabulario, de memoria
  854. Lo que te llevas de este tema
  855. Comprueba lo que has entendido
  856. El estado de las acciones: tomar el dato sin engañarse
  857. Ejemplo resuelto: el estado de un lote de digitalización
  858. Avance técnico y avance económico: dos medidas distintas
  859. Ejemplo resuelto: las tres cifras del valor ganado
  860. El informe de situación: qué cuenta y a quién
  861. Ejemplo resuelto: el informe del mes de noviembre
  862. Cómo se toma el dato y qué se hace con él, paso a paso
  863. Ordena el ciclo de control del proyecto
  864. Avance técnico y avance económico: qué mide cada uno
  865. Clasifica cada señal por el avance que la detecta
  866. Las dos cuentas que se confunden al medir el avance
  867. El vocabulario del seguimiento del desarrollo
  868. Repaso del vocabulario, de memoria
  869. La estructura del informe de situación
  870. Lo que te llevas de este tema
  871. Comprueba lo que has entendido
  872. El cierre es un proceso, no el último día
  873. Terminar por decisión y abandonar no son lo mismo
  874. El informe de cierre: el balance de lo que pasó
  875. Qué partes tiene un informe de cierre y qué va en cada una
  876. Informe de cierre y resumen de cierre: el mismo final, dos lectores
  877. La secuencia del cierre, con lo que se hace en cada momento
  878. Ordena los pasos del cierre
  879. El balance: qué se compara y contra qué
  880. Las desviaciones que hay que explicar en el balance
  881. Ejemplo resuelto: el balance de cierre de un proyecto de sede electrónica
  882. El vocabulario del cierre, en una lista
  883. Repaso del vocabulario, de memoria
  884. El resumen de cierre: una página que se lee de pie
  885. Cómo se escribe el resumen: párrafo a párrafo
  886. Ejemplo resuelto: el resumen de cierre de la sede electrónica
  887. La documentación generada: qué se guarda y para qué
  888. Los documentos que se generan al cerrar el proyecto
  889. Del borrador al archivo: el procedimiento documental del cierre
  890. Ordena el procedimiento documental
  891. Ejemplo resuelto: el expediente de cierre de un proyecto de mantenimiento
  892. Clasifica cada contenido en el documento al que pertenece
  893. Las confusiones que el examen cobra en este tema
  894. Lo que te llevas de este tema
  895. Comprueba lo que has entendido
  896. Un indicador no es una cifra: es una cifra con meta, plazo y fuente
  897. Qué hace objetivo a un indicador del resultado del proyecto
  898. Indicador objetivo y encuesta de percepción: dos medidas, dos usos
  899. Indicadores económicos: el resultado medido en dinero
  900. Indicadores financieros: que lo construido se pueda sostener
  901. Indicadores de ocupación laboral: puestos creados, mantenidos y su calidad
  902. Indicadores de gestión: cómo se ha conducido el proyecto
  903. Las cuatro familias de indicadores, cara a cara
  904. Cómo se construye un indicador, en cinco pasos
  905. Ordena los pasos de construcción del indicador
  906. Ejemplo resuelto: los indicadores de resultado de un proyecto de cita previa
  907. El vocabulario de los indicadores, en una lista
  908. Repaso del vocabulario, de memoria
  909. Clasifica cada indicador en su familia
  910. Las confusiones que el examen cobra en este tema
  911. Lo que te llevas de este tema
  912. Comprueba lo que has entendido
  913. Qué es MÉTRICA v3 y para qué sirve
  914. Ojo: MÉTRICA v3 es de la Administración General del Estado, no de Cantabria
  915. La estructura: procesos principales e interfaces
  916. Esquema: los procesos principales y las cuatro interfaces
  917. Desarrollar un sistema, subproceso a subproceso
  918. Recupera el orden de los cinco subprocesos del desarrollo
  919. Ojo: las interfaces no son procesos principales
  920. Proceso principal frente a interfaz, criterio a criterio
  921. Quién hace qué: los cinco perfiles de participantes
  922. Caso: el sistema que llegó tarde a la puerta de producción
  923. Glosario del tema 45
  924. Tarjetas de repaso rápido
  925. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  926. Completa la estructura y sus subprocesos
  927. Escribe los perfiles y el alcance de la metodología
  928. Clasifica cada pieza en su bloque de la estructura
  929. Empareja cada participante con lo que le corresponde
  930. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  931. Lo que te llevas de este tema
  932. Dirigir un equipo: qué se hace y de qué se responde
  933. Mando y liderazgo: dos cosas que no son la misma
  934. Estilos de dirección y delegación
  935. Ojo: delegar no es desentenderse
  936. Caso: el equipo que aprendió a decidir
  937. Qué es un equipo de trabajo y qué no lo es
  938. Las etapas por las que pasa un equipo
  939. Ordena las etapas antes de leer el esquema
  940. Los roles dentro del equipo
  941. Clasifica los roles de equipo por su aportación
  942. Las ventajas del trabajo en equipo
  943. Las dificultades: lo que se paga por trabajar juntos
  944. Cada ventaja y su contrapartida
  945. Ojo: equipo no es solo reparto, y el conflicto no siempre es un fallo
  946. Caso: el equipo donde nadie discutía
  947. Dirección por objetivos: qué es y de dónde viene
  948. Cómo se formula un objetivo y cómo se despliega
  949. El ciclo de la dirección por objetivos
  950. Dirigir por objetivos y dirigir por tareas
  951. Ojo: un objetivo sin indicador ni plazo no es un objetivo
  952. Caso: la unidad que cumplía los objetivos y empeoraba el servicio
  953. Esquema: dirigir, cohesionar y orientar a resultados
  954. Glosario del tema 46
  955. Tarjetas de repaso rápido
  956. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  957. Completa las condiciones del equipo y las piezas del objetivo
  958. Escribe la diferencia entre mando y liderazgo, y las etapas del equipo
  959. Empareja cada situación con su concepto
  960. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  961. Lo que te llevas de este tema
  962. El objetivo: resultado, plazo y comprobación
  963. Deseo, actividad y objetivo: la misma frase, tres formas
  964. Un caso resuelto: los cinco deseos de una jefatura de servicio
  965. La necesidad de fijar objetivos: qué se pierde cuando no existen
  966. Un caso resuelto: seis meses sin objetivos en una unidad de registro
  967. Cómo se fijan, paso a paso
  968. Las cinco condiciones de un objetivo, en una palabra
  969. Ojo: cumplir el plazo legal no es cumplir un objetivo
  970. Ojo: cuando el indicador sustituye al objetivo
  971. El árbol de los objetivos
  972. Clasifica cada enunciado en su casilla
  973. Glosario del tema 47
  974. Repaso rápido del vocabulario
  975. Lo que te llevas de este tema
  976. Cómo estudiar este tema
  977. Comprueba lo que has entendido
  978. De la organización científica del trabajo a la dirección por objetivos
  979. Un caso resuelto: el mismo atasco visto por tres escuelas de dirección
  980. Los hitos que explican de dónde viene todo esto
  981. Qué es la dirección por objetivos y qué hace falta para que funcione
  982. Un caso resuelto: implantar la dirección por objetivos en una dirección general
  983. Dirección y liderazgo: dos cosas que se confunden
  984. Trabajo en equipo: qué lo hace posible y cuándo estorba
  985. Un caso resuelto: el equipo de once que no simplificó nada
  986. Grupo de trabajo y equipo: no son lo mismo
  987. Los roles del equipo y los objetivos por los que responde
  988. Cómo evoluciona un equipo, etapa a etapa
  989. Ordena las etapas de un equipo
  990. La motivación: qué la sostiene y qué la destruye
  991. La psicología de la dirección por objetivos: supuestos, expectativas y trato justo
  992. Un caso resuelto: la misma tarea y dos maneras de dirigirla
  993. Evaluación del rendimiento individual y de equipo
  994. Las tres condiciones del equipo, en una palabra
  995. Ojo: un grupo de trabajo no es un equipo
  996. Ojo: subir la retribución no motiva, evita la queja
  997. El mapa del equipo: de las condiciones al resultado
  998. Clasifica cada papel en su casilla
  999. Glosario del tema 48
  1000. Repaso rápido del vocabulario
  1001. Lo que te llevas de este tema
  1002. Cómo estudiar este tema
  1003. Comprueba lo que has entendido
  1004. Qué significa dirigir por objetivos
  1005. Finalidades de la dirección por objetivos
  1006. Caso resuelto: cómo se fijan los objetivos de una unidad
  1007. La dirección centrada en los resultados
  1008. Caso resuelto: una desviación detectada a tiempo
  1009. Dirigir por tareas y dirigir por resultados
  1010. Consecuencias de la gestión centrada en los objetivos
  1011. Caso resuelto: cuando el indicador enseña a hacer lo contrario
  1012. Ojo: objetivo no es actividad, y meta no es deseo
  1013. Cómo se despliega un objetivo
  1014. Ordena los pasos de la fijación de objetivos
  1015. Objetivo, actividad o deseo
  1016. Supuesto guiado: fijar objetivos en una unidad de atención
  1017. Glosario del tema 49
  1018. Repaso rápido del vocabulario
  1019. Dudas que aparecen siempre
  1020. Cómo estudiar este tema
  1021. Lo que te llevas del tema
  1022. Qué se le pide a un sistema de dirección por objetivos
  1023. Ventajas e inconvenientes de la dirección por objetivos
  1024. Los inconvenientes: lo que la dirección por objetivos cobra
  1025. Caso resuelto: una unidad que gana con objetivos pactados
  1026. Cuándo rinde y cuándo estorba
  1027. Consecuencias de la ausencia de objetivos
  1028. Caso resuelto: seis meses sin objetivos en una unidad
  1029. Ojo: ausencia de objetivos no es falta de trabajo ni falta de esfuerzo
  1030. La balanza de la dirección por objetivos
  1031. Ordena los movimientos del caso resuelto
  1032. Clasifica cada efecto en su columna
  1033. Supuesto guiado: objetivos que producen el efecto contrario
  1034. Glosario del tema 50
  1035. Repaso rápido del vocabulario
  1036. Dudas que aparecen siempre
  1037. Cómo estudiar este tema
  1038. Lo que te llevas del tema
  1039. Lo que separa un objetivo de un deseo
  1040. Los ocho atributos de un objetivo que se puede evaluar
  1041. Un objetivo bien formado y una intención, criterio a criterio
  1042. Ejemplo resuelto: seis enunciados que no se pueden evaluar
  1043. Las cuatro confusiones que caen en el test
  1044. Los cinco filtros con los que se juzga la adecuación
  1045. El examen de adecuación, paso a paso
  1046. Ordena el examen de adecuación
  1047. Ejemplo resuelto: el examen de cuatro objetivos de una unidad
  1048. Los ocho atributos, agrupados por lo que permiten
  1049. El vocabulario de los objetivos, en una lista
  1050. Repaso del examen de objetivos, de memoria
  1051. Lo que te llevas de este tema
  1052. Comprueba lo que has entendido
  1053. Tipos de objetivos: el criterio es cómo se expresa el resultado
  1054. Ejemplo resuelto: ocho objetivos de un plan, cada uno en su tipo
  1055. El objetivo cuantitativo: cinco piezas y un denominador
  1056. Ejemplo resuelto: la cita previa en cuarenta y ocho horas
  1057. El objetivo cualitativo: verificar sin cifra
  1058. Ejemplo resuelto: «implantar la sede electrónica»
  1059. Clases de objetivos: los criterios que no son el tipo
  1060. Ejemplo resuelto: el mismo objetivo en tres niveles
  1061. Prioridades entre objetivos: lo que decide qué va primero
  1062. Ejemplo resuelto: cinco objetivos y medios para tres
  1063. Objetivo cuantitativo y objetivo cualitativo, criterio a criterio
  1064. Las cinco confusiones que caen en el test
  1065. Clasifica cada objetivo por su tipo
  1066. La cascada de objetivos y lo que decide el orden
  1067. Empareja cada clase de objetivo con su rasgo
  1068. El vocabulario de los tipos y las prioridades
  1069. Repaso de tipos, clases y prioridades
  1070. Lo que te llevas de este tema
  1071. Comprueba lo que has entendido
  1072. Planificar estratégicamente es decidir antes de tener el problema delante
  1073. La planificación estratégica y la operativa no se distinguen por el tamaño
  1074. Los tres niveles de decisión y cómo se encadenan
  1075. El proceso de planificación estratégica, fase a fase
  1076. Ordena las fases del proceso
  1077. Objetivo, meta, indicador y actividad: quién es quién
  1078. Cómo se escribe un objetivo que se pueda seguir
  1079. Ojo: el medio disfrazado de objetivo
  1080. Comprueba el planteamiento general
  1081. Qué es un Plan Estratégico y qué contiene
  1082. La arquitectura del Plan Estratégico
  1083. Los objetivos dentro del plan: estratégicos y operativos
  1084. Cada familia de objetivos con lo que la caracteriza
  1085. El despliegue de un objetivo del plan en objetivos de unidad
  1086. Ordena el despliegue del objetivo del plan
  1087. Ejemplo resuelto: del objetivo del plan a tres unidades
  1088. Ojo: el plan aprobado que nadie despliega
  1089. Misión, visión y valores: tres cosas distintas
  1090. Misión, visión y valores, criterio a criterio
  1091. La confusión que el examen cobra
  1092. Clasifica cada enunciado en su pieza
  1093. Ejemplo resuelto: las tres piezas de un servicio de atención ciudadana
  1094. Dudas que aparecen al estudiar este bloque
  1095. Vocabulario del tema 53, en una línea cada término
  1096. Repaso rápido del vocabulario
  1097. Lo que te llevas de este tema
  1098. Cómo estudiar este tema
  1099. Test del tema 53
  1100. La dirección por objetivos es un sistema de gestión, no una lista de metas
  1101. Lo que tiene que existir antes de implantar
  1102. Las fases de la implantación, en orden
  1103. Ordena las fases de la implantación
  1104. Dirección por objetivos y cuadro de mando integrado
  1105. Ejemplo resuelto: seis meses de implantación en un servicio de cuarenta personas
  1106. Ojo: la implantación por circular
  1107. Comprueba la implantación
  1108. Fijación: quién fija, con quién y con qué criterios
  1109. Ejemplo resuelto: la entrevista de fijación de objetivos
  1110. Un objetivo bien formulado y el mismo objetivo defectuoso
  1111. Clasifica cada objetivo por el defecto que tiene
  1112. Comunicación: de qué se entera cada persona y cuándo
  1113. Seguimiento: el dato primero y la decisión después
  1114. El ciclo anual, mes a mes
  1115. Verificación: medir el logro y sacar consecuencias
  1116. Ejemplo resuelto: una revisión trimestral con desviación
  1117. Ojo: el seguimiento que se convierte en informe
  1118. Cada pieza del sistema con lo que hace
  1119. Dudas que aparecen al implantar el sistema
  1120. Vocabulario del tema 54, en una línea cada término
  1121. Repaso rápido del vocabulario
  1122. Lo que te llevas de este tema
  1123. Cómo estudiar este tema
  1124. Test del tema 54
  1125. Evaluación del desempeño: qué se mide, quién lo mide y para qué
  1126. Un caso resuelto: la evaluación que no cambiaba ninguna decisión
  1127. Motivación: por qué la misma persona rinde distinto en dos destinos parecidos
  1128. Esfuerzo: la variable que convierte la capacidad en rendimiento
  1129. Motivación intrínseca y motivación extrínseca: qué sostiene cada una
  1130. Cómo se implanta un sistema de evaluación del desempeño, paso a paso
  1131. Las confusiones que el examen cobra en este tema
  1132. Del puesto al resultado, y las dos razones para trabajar
  1133. Vocabulario del tema 55, en una línea cada término
  1134. Lo que te llevas de este tema
  1135. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  1136. Clasifica cada afirmación en su plano
  1137. Ordena la implantación de un sistema de evaluación
  1138. Repaso rápido del vocabulario
  1139. Comprueba lo que has entendido
  1140. La dirección por objetivos: en qué consiste y por qué se rompe en una crisis
  1141. Un caso resuelto: el plan de choque de un servicio con el presupuesto recortado
  1142. Cómo plantear los objetivos en tiempos difíciles
  1143. Un caso resuelto: el mismo objetivo escrito de tres maneras
  1144. Los errores que desactivan la dirección por objetivos
  1145. Un caso resuelto: el cuadro de mando que nadie usaba
  1146. Acciones de mejora: qué se cambia y en qué orden
  1147. Un caso resuelto: la revisión trimestral que se sostiene
  1148. Dirección por objetivos y dirección por instrucciones: qué cambia en cada una
  1149. El ciclo de la dirección por objetivos, paso a paso
  1150. Las confusiones que el examen cobra en este tema
  1151. El ciclo de la dirección por objetivos y qué se rompe en una crisis
  1152. Vocabulario del tema 56, en una línea cada término
  1153. Lo que te llevas de este tema
  1154. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  1155. Clasifica cada elemento de la dirección por objetivos
  1156. Ordena el despliegue de los objetivos
  1157. Repaso rápido del vocabulario
  1158. Comprueba lo que has entendido
  1159. Qué es un sistema de control de gestión y qué se controla
  1160. Control de gestión y control de legalidad: cada uno hace una pregunta distinta
  1161. Los tres momentos del control, paso a paso
  1162. Ordena los tres momentos del control
  1163. Las tres confusiones que caen en el test
  1164. Ejemplo resuelto: el cuadro mensual de una unidad de prestaciones
  1165. El vocabulario del control de gestión, en una lista
  1166. Clasifica cada elemento en su perspectiva
  1167. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  1168. Repaso del vocabulario, de memoria
  1169. El cuadro de mando integral: la estrategia traducida a indicadores
  1170. Cuadro de mando integral y panel de indicadores: no es cuestión de tamaño
  1171. La trampa del panel de indicadores
  1172. Ejemplo resuelto: el mapa causa-efecto de una consejería
  1173. Los elementos del cuadro de mando integral
  1174. Las cuatro perspectivas y su cadena causal
  1175. El indicador: qué se le exige y cómo se escribe
  1176. Indicador de resultado e indicador impulsor: quién avisa antes
  1177. Empareja cada tipo de indicador con lo que mide
  1178. Objetivo, indicador y meta: tres cosas que el test mezcla
  1179. Ejemplo resuelto: la ficha de un indicador, pieza a pieza
  1180. Las claves para que la implantación no fracase
  1181. Las fases de la implantación, paso a paso
  1182. Ordena las fases de la implantación
  1183. Los cuatro errores que hunden una implantación
  1184. Ejemplo resuelto: la implantación que se quedó en el panel
  1185. Lo que te llevas de este tema
  1186. Comprueba lo que has entendido
  1187. Tarea, actividad y proceso: dónde está la frontera
  1188. Tarea y proceso: qué cambia cuando se mira por procesos
  1189. El mapa de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo
  1190. Proceso, procedimiento y función: tres palabras que el test intercambia
  1191. Ejemplo resuelto: de la tarea suelta al proceso entero
  1192. El vocabulario del proceso, en una lista
  1193. Repaso del vocabulario, de memoria
  1194. Qué tiene que tener un proceso para poder gestionarse
  1195. El recorrido completo de una solicitud, paso a paso
  1196. Ordena el recorrido del proceso de admisión
  1197. Organización funcional y mirada por procesos
  1198. Cómo se identifican los procesos: del inventario al mapa
  1199. El diagrama de flujo de procesos y sus símbolos
  1200. Cómo se dibuja un flujo que se entienda, paso a paso
  1201. El flujo de una solicitud, dibujado
  1202. Empareja cada símbolo con lo que representa
  1203. Los tres defectos que arruinan un diagrama
  1204. Ejemplo resuelto: el flujo de la ayuda a domicilio
  1205. Lo que la norma exige cuando el proceso trata datos personales
  1206. Clasifica cada proceso por su papel en el mapa
  1207. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  1208. Lo que te llevas de este tema
  1209. Comprueba lo que has entendido
  1210. Innovación radical y reingeniería: el cambio que no convive con el anterior
  1211. Ejemplo resuelto: la licencia de apertura, del expediente de tres meses a la declaración responsable
  1212. Ojo: reingeniería no es digitalizar el procedimiento actual
  1213. Mejora continua y reingeniería, criterio a criterio
  1214. Identificación de procesos a innovar: el mapa antes que la lista
  1215. Cómo se criba la cartera de procesos, en cinco pasos
  1216. Ejemplo resuelto: los cinco procesos de un ayuntamiento, ordenados por dónde duele
  1217. Ordena la criba de procesos
  1218. Las palancas de cambio: la tecnología y las otras cinco
  1219. Las seis palancas de cambio, en un mapa
  1220. Ejemplo resuelto: qué palanca mueve cada cambio en la cita del padrón
  1221. La visión del nuevo proceso: cómo se escribe
  1222. Ejemplo resuelto: dos visiones para el mismo proceso, y por qué una no sirve
  1223. Diseño del nuevo proceso y prototipo
  1224. Ejemplo resuelto: el proceso nuevo de la licencia, diseñado y probado en un prototipo
  1225. Del boceto al prototipo, en cinco pasos
  1226. Ordena el diseño del proceso nuevo
  1227. Herramientas para la reingeniería de procesos
  1228. Ejemplo resuelto: eliminar, simplificar, integrar y automatizar en el proceso de subvenciones
  1229. Implicaciones para la gestión
  1230. Ejemplo resuelto: qué cambia en la organización cuando el proceso cambia
  1231. Ojo: el prototipo no es la implantación
  1232. El vocabulario del tema 59, en una lista
  1233. Repaso del vocabulario, de memoria
  1234. Clasifica cada medida por la palanca que mueve
  1235. Lo que te llevas de este tema
  1236. Comprueba lo que has entendido
  1237. Las siete herramientas de gestión y planificación: qué son y para qué sirven
  1238. Diagrama de afinidades (KJ): del montón de ideas a los temas
  1239. Diagrama de relaciones: qué causa qué
  1240. Diagrama en árbol: del objetivo a los medios
  1241. Ejemplo resuelto: afinidades, relaciones y árbol encadenados sobre las quejas del padrón
  1242. Cómo se construye un diagrama de afinidades, en cinco pasos
  1243. Ordena la construcción del diagrama de afinidades
  1244. Matrices de priorización: elegir entre alternativas que ya conocemos
  1245. Ejemplo resuelto: tres proyectos de mejora, ordenados con una matriz ponderada
  1246. Diagrama matricial: cruzar dos listas para ver qué se cubre y qué no
  1247. Ejemplo resuelto: la matriz L de un trámite de ayuda frente a cuatro necesidades
  1248. Diagrama del proceso de programación de decisiones (PDPC)
  1249. Ejemplo resuelto: el PDPC de la implantación de la cita electrónica
  1250. Diagrama de red de las actividades: dependencias, duración y camino crítico
  1251. Ejemplo resuelto: el camino crítico de la implantación, calculado
  1252. El diagrama de red de la implantación, dibujado
  1253. Las herramientas, por la pregunta que contestan
  1254. Clasifica cada situación por la herramienta que le toca
  1255. Ojo: el camino crítico es el más LARGO, y la holgura no es el retraso permitido sin más
  1256. El vocabulario del tema 60, en una lista
  1257. Repaso del vocabulario, de memoria
  1258. Lo que te llevas de este tema
  1259. Comprueba lo que has entendido
  1260. Los cambios estructurales debidos a las tecnologías de la información: el marco conceptual
  1261. El diamante de Leavitt: cuatro variables que se mueven juntas
  1262. El marco de los noventa: cinco piezas que se mueven o se desajustan
  1263. Los cinco niveles: de explotación localizada a redefinición del alcance
  1264. Ojo: la tecnología no aplana la organización por sí sola
  1265. Ejemplo resuelto: el organigrama que se mueve al entrar un gestor de expedientes
  1266. Los hitos de la doctrina sobre tecnología y estructura
  1267. El vocabulario del cambio estructural y de los sistemas compartidos
  1268. Repaso del marco conceptual y del intercambio entre organizaciones
  1269. Ordena los hitos de la doctrina
  1270. Lo que te llevas del marco conceptual
  1271. El marco conceptual, en dos esquemas
  1272. Sistemas interorganizacionales simples
  1273. Los eslabones de un intercambio electrónico, paso a paso
  1274. Recupera el orden del intercambio electrónico
  1275. Sistema interorganizacional simple frente a complejo
  1276. Ejemplo resuelto: la factura electrónica entre una empresa y la Administración
  1277. Ojo: compartir un sistema no es compartir la competencia
  1278. Clasifica cada caso en su nivel de transformación
  1279. Lo que te llevas de los sistemas interorganizacionales
  1280. Comprueba lo que has entendido
  1281. La implantación del cambio: enfoques para la implantación de programas de cambio
  1282. Las tres estrategias del cambio planificado, criterio a criterio
  1283. Qué aporta cada modelo, y cómo se citan
  1284. Los ocho pasos del programa de cambio, en su orden
  1285. Descongelar, cambiar y recongelar, con lo que cada etapa exige
  1286. Ojo: un programa no es el cambio, y la resistencia no es un defecto
  1287. Ejemplo resuelto: implantar la tramitación electrónica en una consejería
  1288. El vocabulario de la implantación del cambio
  1289. Repaso de los enfoques de implantación
  1290. Recupera el orden de los pasos del programa de cambio
  1291. Lo que te llevas de los enfoques de implantación
  1292. Marco conceptual
  1293. Cambio planificado frente a cambio emergente
  1294. Las cuatro fases del cambio planificado, paso a paso
  1295. Ojo: las fases no son un calendario y el cambio no siempre es el mismo tipo
  1296. Ejemplo resuelto: por qué se atascó la cita previa en un hospital
  1297. Clasifica cada actuación en su fase del cambio planificado
  1298. Ordena las fases del cambio planificado
  1299. Lo que te llevas del marco conceptual de la implantación
  1300. Comprueba lo que has entendido
  1301. Qué es coordinar: reparto del trabajo y ajuste entre las partes
  1302. Tres formas de depender: mancomunada, secuencial y recíproca
  1303. Los cinco mecanismos de coordinación, criterio a criterio
  1304. Ojo: coordinar no es mandar
  1305. Ejemplo trabajado: diseñar la coordinación de un trámite entre tres unidades
  1306. Ordena el diseño de la coordinación de un trámite
  1307. El coste de coordinar: información, holgura y enlaces laterales
  1308. Qué cambia la información: el coste de coordinar deja de ser fijo
  1309. Los modelos organizativos que nacen con la información
  1310. Los cinco modelos frente a cinco criterios
  1311. Quién decide en cada modelo, en una tabla
  1312. Ojo: digitalizar no es coordinar
  1313. Ejemplo trabajado: de la ventanilla única al expediente único
  1314. Ordena el paso a la ventanilla única
  1315. Clasifica cada rasgo por el modelo que lo define
  1316. El vocabulario del tema 63, en una lista
  1317. Repaso del vocabulario, de memoria
  1318. Lo que te llevas de este tema
  1319. Comprueba lo que has entendido
  1320. Qué significa horizontal: menos niveles y más proceso
  1321. Los tres recortes que produce la horizontalidad
  1322. Ojo: horizontal no es «sin jefes»
  1323. Horizontal y en red, cara a cara
  1324. Por qué la estructura no basta: manda el proceso
  1325. Ejemplo trabajado: de la ventanilla única al expediente único
  1326. Ordena el paso a un modelo horizontal por procesos
  1327. La organización en red: nodos con propósito propio
  1328. Tres formas de red: interna, estable y dinámica
  1329. Ojo: red no es desorden
  1330. Lo que sostiene una red: acuerdo, plataforma y confianza medida
  1331. Ejemplo trabajado: la red de oficinas con un expediente compartido
  1332. La Administración en red: lo que se decide entre iguales
  1333. Dónde se decide y qué se comparte en cada forma
  1334. Clasifica cada rasgo por la forma que lo define
  1335. El vocabulario del tema 64, en una lista
  1336. Repaso del vocabulario, de memoria
  1337. Lo que te llevas de este tema
  1338. Comprueba lo que has entendido
  1339. Los sistemas de información en la empresa
  1340. Ejemplo resuelto: una oficina de prestaciones leída como sistema
  1341. Las cuatro operaciones de todo sistema de información, en orden
  1342. Ordena las operaciones del sistema de información
  1343. El sistema de información, del dato a la decisión
  1344. Qué entendemos por sistema de información de una empresa
  1345. Ejemplo resuelto: el mismo trámite con y sin sistema de información
  1346. Dato, información y conocimiento, criterio a criterio
  1347. Ojo: el sistema de información no es la informática
  1348. La calidad de la información que el sistema entrega
  1349. El sistema de información y la cadena de valor
  1350. Qué produce cada actividad y qué hace el sistema de información en ella
  1351. Ejemplo resuelto: la cadena de valor de una subvención
  1352. Actividades primarias y de apoyo, criterio a criterio
  1353. La cadena de valor y sus nueve actividades
  1354. Clasifica cada actuación por la actividad donde actúa
  1355. El sistema de información y los demás sistemas de la empresa
  1356. Ejemplo resuelto: del dato de ventanilla a una decisión de reparto
  1357. Cómo circula la información entre subsistemas, en cinco pasos
  1358. Ordena el recorrido de la información entre subsistemas
  1359. Sistema de información y sistema de dirección, criterio a criterio
  1360. Ojo: la cadena de valor no es el organigrama
  1361. El vocabulario del tema 65, en una lista
  1362. Repaso del vocabulario, de memoria
  1363. Lo que te llevas de este tema
  1364. Comprueba lo que has entendido
  1365. El papel de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en la gestión de calidad
  1366. Las cuatro etapas, con lo que cada una resuelve y lo que deja fuera
  1367. Ejemplo resuelto: compromisos de una carta de servicios y el dato que los sostiene
  1368. Qué aportan las TIC a la gestión de la calidad
  1369. Certificación ISO 9001 y modelo EFQM: qué pide cada uno, criterio a criterio
  1370. Ojo: digitalizar el procedimiento actual no es gestionar su calidad
  1371. El ciclo de mejora sostenido con datos, en cuatro pasos
  1372. Ordena el ciclo de mejora
  1373. Del hecho al indicador y del indicador a la decisión
  1374. Ejemplo resuelto: el cuadro de mando de una unidad de expedientes
  1375. La calidad del servicio electrónico y su parte normativa
  1376. Lo que puede salir mal cuando la tecnología entra en la calidad
  1377. Ojo: el indicador no es el objetivo
  1378. Vocabulario del tema, para fijarlo
  1379. Repaso rápido del tema
  1380. Lo que te llevas del tema
  1381. Test del tema
  1382. Las bases de datos como estructura de datos de la empresa: centralización y descentralización
  1383. El dato compartido y el dato duplicado: por qué la estructura decide
  1384. Centralizada, descentralizada y distribuida: qué pregunta contesta cada forma
  1385. La base de datos centralizada: una sola definición y una sola cola
  1386. La base de datos descentralizada: proximidad y versiones que divergen
  1387. Cómo se decide, dato a dato, dónde debe vivir
  1388. Ordena la decisión de dónde debe vivir cada dato
  1389. Ojo: descentralizar el dato no es descentralizar la Administración, ni copiar es centralizar
  1390. Las tres formas de organizar el dato, dibujadas
  1391. El soporte a la toma de decisiones: qué se decide y qué se delega en un sistema
  1392. El sistema que registra, el que analiza y el que apoya al directivo
  1393. La escalera de sistemas: del registro de la transacción al apoyo a la decisión
  1394. Cómo llega el dato al cuadro de mando: extraer, transformar y cargar
  1395. Qué tiene que cumplir la información para servir a una decisión
  1396. Ojo: el cuadro de mando no decide, y el dato no es la información
  1397. El vocabulario del tema 67, en una lista
  1398. Repaso del vocabulario, de memoria
  1399. Lo que te llevas de este tema
  1400. Comprueba lo que has entendido
  1401. Procedimientos de alineamiento de los planes de tecnologías y sistemas de información con la estrategia de negocio
  1402. Cómo se reconoce un plan desalineado
  1403. El procedimiento de alineamiento, paso a paso
  1404. Ordena el procedimiento de alineamiento
  1405. Plan de sistemas de oferta y plan de sistemas de demanda: qué pregunta contesta cada uno
  1406. Ojo: alinear no es aprobar, y una herramienta no es un objetivo
  1407. La cadena del alineamiento, dibujada
  1408. Evolución de la planificación de sistemas de información en la empresa: introducción en la organización
  1409. Las etapas de la función de sistemas, en orden
  1410. Ordena las etapas de la función de sistemas
  1411. Qué aprende la organización en cada etapa
  1412. Ojo: informatizar lo que ya se hacía no es cambiar la organización
  1413. Expansión anárquica
  1414. Islas de información: cómo se detectan antes de que lo note el usuario
  1415. Expansión anárquica y coordinación: qué se pregunta en cada etapa
  1416. Separa los síntomas de anarquía de los de coordinación
  1417. Ojo: la expansión anárquica no es falta de dinero, es falta de dirección
  1418. Coordinación con los objetivos de la empresa
  1419. Cómo se pasa de la petición del servicio al objetivo de la empresa
  1420. Ordena la coordinación de una petición con los objetivos
  1421. La cartera de proyectos: qué se ve cuando las peticiones ya están ordenadas
  1422. Ojo: un deseo no es un objetivo, y muchas peticiones no son una prioridad
  1423. Interdependencia
  1424. Dependencia, interdependencia recíproca y vinculación estratégica: qué cambia en cada grado
  1425. Clasifica cada afirmación por el grado de relación que describe
  1426. Ojo: interdependencia no es dependencia, ni el sistema decide la estrategia
  1427. Un caso: el aviso de expedientes detenidos y el plazo de resolución
  1428. El vocabulario del tema 68, en una lista
  1429. Repaso del vocabulario, de memoria
  1430. Lo que te llevas de este tema
  1431. Comprueba lo que has entendido
  1432. Qué se decide cuando se planifican los sistemas de información de una corporación
  1433. Por qué esta planificación se hace a nivel corporativo y no dentro de cada unidad
  1434. Ojo: el plan de sistemas de información no es el catálogo de aplicaciones
  1435. Los tres niveles de decisión y la información que reclama cada uno
  1436. Plan de sistemas de información y plan informático, criterio a criterio
  1437. Las cuatro etapas por las que pasa la planificación, y qué se reconoce en cada una
  1438. Cómo se construye el plan, en cinco fases
  1439. Ordena las cinco fases del plan
  1440. Los cinco documentos del plan y para qué sirve cada uno
  1441. Ejemplo resuelto: el plan de una corporación con nueve aplicaciones isla
  1442. Cómo se reconoce un plan que sirve para decidir
  1443. Con qué criterios se ordena la cartera
  1444. Ejemplo resuelto: la puntuación de tres proyectos, con la cuenta a la vista
  1445. Clasifica cada decisión por el nivel al que pertenece
  1446. El plan y sus piezas, en un mapa
  1447. El vocabulario del tema 69, en una lista
  1448. Repaso del vocabulario, de memoria
  1449. Lo que te llevas de este tema
  1450. Comprueba lo que has entendido
  1451. Formular no es implantar: dónde se pierde la estrategia
  1452. Ojo: implantar la estrategia no es instalar la tecnología
  1453. Cuatro piezas que se mueven a la vez: tareas, tecnología, organización y personas
  1454. Cambio tecnológico y cambio organizativo, criterio a criterio
  1455. Implicaciones en la estructura: dónde se decide y quién responde
  1456. Implicaciones en los procesos: rediseñar antes de automatizar
  1457. Implicaciones en las personas: perfiles, competencias y carga
  1458. Ejemplo resuelto: la unidad que se resiste al sistema nuevo
  1459. Cómo se implanta la estrategia, en seis pasos
  1460. Ordena los seis pasos de la implantación
  1461. Las cinco razones por las que una implantación se queda en el intento
  1462. Ejemplo resuelto: la cita electrónica, medida en las cuatro piezas
  1463. Los indicadores de una implantación, y qué mide cada uno
  1464. Clasifica cada medida por la pieza del cambio que mueve
  1465. El rombo del cambio, dibujado
  1466. El vocabulario del tema 70, en una lista
  1467. Repaso del vocabulario, de memoria
  1468. Lo que te llevas de este tema
  1469. Comprueba lo que has entendido
  1470. Sistemas de información y la organización: de qué está hecho un sistema de información
  1471. Los cuatro niveles de decisión y el sistema que sirve a cada uno
  1472. Ojo: un sistema de información no es un sistema informático
  1473. Ejemplo resuelto: la cita previa del hospital
  1474. El papel del director de sistemas de información
  1475. El plan de sistemas de información, paso a paso
  1476. Ordena las fases del plan de sistemas
  1477. Ojo: dirigir sistemas no es ser el jefe de informática
  1478. Ejemplo resuelto: el comité que decide y no solo escucha
  1479. Razones de los fracasos en la introducción de nuevos sistemas
  1480. Ojo: el fracaso se disfraza de error técnico
  1481. Ejemplo resuelto: el gestor de expedientes que nadie usó
  1482. Clasifica cada causa de fracaso por su familia
  1483. Consideraciones para la efectividad de nuevos sistemas
  1484. Los factores que deciden que un sistema sea efectivo
  1485. Ejemplo resuelto: medir si el sistema sirvió de algo
  1486. Empareja cada papel con lo que de verdad decide
  1487. El papel del responsable de sistemas de información
  1488. Cómo se reparte el trabajo y con qué se gobierna
  1489. Ejemplo resuelto: quién autoriza y quién ejecuta
  1490. El mapa del tema, en dos esquemas
  1491. El vocabulario de los sistemas de información y de sus papeles
  1492. Repaso de los papeles, las causas de fracaso y los factores de efectividad
  1493. Lo que te llevas de los sistemas de información y de sus papeles
  1494. Dato, información y conocimiento: tres cosas distintas
  1495. Conocimiento tácito y conocimiento explícito
  1496. La gestión del conocimiento: qué se gestiona y qué no
  1497. El ciclo del conocimiento, paso a paso
  1498. Ordena el ciclo del conocimiento
  1499. Ejemplo resuelto: el criterio que se iba con quien se jubilaba
  1500. Ojo: digitalizar documentos no es gestionar conocimiento
  1501. Concepto de capital intelectual
  1502. Los tres bloques del capital intelectual y qué hay dentro de cada uno
  1503. Ojo: el capital estructural no es capital humano
  1504. Clasifica cada intangible en su bloque
  1505. Ejemplo resuelto: leer lo intangible de una consejería
  1506. Los hitos de la doctrina del capital intelectual
  1507. Ordena los hitos de la doctrina
  1508. De dónde viene la idea: cuatro raíces que conviene nombrar
  1509. Ejemplo resuelto: por qué el balance no explica lo que vale un servicio
  1510. Factores que intervienen en el capital intelectual y en su gestión
  1511. Ojo: la tecnología no crea conocimiento por sí sola
  1512. Ejemplo resuelto: la comunidad de práctica que retuvo el saber
  1513. El capital intelectual y su ciclo, en dos esquemas
  1514. El vocabulario del conocimiento y de los intangibles
  1515. Repaso del conocimiento, los tres bloques y los factores
  1516. Lo que te llevas de la gestión del conocimiento y del capital intelectual
  1517. Qué es un modelo de gestión del conocimiento
  1518. Datos, información y conocimiento: la jerarquía que el programa distingue
  1519. Los modelos que hay que reconocer, y qué aporta cada uno
  1520. El ciclo de la gestión del conocimiento, paso a paso
  1521. Ojo: un modelo de gestión del conocimiento no es una aplicación informática
  1522. Ejemplo resuelto: elegir modelo en un servicio de contratación
  1523. Los modelos tradicionales de transmisión del conocimiento
  1524. Comunidad tradicional y comunidad virtual, criterio a criterio
  1525. El ciclo de vida de una comunidad de práctica
  1526. Ejemplo resuelto: una comunidad virtual que sí funciona
  1527. La comunicación interna como vehículo del conocimiento
  1528. Ojo: comunicar no es compartir conocimiento
  1529. Ejemplo resuelto: de la circular al criterio compartido
  1530. El vocabulario de la gestión del conocimiento (tema 73)
  1531. El recorrido del conocimiento y las dos estrategias para gestionarlo
  1532. Repaso rápido de modelos y comunidades
  1533. Ordena las etapas del ciclo de gestión del conocimiento
  1534. Clasifica cada actuación en la estrategia que le corresponde
  1535. Lo que te llevas de los modelos de gestión del conocimiento
  1536. Comprueba lo que has entendido
  1537. Qué conocimiento exige un puesto de trabajo
  1538. Ejemplo resuelto: descomponer el conocimiento de un puesto
  1539. El conocimiento tácito: qué es y por qué no se puede dictar
  1540. Ejemplo resuelto: exteriorizar el criterio de una revisora
  1541. El conocimiento explícito: se escribe, se transmite y se queda obsoleto
  1542. Ejemplo resuelto: convertir un criterio en procedimiento
  1543. El conocimiento implícito: lo que se da por supuesto
  1544. Tácito, implícito y explícito: qué los distingue
  1545. Ejemplo resuelto: aflorar las reglas no escritas de una unidad
  1546. Los sistemas expertos: qué son y cómo se construyen
  1547. Cómo funciona un sistema experto, componente a componente
  1548. Ojo: no todo programa que ayuda a decidir es un sistema experto
  1549. Ejemplo resuelto: un sistema experto de orientación para solicitudes
  1550. El vocabulario del conocimiento y de los sistemas expertos
  1551. Repaso rápido del conocimiento y de los sistemas expertos
  1552. Ordena el razonamiento de un sistema experto
  1553. Los tipos de conocimiento y las piezas de un sistema experto
  1554. Clasifica cada ejemplo en el tipo de conocimiento que es
  1555. Lo que te llevas del conocimiento y de los sistemas expertos
  1556. Comprueba lo que has entendido
  1557. Gestión del capital intelectual: qué es y de qué se compone
  1558. Gestión del capital intelectual: humano, estructural y relacional
  1559. Gestión del capital intelectual: los modelos de medición
  1560. Identificación: el inventario de los intangibles
  1561. Identificación: cómo se hace, paso a paso
  1562. Ojo: identificar no es documentarlo todo, y lo tácito no se copia
  1563. Política: de los intangibles a la estrategia
  1564. Política declarada frente a política con consecuencias
  1565. Auditoría: medir y valorar el capital intelectual
  1566. Auditoría: las fases del trabajo
  1567. Ojo: auditar no es valorarlo todo en euros ni convertir el indicador en el fin
  1568. Ejemplo: identificar el capital intelectual de una consejería
  1569. Ejemplo: la auditoría de capital intelectual, paso a paso
  1570. El capital intelectual y su ciclo de gestión, en un golpe de vista
  1571. El vocabulario del capital intelectual
  1572. Repaso del capital intelectual
  1573. Recupera el orden del trabajo de auditoría
  1574. Clasifica cada elemento en su componente del capital intelectual
  1575. Lo que te llevas del capital intelectual
  1576. Comprueba lo que has aprendido del tema 75
  1577. Cómo estudiar este tema sin perder la serie
  1578. Gestión del conocimiento: qué se gestiona
  1579. Dato, información y conocimiento: qué añade cada salto
  1580. Clasifica cada elemento por su naturaleza
  1581. Tácito y explícito: las dos formas del conocimiento
  1582. Los cuatro modos de conversión del conocimiento, paso a paso
  1583. Recupera el orden de la conversión
  1584. La memoria corporativa: qué conserva y para qué
  1585. Ojo: guardar todo no es memoria corporativa
  1586. El ciclo de la gestión del conocimiento, en un golpe de vista
  1587. El vocabulario de la gestión del conocimiento (tema 76)
  1588. Repaso de la gestión del conocimiento
  1589. Ejemplo: de la incidencia a la lección aprendida
  1590. Ejemplo: el informe que nadie usaba y la ficha que sí
  1591. Por qué el conocimiento no se comparte
  1592. Ojo: compartir no es enviar documentos a todo el mundo
  1593. Cómo se mide la gestión del conocimiento
  1594. Lo que te llevas de la gestión del conocimiento
  1595. Comprueba lo que has aprendido del tema 76
  1596. Cómo estudiar este tema sin confundir sus pares
  1597. El conocimiento y su gestión en el Sector Público
  1598. Un caso resuelto: la jefa de servicio que se jubila
  1599. Conocimiento tácito frente a conocimiento explícito, criterio a criterio
  1600. Clasifica cada rasgo por el tipo de conocimiento al que pertenece
  1601. Etapas de desarrollo: cambio material y cambio social
  1602. Un caso resuelto: el mismo expediente en dos mesas
  1603. La incidencia de los factores de la producción
  1604. Un caso resuelto: por qué la consejería reorganiza su archivo
  1605. Los factores de la producción en cada etapa
  1606. El concepto y el papel de la tecnología
  1607. Un caso resuelto: la herramienta que no cambió nada
  1608. Las tres etapas y su recurso escaso
  1609. Ordena la escalera de las etapas
  1610. La dimensión de las Administraciones Públicas
  1611. Un caso resuelto: cuántas administraciones hay detrás de una licencia
  1612. El mapa de la dimensión: quién es quién
  1613. VIII.-ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
  1614. Un caso resuelto: un trámite, seis piezas del bloque
  1615. La trampa del vocabulario: dato, información y conocimiento
  1616. Glosario del tema 77
  1617. Repaso rápido del tema 77
  1618. Qué llevarse del tema 77
  1619. La administración electrónica
  1620. El literal de la sede electrónica
  1621. Un caso resuelto: buscar, informarse y presentar
  1622. Decreto 60/2018, de 12 de julio: objeto, ámbito y principios
  1623. Actuaciones automatizadas y requisitos de los sistemas
  1624. Qué regula el Decreto 60/2018, de 12 de julio
  1625. Un caso resuelto: un certificado que se expide solo
  1626. Derechos electrónicos de la ciudadanía
  1627. Derecho a elegir el canal frente a obligación de relacionarse electrónicamente
  1628. Clasifica a cada sujeto por su régimen de relación electrónica
  1629. Un caso resuelto: quien no puede presentar por internet
  1630. Registro electrónico
  1631. El recorrido de una presentación electrónica
  1632. Un caso resuelto: presentar un viernes a las once y media de la noche
  1633. Cuatro confusiones que se cobran el ejercicio
  1634. Glosario del tema 78
  1635. Repaso rápido del tema 78
  1636. Qué llevarse del tema 78
  1637. Qué es la LOPDGDD y de dónde le viene la competencia
  1638. El ámbito: qué tratamientos entran y cuáles quedan fuera
  1639. Ejemplo resuelto: el cuaderno de solicitudes de una oficina
  1640. Los principios generales y qué prohíbe cada uno
  1641. Consentimiento y resto de bases de licitud, criterio a criterio
  1642. Ojo: revocar el consentimiento no vuelve ilícito lo ya tratado
  1643. Ejemplo resuelto: la autorización que firma una alumna de 13 años
  1644. Los derechos del interesado y la norma que los regula
  1645. Cómo se ejercen los derechos: cauce, prueba y gratuidad
  1646. Ojo: suprimir no es borrar en el acto
  1647. Ejemplo resuelto: la solicitud de acceso de un solicitante de beca
  1648. Qué son los derechos digitales y por qué están en esta ley
  1649. El mapa del título X, por ámbitos
  1650. Ojo: el derecho al olvido no borra la noticia del sitio web
  1651. Ejemplo resuelto: el mensaje del jefe a las once de la noche
  1652. Quién es quién: responsable, encargado y corresponsables
  1653. Responsable y encargado del tratamiento, criterio a criterio
  1654. Registro de actividades, bloqueo y delegado de protección de datos
  1655. Ejemplo resuelto: la empresa que hace el soporte informático
  1656. El ciclo de un tratamiento conforme, en seis pasos
  1657. Ordena las seis fases del ciclo de un tratamiento
  1658. Clasifica cada actuación por quién la asume
  1659. El sistema de protección de datos, dibujado
  1660. El vocabulario del tema 79, en una lista
  1661. Repaso del vocabulario, de memoria
  1662. Lo que te llevas de este tema
  1663. Comprueba lo que has entendido
  1664. Qué es un certificado digital y qué problema resuelve
  1665. Qué lleva dentro un certificado y cuánto tiempo vive
  1666. Revocación y suspensión: cuando el certificado deja de valer antes de caducar
  1667. Ejemplo resuelto: el certificado del jefe de servicio que cesó en el cargo
  1668. Tipos de certificados por el servicio que prestan
  1669. Certificado cualificado y no cualificado, criterio a criterio
  1670. Ojo: cualificado no quiere decir expedido por la Administración
  1671. Ejemplo resuelto: el certificado del puesto que firma por el órgano
  1672. Cómo se obtiene: solicitud, identificación y expedición
  1673. El procedimiento de obtención, paso a paso
  1674. Ordena las fases del procedimiento de obtención
  1675. Custodia, pérdida y revocación: lo que hace el titular
  1676. Ojo: la personación tiene excepciones, pero están tasadas
  1677. Ejemplo resuelto: el ayuntamiento que pide certificados a diez concejales
  1678. Clasifica cada obligación por quién la asume
  1679. El ciclo de vida del certificado, dibujado
  1680. El vocabulario del tema 80, en una lista
  1681. Repaso del vocabulario, de memoria
  1682. Lo que te llevas de este tema
  1683. Comprueba lo que has entendido
  1684. Medios de identificación electrónica
  1685. El artículo 9, letra a letra
  1686. Certificado cualificado de firma y certificado cualificado de sello
  1687. La trampa del tema: firma no es certificado, e identificar no es firmar
  1688. Un caso: identificarse para pedir cita y para presentar la solicitud
  1689. La firma electrónica
  1690. Quién regula qué: las cuatro capas
  1691. El literal del artículo 10.1
  1692. Un caso: qué se firma de verdad al presentar una solicitud
  1693. Ojo: «reconocida» no es «cualificada»
  1694. Tipos de firma electrónica
  1695. Simple, avanzada y cualificada: criterio a criterio
  1696. Los servicios de confianza que rodean a la firma
  1697. Ordena la cadena de servicios de confianza que acompaña a la firma
  1698. Un caso: dos documentos, dos firmas y dos respuestas
  1699. Mapa del tema en un golpe de vista
  1700. Vocabulario que el examen usa con precisión (tema 81)
  1701. Fichas de repaso
  1702. Clasifica cada elemento por su función
  1703. Comprueba lo esencial
  1704. Lo que hay que llevarse
  1705. El DNI electrónico. Evolución
  1706. La evolución normativa, en cuatro hitos
  1707. DNI físico y DNI en versión digital
  1708. La trampa: la validez del DNI no es la de sus certificados
  1709. Un caso: renovar el DNI y encontrarse con los certificados
  1710. Utilidad del DNI electrónico
  1711. Qué lleva dentro el chip, artículo a artículo
  1712. Cómo se identifica y cómo se firma con el DNI electrónico
  1713. Un caso: identificarse y firmar sin certificado de otra autoridad
  1714. Otras dos confusiones que se cobran en el examen
  1715. Mapa del tema en un golpe de vista
  1716. Vocabulario que el examen usa con precisión (tema 82)
  1717. Fichas de repaso
  1718. Ordena el recorrido de una renovación
  1719. Comprueba lo esencial
  1720. Lo que hay que llevarse
  1721. La factura electrónica: qué la hace electrónica y qué no lo es
  1722. Las dos normas del tema, y qué gobierna cada una
  1723. La obligación de presentar la factura y el plazo de treinta días
  1724. La factura en papel y la electrónica, ante la Administración
  1725. Clasifica: quién está obligado a la factura electrónica y quién puede elegir
  1726. Los requisitos de contenido de la factura (art. 6 del Reglamento)
  1727. Ojo: formato estructurado y firma son dos requisitos, y un PDF no los cumple
  1728. El recorrido de una factura electrónica hasta el pago
  1729. Ordena el recorrido de la factura
  1730. El punto general de entrada: una intermediación, no un registro más
  1731. El literal que hay que retener del punto general de entrada
  1732. Punto general de entrada y registro contable: dos piezas que no se sustituyen
  1733. Ejemplo: dos trabajos en la misma consejería, dos caminos distintos
  1734. Ejemplo: la factura de un municipio que no tiene punto propio
  1735. Los plazos del tema, en una tabla
  1736. Vocabulario del tema 83, en una línea cada término
  1737. Repaso rápido del vocabulario
  1738. El recorrido y los tres regímenes, en dos figuras
  1739. Lo que te llevas de este tema
  1740. Cómo estudiar este tema sin mezclar normas
  1741. Comprueba lo que has entendido
  1742. El Tratado de la Unión Europea: dos tratados, una sola Unión
  1743. Qué guarda cada Tratado, criterio a criterio
  1744. Separa lo que va en cada Tratado
  1745. Los valores del art. 2 y los objetivos del art. 3
  1746. De dónde le viene a la Unión lo que hace
  1747. Los tres principios del art. 5 TUE, uno frente a otro
  1748. El mapa del tema: los dos Tratados y su reparto de materia
  1749. Instituciones de la Unión Europea: el marco del art. 13 y las siete instituciones
  1750. El literal que conviene poder citar
  1751. Qué es cada institución, en un punto
  1752. Ojo: Consejo Europeo, Consejo y Consejo de Europa no son lo mismo
  1753. Las siete instituciones de un vistazo
  1754. El Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea: las libertades básicas del sistema comunitario y las políticas comunes
  1755. Competencia exclusiva, compartida y de apoyo (arts. 3, 4 y 6 TFUE)
  1756. Cómo se hace una ley europea: el procedimiento legislativo ordinario
  1757. Ordena las fases del procedimiento legislativo ordinario
  1758. Ojo: reglamento, directiva y decisión no obligan igual
  1759. El artículo 288 TFUE, en su literal
  1760. El mercado interior y las libertades básicas
  1761. Empareja cada libertad con la prohibición que la hace efectiva
  1762. Las políticas comunes: qué se decide y con qué regla
  1763. Clasifica cada ámbito por su categoría de competencia
  1764. La ciudadanía de la Unión y sus derechos
  1765. El vocabulario del Derecho de la Unión Europea
  1766. Repaso rápido de artículos y cifras
  1767. Lo que te llevas de los Tratados y de las políticas de la Unión
  1768. La Constitución de 1978: qué es y por qué manda sobre todo lo demás
  1769. Cómo está montada la Constitución, de un vistazo
  1770. El Título I: los derechos no están todos en el mismo escalón
  1771. Los tres escalones de protección dentro del Título I
  1772. Ojo: censura previa y secuestro de publicaciones no son lo mismo
  1773. Ojo: los Concejales, los Alcaldes y el concejo abierto
  1774. La Corona: qué hace el Rey y qué no puede hacer
  1775. Las Cortes Generales: cómo se eligen y para qué sirven
  1776. Ojo: moción de censura y cuestión de confianza no comparten mayorías
  1777. Gobierno, investidura y responsabilidad política
  1778. Ojo: el 167 y el 168 son dos reformas distintas, no dos fases
  1779. El Poder Judicial y su gobierno
  1780. Ojo: los doce miembros del Tribunal Constitucional y sus mayorías
  1781. El Estado de las autonomías: quién puede qué
  1782. Ojo: la iniciativa autonómica no la firma cualquier mayoría
  1783. La reforma agravada, paso a paso (artículo 168)
  1784. Reforma constitucional: el 167 y el 168, frente a frente
  1785. Recupera el orden del procedimiento agravado de reforma
  1786. Clasifica cada regla en su procedimiento de reforma
  1787. El vocabulario de la Constitución
  1788. Repaso rápido de la Constitución
  1789. Comprueba lo que has aprendido del tema 85
  1790. Cómo estudiar este tema sin perderte por los artículos
  1791. Lo que te llevas de la Constitución de 1978
  1792. El Estatuto de Autonomía para Cantabria: la norma que crea la Comunidad
  1793. Lo que el Estatuto fija de entrada: territorio, capital, símbolos y condición política
  1794. Las tres instituciones de autogobierno y por qué son tres
  1795. El Parlamento: quién lo compone, cómo se elige y cómo funciona (artículos 10 a 14)
  1796. Las funciones del Parlamento y cómo se aprueba una ley de Cantabria (artículos 9 y 15)
  1797. Presidente y Gobierno: investidura, responsabilidad política y disolución (artículos 17 a 23)
  1798. La investidura del Presidente, paso a paso
  1799. Caso práctico: un Parlamento que no consigue investir a nadie
  1800. El control del dinero público: presupuesto, Tribunal de Cuentas y Defensor del Pueblo
  1801. Los literales que conviene poder recitar: artículos 1, 7 y 58
  1802. Ley Orgánica 8/1981, de 30 de diciembre: la norma, sus fechas y sus señas de identidad
  1803. Las reformas del Estatuto, una por una
  1804. Reformar el Estatuto o modificar la cesión de tributos: dos caminos que se confunden
  1805. Caso práctico: quién puede mover el Estatuto y con qué mayoría
  1806. Trampa del tribunal: el 8/1981 es Cantabria y el 7/1981 es Asturias
  1807. Trampa del tribunal: tres instituciones de autogobierno, no cuatro
  1808. Trampa del tribunal: la circunscripción electoral es toda Cantabria
  1809. Trampa del tribunal: quien fiscaliza las cuentas de Cantabria no es un órgano cántabro
  1810. Trampa del tribunal: confianza y censura no se votan con la misma mayoría
  1811. Cómo estudiar este tema para el examen
  1812. Glosario del tema 86
  1813. La escalera de las mayorías, de la simple a los dos tercios
  1814. Fechas y plazos que se confunden
  1815. Esquema: la investidura y las mayorías del Estatuto
  1816. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  1817. Las ideas que hay que llevarse del tema
  1818. La Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público
  1819. La Ley 39/2015 y la Ley 40/2015, criterio a criterio
  1820. Un caso: dos avisos que parecen el mismo problema
  1821. Disposiciones generales
  1822. La trampa: la entidad privada y la Universidad no son Administración Pública
  1823. El principio de proporcionalidad y los límites de la intervención
  1824. Un caso: la orden que pedía más de lo necesario
  1825. Vocabulario que el examen usa con precisión (tema 87)
  1826. De los órganos de las Administraciones Públicas
  1827. La trampa: cuándo una unidad administrativa es órgano administrativo
  1828. Delegación, avocación, encomienda y delegación de firma
  1829. La trampa: qué figuras no alteran la titularidad de la competencia
  1830. Un caso: quién firma la resolución
  1831. Los órganos colegiados
  1832. La trampa: el Presidente convoca, el Secretario certifica
  1833. Abstención y recusación
  1834. Relaciones Interadministrativas
  1835. Colaboración y cooperación: un deber y un compromiso
  1836. Clasifica: ¿deber de colaboración o cooperación voluntaria?
  1837. Los órganos de cooperación
  1838. Un caso: el acuerdo de una Conferencia Sectorial
  1839. Las relaciones electrónicas entre las Administraciones
  1840. Mapa del tema en un golpe de vista
  1841. Fichas de repaso
  1842. Lo que hay que llevarse
  1843. La Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria:
  1844. Los cinco bloques de la ley y el reparto que hay que saber situar
  1845. La ley que se reforma cada diciembre: seis cambios desde 2019
  1846. Administración y Sector Público Institucional: dos listas que no coinciden
  1847. Las dos listas, cara a cara
  1848. El error que más se repite: meter la Universidad de Cantabria en la Administración
  1849. Ojo: el artículo 4 cambió en 2019 y los temarios viejos siguen contando el texto anterior
  1850. Caso: clasificar una entidad de derecho privado de capital autonómico
  1851. Resuelto: una entidad de derecho privado con capital autonómico
  1852. El Gobierno de la Comunidad Autónoma de Cantabria
  1853. Los números del tema, en una sola lista
  1854. Del escaño a la Presidencia, paso a paso
  1855. Ordena los pasos del nombramiento
  1856. Tres grupos de atribuciones en una sola persona
  1857. Las tres caras del Presidente, en paralelo
  1858. La delegación temporal del Presidente tiene dos cerrojos
  1859. El Consejo de Gobierno y las Comisiones Delegadas: cómo decide el Gobierno
  1860. Cuándo cesa el Gobierno y qué puede hacer mientras tanto
  1861. El Gobierno en funciones, en palabras de la ley
  1862. Los órganos que preparan las decisiones: Comisión de Secretarios Generales, Secretariado y Gabinetes
  1863. Vicepresidente y Consejeros: cargos de confianza con reglas propias
  1864. Caso: un Vicepresidente sin escaño y un Gobierno que no puede legislar
  1865. Resuelto: el Vicepresidente sin escaño y el Gobierno en funciones
  1866. De dónde salen las normas del Gobierno: cuatro formas y una jerarquía
  1867. La Administración de la Comunidad Autónoma
  1868. Órganos superiores y órganos directivos: quién manda y quién dirige
  1869. El organigrama de la Administración General, de arriba abajo
  1870. Mover una competencia: cuatro figuras y sus reglas
  1871. Las cuatro figuras del traslado de competencias, en paralelo
  1872. Lo que nunca se delega: el artículo 56.2
  1873. Clasifica cada rasgo en su figura
  1874. Quién nombra a quién: los tres nombramientos del título II
  1875. Órganos colegiados: cuatro nombres y cuatro reglas de funcionamiento
  1876. Caso: tres competencias que hay que mover sin cambiar de titular
  1877. Resuelto: tres formas de mover una competencia sin cambiar de titular
  1878. Vocabulario que el examen usa con precisión (tema 88)
  1879. Fichas para el repaso rápido
  1880. Comprueba lo esencial
  1881. Lo que hay que llevarse
  1882. La Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria:
  1883. Los artículos que sostienen el tema, uno por línea
  1884. Del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria
  1885. Las cuatro figuras del sector, criterio a criterio
  1886. Ojo: el artículo 4 y el artículo 86 dan dos listas distintas y se confunden a propósito
  1887. Cómo nace un organismo público autonómico
  1888. Ordena los pasos de la creación de una entidad del sector
  1889. Los organismos autónomos: servicios públicos con cuentas propias
  1890. Las entidades públicas empresariales: potestades administrativas con dinero de mercado
  1891. Sociedades mercantiles autonómicas y fundaciones del sector público
  1892. Tutela, control de eficacia y supervisión continua
  1893. Ojo: el plan de actuación se revisa cada dos años y el control de eficacia no es una auditoría
  1894. Caso práctico: la Consejería quiere crear un ente para un servicio nuevo
  1895. Caso práctico: clasificar dos entes del Inventario
  1896. El artículo 86.1, literal
  1897. Vocabulario del tema, en una línea cada término
  1898. Repaso rápido de las figuras
  1899. El sector público institucional, en un árbol
  1900. Lo que te llevas de este tema
  1901. Cómo estudiar este tema sin mezclar listas
  1902. Comprueba lo que has entendido
  1903. Los Tratados Internacionales y su valor en el Derecho interno
  1904. Revisión constitucional previa, denuncia y valor interpretativo
  1905. Los artículos que sostienen el tema, uno por línea
  1906. Ejemplo resuelto: un tratado que obliga a retocar una ley
  1907. El artículo 96.1, literal
  1908. El Derecho comunitario como parte del ordenamiento jurídico nacional
  1909. Rango del Derecho de la Unión y límites de la cesión
  1910. Ejemplo resuelto: el reglamento que choca con una ley estatal
  1911. Derecho originario y Derecho derivado
  1912. Los actos del artículo 288: reglamento, directiva y decisión
  1913. Reglamento, directiva y decisión, criterio a criterio
  1914. Ejemplo resuelto: clasificar tres normas europeas
  1915. El efecto directo del Derecho de la Unión
  1916. La primacía: qué desplaza y qué no
  1917. Ejemplo resuelto: la ley posterior que contradice el reglamento
  1918. La trampa del tema: la lista de instrumentos no es todo el sistema
  1919. Cómo se obliga España con un tratado, paso a paso
  1920. Ordena los pasos de la celebración de un tratado
  1921. Dos esquemas para fijar la estructura
  1922. Glosario del tema 90
  1923. Repaso rápido de memoria
  1924. Cómo estudiar este tema
  1925. Lo que hay que llevarse de este tema
  1926. Test de cierre del tema 90
  1927. Los artículos que sostienen este tema, uno por línea
  1928. La Ley
  1929. Caso práctico: el decreto que quería sancionar
  1930. Concepto y clases
  1931. Caso práctico: qué mayoría exige cada ley
  1932. Ley orgánica y ley ordinaria, criterio a criterio
  1933. Procedimiento de elaboración de las leyes
  1934. Caso práctico: plazos que deciden una pregunta de examen
  1935. El camino de una ley estatal, paso a paso
  1936. Ordena los trámites de una ley
  1937. Las disposiciones del Gobierno con rango de Ley:
  1938. Caso práctico: qué norma con rango de ley puede dictar cada Gobierno
  1939. Decretos-leyes y Decretos legislativos
  1940. Caso práctico: la delegación que se agota y el decreto que la revive
  1941. Decreto-ley y Decreto Legislativo, frente a frente
  1942. El ordenamiento estatal y los ordenamientos autonómicos
  1943. Caso práctico: la materia que nadie asumió
  1944. Leyes y reglamentos autonómicos; su relación con las normas estatales
  1945. Caso práctico: el reglamento autonómico contra la ley estatal
  1946. Los conflictos entre normas y las reglas de la supletoriedad y la prevalencia del Derecho estatal
  1947. Caso práctico: el hueco que cubre el derecho estatal
  1948. La trampa del tema: cuatro atajos que suenan bien y están mal
  1949. Dos esquemas para fijar la estructura del tema
  1950. Glosario del tema 91
  1951. Repaso rápido de memoria
  1952. Cómo estudiar este tema
  1953. Lo que hay que llevarse de este tema
  1954. Test de cierre del tema 91
  1955. El reglamento: una norma escrita que manda por debajo de la ley
  1956. Reglamento, ley y acto administrativo, frente a frente
  1957. Ejemplo: cuatro normas cántabras y el sitio de cada una
  1958. La potestad reglamentaria: quién la tiene y hasta dónde llega
  1959. Ejemplo: el decreto que quería sancionar
  1960. El procedimiento de elaboración de un reglamento, paso a paso
  1961. Ordena los trámites de un reglamento
  1962. Ejemplo: el decreto que se saltó la consulta previa
  1963. Los principios de buena regulación y la evaluación de la norma
  1964. Los límites del reglamento: qué no puede hacer y con qué forma
  1965. Ojo: reglamento no es ley, y el reglamento no sanciona
  1966. El literal que hay que retener: los límites del artículo 128.2
  1967. El control de la potestad reglamentaria: cuatro puertas distintas
  1968. Ejemplo: una asociación quiere quitar de en medio un decreto
  1969. El procedimiento y el orden de las normas, en dos figuras
  1970. Vocabulario del tema 92, en una línea cada término
  1971. Repaso rápido del vocabulario
  1972. Lo que te llevas del reglamento
  1973. Comprueba lo que has entendido
  1974. La Ley 39/2015: un procedimiento común para todas las Administraciones
  1975. Ejemplo: el trámite que el reglamento no podía añadir
  1976. A quién se aplica la ley: sector público, sector público institucional y Administración Pública
  1977. Ejemplo: cuatro entidades cántabras y su encaje en el artículo 2
  1978. Quién es parte en el expediente: capacidad, concepto de interesado y representación
  1979. Ejemplo: tres sujetos en el mismo expediente de licencia
  1980. La actividad de las Administraciones Públicas: derechos, registros, obligación de resolver, silencio y plazos
  1981. Ejemplo: un expediente que se pasa del plazo
  1982. Términos y plazos: las reglas del cómputo, en orden
  1983. Ojo: el silencio estimatorio no es un derecho incondicional, y el certificado no está donde parece
  1984. La Ley 5/2018 de Cantabria: qué regula y cómo se ordena
  1985. Ejemplo: quién hace qué y con qué norma
  1986. Los principios generales de actuación de la Administración cántabra
  1987. Ejemplo: dos principios que deciden un caso real
  1988. La Ley 3/2002 de Archivos de Cantabria: qué es un archivo y qué entra en el patrimonio documental
  1989. Ejemplo: poner fecha a un fondo documental
  1990. El tratamiento archivístico: cuatro fases, tres plazos y un requisito previo
  1991. Ejemplo: seguir un expediente por las cuatro fases
  1992. Ojo: 40 y 100 no son lo mismo, y las fases no se cuentan todas desde el mismo día
  1993. Las cuatro fases y quién custodia en cada una
  1994. Vocabulario que conviene tener fijado
  1995. Mazo de repaso: los números y los artículos clave
  1996. Las cinco ideas que sostienen este tema
  1997. Comprueba lo que has entendido
  1998. El Título III de la Ley 39/2015: qué es un acto administrativo y por qué su régimen es común
  1999. Un caso para situarse: la licencia de obra y el acto que resuelve
  2000. De los actos administrativos: concepto, caracteres y clasificación
  2001. Un caso resuelto: clasificar los actos del expediente de Ana
  2002. Requisitos de los actos administrativos: producción, contenido, motivación y forma
  2003. Un caso resuelto: la denegación que no motivó nada
  2004. Eficacia de los actos: inderogabilidad, ejecutividad, efectos, notificación y publicación
  2005. Un caso resuelto: la sanción notificada tarde, en papel y por anuncio
  2006. Nulidad y anulabilidad: las causas tasadas del art. 47 y la regla general del art. 48
  2007. Un caso resuelto: cuatro resoluciones y la frontera entre nulo y anulable
  2008. La Ley 5/2018 de Cantabria: qué regula y cómo convive con la Ley 39/2015
  2009. Un caso resuelto: la Orden que parecía un reglamento
  2010. De las Resoluciones Administrativas: qué actos adoptan esa forma y cuáles son Decretos u Órdenes
  2011. Un caso resuelto: el derribo que no se ejecuta y quién lo ejecuta después
  2012. Ojo: seis meses no son tres meses
  2013. Comparativa: nulidad de pleno derecho frente a anulabilidad
  2014. Esquema: el recorrido de un acto administrativo por el Título III
  2015. Glosario del tema: los términos que el test usa como distractores
  2016. La Ley 39/2015 y el procedimiento administrativo común
  2017. Las dos leyes de 2015, sin confundirlas
  2018. Ojo con la confusión de leyes
  2019. El Título IV en un golpe de vista
  2020. Las disposiciones sobre el procedimiento administrativo común
  2021. El procedimiento, fase a fase
  2022. Ordena las fases del procedimiento
  2023. Garantías del procedimiento: los derechos del art. 53.1
  2024. Los derechos añadidos del presunto responsable (art. 53.2)
  2025. Art. 53.1 frente a art. 53.2
  2026. Clasifica cada derecho en su apartado
  2027. Iniciación del procedimiento: las dos clases y las actuaciones previas
  2028. Medidas provisionales: antes y después de iniciar (art. 56)
  2029. Ojo con los quince días de las medidas anteriores al inicio
  2030. Medidas provisionales: antes y después del inicio
  2031. Acumulación de procedimientos (art. 57)
  2032. Iniciación de oficio: las cuatro puertas del artículo 58
  2033. Cada forma de inicio con lo que la define
  2034. Ojo con quién obliga a iniciar el procedimiento
  2035. Especialidades del inicio en los procedimientos sancionadores
  2036. Especialidades del inicio de oficio en responsabilidad patrimonial
  2037. La solicitud del interesado: qué tiene que contener (art. 66)
  2038. Subsanación y mejora de la solicitud (art. 68)
  2039. Ojo: desistido no es caducado
  2040. Declaración responsable y comunicación (art. 69)
  2041. El expediente administrativo (art. 70)
  2042. Impulso y orden de despacho (art. 71)
  2043. Concentración de trámites y cuestiones incidentales (arts. 72 y 74)
  2044. Ojo con el plazo para cumplir trámites
  2045. Completa el literal de los artículos 72 y 73
  2046. Escribe los plazos y las excepciones
  2047. Instrucción del procedimiento: actos y alegaciones (arts. 75 y 76)
  2048. Prueba: apertura, plazo y práctica (arts. 77 y 78)
  2049. Informes y dictámenes (arts. 79, 80 y 81)
  2050. Audiencia e información pública (arts. 82 y 83)
  2051. Los plazos de la instrucción, en una tabla
  2052. Ojo con los tres plazos que se cruzan
  2053. Cómo termina el procedimiento (art. 84)
  2054. La resolución: contenido y congruencia (art. 88)
  2055. Terminación en los procedimientos sancionadores y convencional (arts. 85 y 86)
  2056. Actuaciones complementarias (art. 87)
  2057. Desistimiento y renuncia (arts. 93 y 94)
  2058. Caducidad del procedimiento (art. 95)
  2059. Ojo con los tres meses de la caducidad
  2060. Clasifica cada forma de terminación
  2061. La tramitación simplificada del procedimiento administrativo común (art. 96)
  2062. Tramitación ordinaria frente a simplificada
  2063. Ojo con los cinco días y los treinta días
  2064. Qué consta y qué no consta en la simplificada
  2065. Glosario del tema 95
  2066. Once plazos y datos, de memoria
  2067. Lo que te llevas del tema 95
  2068. Cómo estudiar este tema
  2069. La Ley 39/2015 y el título que regula la revisión en vía administrativa
  2070. Cuatro caminos sobre un mismo acto, y quién tiene la llave de cada uno
  2071. Revisión de oficio frente a recursos administrativos
  2072. La frontera que decide la vía: actos nulos de pleno derecho y actos anulables
  2073. Cómo se tramita una revisión de oficio, paso a paso
  2074. Trampa: la lesividad no sirve para los actos nulos
  2075. Suspensión y límites: las dos válvulas de la revisión de oficio
  2076. Los tres recursos y el dato que lo decide: el fin de la vía administrativa
  2077. Alzada frente a reposición: las diferencias que se preguntan
  2078. Trampa: los plazos de la alzada no son los plazos del recurso
  2079. El recurso extraordinario de revisión: cuatro puertas y dos plazos
  2080. El mapa del Título V de la LPAC
  2081. La Ley 5/2018: qué añade la norma cántabra al régimen común
  2082. Las especialidades cántabras: qué órgano decide cada cosa
  2083. Quién resuelve en Cantabria y quién resuelve en la Administración General del Estado
  2084. Trampa: en Cantabria el dictamen no cambia, la firma sí
  2085. Ordena los trámites de la revisión de oficio
  2086. Los artículos que resuelven cada caso
  2087. El literal de la remisión autonómica
  2088. Glosario del tema 96
  2089. Repaso rápido de conceptos
  2090. Test del tema 96
  2091. Cómo estudiar este tema
  2092. Lo que te llevas del tema
  2093. La potestad sancionadora: quién puede sancionar y con qué límites
  2094. Trampa: la potestad sancionadora no se presume nunca
  2095. La responsabilidad patrimonial: cuándo responde la Administración
  2096. Trampa: el funcionamiento normal también obliga a indemnizar
  2097. Reclamar por responsabilidad patrimonial, paso a paso
  2098. Las especialidades de la LPAC en sancionador y en responsabilidad
  2099. Ley 40/2015 y Ley 39/2015: quién pone qué en esta materia
  2100. Clasifica cada regla en su ley y en su materia
  2101. Lo que añade Cantabria: cuatro artículos que el examen pregunta
  2102. El pago voluntario en Cantabria: un caso con números
  2103. Ordena un procedimiento sancionador ordinario
  2104. Trampa: recurrir la sanción la deja sin ejecutar
  2105. Glosario del tema 97
  2106. Repasa con tarjetas
  2107. Cómo estudiar este tema sin confundir las dos leyes
  2108. Lo que hay que llevarse del tema
  2109. El mapa de las dos materias
  2110. Comprueba lo esencial
  2111. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público: qué regula y qué se pregunta de ella
  2112. Los cuatro Libros de la LCSP y qué guarda cada uno
  2113. Ojo: «oferta económicamente más ventajosa» no autoriza a puntuar solo el precio
  2114. El literal que conviene poder citar
  2115. Cinco datos de la ley que se preguntan tal cual
  2116. Disposiciones generales: quién forma parte del sector público (arts. 2 y 3)
  2117. Las exclusiones: cuando la ley dice expresamente que no entra (arts. 4 a 11)
  2118. Contrato administrativo o contrato privado: el criterio que lo decide
  2119. Ojo: hay contratos de servicios que son privados aunque los firme una Administración
  2120. Los cinco tipos de contrato del artículo 12 y por qué se confunden
  2121. Cuánto vale el contrato: valor estimado (art. 101) y presupuesto base de licitación (art. 100)
  2122. El expediente de contratación (art. 116): dónde empieza todo
  2123. Ojo con los contratos menores: 40.000 euros en obras y 15.000 en suministro o servicios
  2124. El mapa del tema: las cuatro preguntas de las disposiciones generales
  2125. Los procedimientos de adjudicación (arts. 131, 156 y 159)
  2126. Ojo con el procedimiento abierto simplificado: dos condiciones, no una
  2127. La Mesa de contratación: cuándo es obligatoria y qué hace (art. 326 LCSP)
  2128. Los criterios de adjudicación (art. 145): qué se puede valorar y qué no
  2129. Quién contrata en Cantabria: los Consejeros y la autorización del Gobierno (arts. 167 y 168 de la Ley 5/2018)
  2130. Contratos menores, registro público y central de compras en Cantabria (arts. 171, 174 y 175)
  2131. Ojo: la ley autonómica no rebaja los límites estatales
  2132. Cómo se elige el procedimiento: del valor estimado a la tramitación
  2133. Las garantías del contrato: provisional (art. 106) y definitiva (art. 107)
  2134. El recurso especial en materia de contratación (art. 44)
  2135. Ojo: no mezcles los umbrales del recurso especial con los de la regulación armonizada
  2136. El literal del contrato menor, que conviene poder citar
  2137. Separa cada contrato por su régimen jurídico
  2138. Ordena el camino de un contrato de principio a fin
  2139. El vocabulario de la contratación del sector público
  2140. Repaso rápido de cifras, plazos y artículos
  2141. Lo que te llevas de la contratación del sector público
  2142. Ley de Cantabria 1/2018, de 21 de marzo, de Transparencia de la Actividad Pública: qué regula y con qué principios
  2143. Los artículos que sostienen el tema, uno por línea
  2144. Quién está obligado: los artículos 4, 5 y 6, y la frontera de los 25.000 euros
  2145. Ley de Cantabria 1/2018 frente a la Ley estatal 19/2013, criterio a criterio
  2146. Publicidad activa: qué se publica sin que nadie lo pida (artículos 24 a 32)
  2147. El derecho de acceso, paso a paso: de la solicitud a la entrega de la información
  2148. Ojo: el plazo máximo de resolución es de un mes y solo se amplía por otro mes con dos condiciones
  2149. Silencio, resolución y reclamación ante el Consejo de Transparencia
  2150. Reutilización de la información pública: qué se puede hacer con lo publicado
  2151. El Consejo de Transparencia de Cantabria, el Portal y los órganos que empujan la ley
  2152. Régimen sancionador: infracciones, sanciones y prescripción (artículos 42 a 52)
  2153. El literal que hay que saber leer: el plazo máximo para resolver y notificar (artículo 13)
  2154. Todos los plazos del tema, en una tabla para no cruzarlos
  2155. El itinerario completo de una solicitud de acceso, fase a fase
  2156. Ordena el itinerario de una solicitud de acceso
  2157. La ley en dos dibujos: su estructura y el itinerario de una solicitud
  2158. Clasifica cada obligación en el artículo del que nace
  2159. Glosario del tema: los términos que la ley usa con precisión
  2160. Mazo de repaso: cifras, plazos y umbrales del tema
  2161. Caso práctico: una solicitud de acceso, del registro a la reclamación
  2162. Caso práctico: qué se inadmite y qué no se puede inadmitir nunca
  2163. Cómo estudiar este tema sin mezclar los artículos
  2164. Comprueba lo que has entendido
  2165. Lo que te llevas de este tema
  2166. Qué protege el derecho a la protección de datos
  2167. Caso: el número de la Seguridad Social en el tablón de anuncios
  2168. Trampa del tribunal: intimidad y protección de datos no son el mismo derecho
  2169. La Ley Orgánica 3/2018: adaptar y completar el Reglamento europeo
  2170. Caso: una cesión de datos entre dos Consejerías
  2171. El mapa de la Ley Orgánica 3/2018
  2172. Los principios de protección de datos y cómo los concreta la ley orgánica
  2173. Trampa del tribunal: el deber de confidencialidad no es el secreto profesional
  2174. Los derechos de las personas y sus reglas de ejercicio
  2175. Caso: un acceso mal atendido en una Consejería
  2176. Trampa del tribunal: el acceso puede pedir concreción, pero no puede denegarse
  2177. Responsable y encargado del tratamiento: quién decide y quién ejecuta
  2178. Clasifica cada decisión: responsable o encargado
  2179. Delegado de protección de datos: quién está obligado a designarlo
  2180. Trampa del tribunal: el delegado no es responsable de nada
  2181. Funciones del delegado y reclamaciones previas ante él
  2182. Caso: el delegado de una Consejería que no le dejan mirar
  2183. Glosario del tema 100
  2184. Repaso rápido: lo que decide preguntas del tema 100
  2185. Lo que no se te puede olvidar del tema 100
  2186. La Ley Orgánica 3/2007: qué obliga y a quién obliga
  2187. Trampa del tribunal: el artículo 4 no crea un derecho nuevo, impone una forma de leer las normas
  2188. Qué califica la ley como discriminación: conductas y categorías
  2189. Discriminación directa frente a indirecta: qué mira cada una
  2190. Clasifica cada medida por la figura que le corresponde
  2191. La igualdad dentro de las Administraciones públicas: criterios, transversalidad y planes
  2192. Caso: el baremo de una bolsa de empleo que descuenta la jornada reducida
  2193. La Ley Orgánica 1/2004: qué violencia regula y por qué es integral
  2194. Trampa del tribunal: no toda violencia contra la mujer es violencia de género a efectos de esta ley
  2195. Los derechos de las víctimas y cómo se acredita la situación de violencia
  2196. Trampa del tribunal: no hace falta sentencia condenatoria para acreditar la violencia
  2197. Caso: la funcionaria a la que exigen sentencia firme para la movilidad
  2198. El mapa de las tres normas del tema
  2199. La Ley de Cantabria 2/2019, de 7 de marzo: objeto, ámbito y principios
  2200. Quién hace qué: órganos, responsables y comisiones de la Comunidad Autónoma
  2201. Clasifica cada pieza por su lugar en la organización autonómica
  2202. Caso: el anteproyecto de ley que llega sin perspectiva de género
  2203. Glosario del tema 101
  2204. Repaso rápido: lo que decide preguntas del tema 101
  2205. Lo que no se te puede olvidar del tema 101
  2206. El Real Decreto Legislativo 1/2013, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social
  2207. El título preliminar: objeto, titulares, ámbitos y principios (arts. 1 a 6)
  2208. El texto refundido, de un vistazo
  2209. Las cuatro conductas del artículo 2, criterio a criterio
  2210. El título I, capítulo a capítulo
  2211. Accesibilidad universal y condiciones básicas (arts. 22 a 34 y 29 bis)
  2212. El derecho al trabajo: del artículo 35 al 47
  2213. Ojo con la cuota de reserva: el 2 por 100 no se calcula sobre tu centro, sino sobre la plantilla total
  2214. Caso práctico: si la empresa tiene tres sedes y cuatro personas cedidas por una ETT
  2215. La cuota de reserva, literal
  2216. Los órganos de participación y de información pública (arts. 53 a 56 y 73)
  2217. Ojo con los tres órganos: Consejo, Oficina y Observatorio se confunden por el nombre
  2218. Infracciones y sanciones: el título III
  2219. Ojo con las dos prescripciones: no caducan igual las infracciones y las sanciones
  2220. Vocabulario del tema 102, una línea por término
  2221. Repaso rápido de las cifras y los órganos
  2222. GESTIÓN FINANCIERA
  2223. Caso práctico: tres avisos sobre la mesa y una norma para cada uno
  2224. Cómo estudiar este tema sin mezclar las cifras
  2225. Comprueba lo que has entendido
  2226. Lo que te llevas de este tema
  2227. Los Presupuestos Generales de la Comunidad Autónoma de Cantabria
  2228. Un caso resuelto: la ayuda que se aprueba en diciembre y se paga en enero
  2229. Regulación en la Ley 14/2006, de 24 de octubre, de Finanzas de Cantabria y en las Leyes anuales de Presupuestos
  2230. Un caso resuelto: el remanente que no se puede pasar de un artículo a otro
  2231. Principios y reglas de programación y gestión presupuestaria
  2232. Un caso resuelto: el contrato de dos años que se firma en noviembre
  2233. Programación Presupuestaria y Objetivo de Estabilidad
  2234. Un caso resuelto: el plan de choque de empleo que no cabe en el escenario
  2235. Contenido, elaboración y estructura
  2236. Cómo se ordena la cifra: las clasificaciones del presupuesto
  2237. Un caso resuelto: el 1 de enero sin Ley de Presupuestos aprobada
  2238. Ojo con las cuatro confusiones que decide el examen
  2239. Escenario plurianual frente a Presupuesto anual
  2240. Clasifica cada rasgo en su clasificación presupuestaria
  2241. El itinerario del presupuesto, de la orden al Parlamento
  2242. Glosario del tema 103
  2243. Ordena la elaboración del presupuesto
  2244. Repaso rápido de los conceptos del tema
  2245. La Ley 14/2006, de 24 de octubre, de Finanzas de Cantabria
  2246. Un caso resuelto: el consorcio al que le cambia el sector cuando entra en la ley
  2247. De la gestión presupuestaria
  2248. Las cinco fases del gasto, una por una
  2249. Quién aprueba, quién compromete y quién paga
  2250. Un caso resuelto: cuatro decisiones de gasto y quién firma cada una
  2251. Normativa autonómica sobre elaboración de documentos contables y gestión del gasto
  2252. Un caso resuelto: la factura de febrero y el plazo de las cuentas
  2253. Ojo: cuatro responsables que el test mezcla a propósito
  2254. Glosario de la gestión y los documentos
  2255. Ordena las fases de la gestión del gasto
  2256. Repaso rápido: sectores, fases y competencias
  2257. La Ley 10/2006, de 17 de julio, de Subvenciones de Cantabria
  2258. La ley, de un vistazo
  2259. Ejemplo: a qué título de la ley pertenece cada problema
  2260. Disposiciones generales
  2261. Beneficiario y entidad colaboradora, criterio a criterio
  2262. Clasifica cada entrega en su sitio
  2263. El articulado del título preliminar que hay que retener
  2264. Ejemplo: tres entregas de dinero y solo una es subvención
  2265. Ojo con el premio sin solicitud y con el convenio entre Administraciones: no son subvenciones
  2266. Procedimientos de concesión y gestión de las subvenciones
  2267. Ordena el procedimiento de concesión
  2268. El procedimiento de concurrencia competitiva, fase a fase
  2269. Gestión, justificación y pago: los plazos que decide el examen
  2270. Ejemplo: el silencio, la subsanación y el plazo de resolución
  2271. Ojo con los plazos: seis meses para resolver, diez días para subsanar y tres meses para justificar
  2272. Invalidez, revocación y reintegro de las subvenciones
  2273. Las causas de reintegro del artículo 38, una por letra
  2274. Ejemplo: la justificación que llega tarde y el informe que ordena reintegrar
  2275. Control financiero de las subvenciones
  2276. Del plan anual al informe de control, fase a fase
  2277. Ejemplo: el informe de control que aprecia la procedencia del reintegro
  2278. GESTIÓN DE PERSONAL
  2279. Ejemplo: separar lo que pregunta la ley de subvenciones de lo que preguntan los temas de personal
  2280. Vocabulario del tema 105, una línea por término
  2281. Repaso rápido de las cifras y los plazos
  2282. Cómo estudiar este tema sin mezclar los títulos
  2283. Lo que te llevas de este tema
  2284. El Estatuto Básico del Empleado Público: qué es, de dónde viene y cuánto manda
  2285. El mapa del Estatuto: los ocho títulos y la materia de cada uno
  2286. Las tres normas que se confunden: crear, refundir y desarrollar
  2287. Un enunciado, dos normas: cómo decidir sin dudar
  2288. Ámbito de aplicación: quién está dentro, en qué medida y quién queda fuera
  2289. Ojo: «se aplica a todo el personal de las Administraciones Públicas» es falso tal cual
  2290. Clasificar un puesto en el ámbito: tres casos resueltos
  2291. El personal al servicio de las Administraciones Públicas: cuatro clases y una cualificación
  2292. Cada figura, en un punto y con su artículo
  2293. Las cuatro clases de empleado público, cara a cara
  2294. Tres nombramientos sobre la mesa: decidir la figura correcta
  2295. Ojo: los cuatro plazos del interino no se confunden entre sí
  2296. Separa las situaciones: ¿qué figura es y hasta cuándo?
  2297. Derechos y deberes: el catálogo que se pregunta por letras
  2298. El código de conducta: los tres artículos que lo componen
  2299. Principios éticos y principios de conducta: qué distingue a cada lista
  2300. Tres conductas, un artículo y una consecuencia
  2301. Ojo: el código de conducta no son solo los artículos 53 y 54
  2302. El vocabulario del código de conducta
  2303. Repaso rápido: artículos, listas y cifras
  2304. Entrar en la Administración: principios, pruebas y órganos que deciden
  2305. Adquirir la condición: cuatro pasos que no se pueden saltar
  2306. De aprobado a funcionario: el expediente de adquisición paso a paso
  2307. Perder la condición: cinco causas, dos rehabilitaciones y una renuncia con trampa
  2308. Las cinco causas de pérdida y lo que cabe después de cada una
  2309. Ojo: las cifras del título IV y el rango de la norma que se pregunta
  2310. Las situaciones administrativas: cinco de serie y otras que pueden añadir las leyes
  2311. Las situaciones administrativas, una por una
  2312. Servicios especiales frente a excedencia voluntaria: qué cambia en el bolsillo y en la carrera
  2313. Tres funcionarios, tres situaciones: identificar y calcular el efecto
  2314. Ojo: los servicios especiales tienen doce letras y una condición que se olvida
  2315. Ojo: los cinco años de la excedencia por interés particular son de servicios previos, no de duración
  2316. Régimen disciplinario: quién responde, por qué faltas y con qué sanción
  2317. Las faltas muy graves: qué entra y qué se queda fuera
  2318. El procedimiento disciplinario y sus medidas provisionales, en orden
  2319. Los plazos del régimen disciplinario, de un vistazo
  2320. Un expediente por una falta continuada: calcular plazos y efectos
  2321. Ojo: faltas leves a los seis meses, sanciones por faltas leves al año
  2322. El literal del artículo 97.1, para fijarlo de memoria
  2323. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  2324. Lo que no puedes olvidar de este tema
  2325. Comprueba lo que has fijado
  2326. Epígrafe 1. Régimen de incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas: régimen jurídico, ámbito y principios
  2327. Las reglas del artículo 1, una por una
  2328. El literal de la regla general, para citarlo con precisión
  2329. Quién está dentro: el ámbito del artículo 2 y el criterio del vínculo
  2330. El mapa de la ley en cuatro bloques
  2331. Un caso resuelto: la jefa de servicio a la que ofrecen dar clase
  2332. Epígrafe 2. Autorización y reconocimiento de compatibilidad
  2333. Autorización y reconocimiento, frente a frente
  2334. Los requisitos materiales: dinero, jornada y actividades vedadas
  2335. Plazos, opción y caducidad del permiso
  2336. El procedimiento, paso a paso
  2337. Recupera el orden del procedimiento
  2338. Clasifica cada caso en su cauce
  2339. Ojo: la vía depende del destino, no del importe ni del horario
  2340. Un caso resuelto: la asesora que pide compatibilidad con una asesoría
  2341. Epígrafe 3. Especial referencia a la Comunidad Autónoma de Cantabria
  2342. Un caso resuelto: la técnica que quiere una segunda plaza en otro organismo
  2343. Ojo: la comunidad autónoma aplica la ley estatal, no tiene una ley propia de incompatibilidades
  2344. Glosario del tema 107
  2345. Repaso rápido de cifras, plazos y órganos
  2346. Cómo estudiar este tema sin mezclar las vías
  2347. Lo que te llevas de este tema
  2348. La Ley 31/1995: qué es y de qué se ocupa
  2349. Cómo se ordena la ley, capítulo a capítulo
  2350. Quién queda dentro y quién queda fuera: el ámbito de aplicación
  2351. Las definiciones del artículo 4: el vocabulario del tema
  2352. Riesgo laboral y riesgo grave e inminente, lado a lado
  2353. Ojo: grave e inminente son DOS notas, no una
  2354. ¿Quién puede paralizar la actividad?
  2355. Ojo: cumplir la paralización es inmediato, impugnarla no
  2356. Ojo: delegado de prevención no es trabajador designado
  2357. Los nueve principios de la acción preventiva (art. 15.1)
  2358. Tres reglas del artículo 15 que cierran el sistema
  2359. El deber de protección: el artículo 14 y sus consecuencias
  2360. La secuencia que no se puede saltar: plan, evaluación, planificación
  2361. Ordena los instrumentos de la gestión preventiva
  2362. Informar, formar y preparar la emergencia (arts. 18, 19 y 20)
  2363. Cuando en un mismo centro trabajan varias empresas (art. 24)
  2364. Vigilar la salud y dejar constancia (arts. 22 y 23)
  2365. Las cuatro formas de organizar la prevención (art. 30)
  2366. La escala de los delegados de prevención, en un golpe de vista
  2367. El comité de seguridad y salud (arts. 34, 38 y 39)
  2368. Tres figuras que el test mezcla
  2369. Cada órgano con lo que le toca
  2370. Quién vigila y qué pasa si no se cumple (arts. 42 a 45, 53 y 54)
  2371. Completa los literales del artículo 21
  2372. Escribe los plazos de la paralización
  2373. Caza el error en cada frase
  2374. Glosario del tema 108
  2375. Doce datos del tema 108, de memoria
  2376. Lo que te llevas del tema 108
  2377. Cómo estudiar este tema

Mi primera oposición: la guía de método

  1. Qué resuelve esta guía y qué no
  2. El mapa en una página: quién trabaja para la Administración y cómo se entra
  3. Las normas que gobiernan esto, y para qué sirve cada una
  4. La confusión que más caro sale al empezar
  5. Dónde se publican las convocatorias, y por qué importa el boletín
  6. Los tres boletines: qué publica cada uno y qué papel juega
  7. Por qué las bases se leen enteras: vinculan a todo el mundo
  8. Qué son las bases y qué son los anexos
  9. Cómo se lee una convocatoria en diez minutos
  10. Ordene la lectura de una convocatoria
  11. Tres cosas que un principiante da por hechas y no lo son
  12. Turno libre, promoción interna y por qué esa palabra decide si puede presentarse
  13. Los tres sistemas selectivos, y qué se mide en cada uno
  14. El límite legal del baremo, y por qué conviene conocerlo
  15. Bolsa de trabajo: la puerta lateral que casi nadie explica bien
  16. Clasifique cada situación en el turno o el sistema que le corresponde
  17. Las palabras que aparecen en toda convocatoria
  18. Repaso rápido del vocabulario
  19. Grupos y subgrupos: la letra que decide qué titulación necesita
  20. Los grupos, su titulación y sus retribuciones básicas
  21. De dónde salen esas cifras y por qué hay que volver a mirarlas cada año
  22. El sueldo base no es lo que se cobra, y la diferencia es grande
  23. Empareje cada grupo con la titulación que exige
  24. La equivalencia con la nomenclatura antigua, que sigue apareciendo
  25. Lo que hay que retener sobre grupos y retribuciones
  26. Un proceso selectivo de principio a fin
  27. Los plazos que están en la norma, y de dónde sale cada uno
  28. Días hábiles y días naturales: la distinción que deja gente fuera cada año
  29. La instancia: qué se declara y qué se acredita
  30. Tasas de examen, exenciones y bonificaciones
  31. El cupo de reserva para personas con discapacidad
  32. Compruebe lo que ha entendido del proceso
  33. Cómo se elige convocatoria: los seis criterios que de verdad deciden
  34. Por qué unos cuerpos convocan cada año y otros no: la tasa de reposición
  35. Dos convocatorias hipotéticas comparadas con los mismos criterios
  36. Preguntas que cuesta responder solo, con pistas antes de la respuesta
  37. Caso guiado: elija entre tres convocatorias con los datos delante
  38. Cuánto se tarda de verdad, y cómo estimarlo sin engañarse
  39. Cómo se planifica para poder sostenerlo
  40. Repaso espaciado, tests y relectura: para qué sirve cada cosa
  41. Qué no hace falta comprar al empezar
  42. Dudas que se repiten al empezar
  43. Lo que hay que recordar de toda la guía
  44. Qué hacer las cuatro semanas siguientes a leer esta guía
2 respuestas

Preguntas antes de comprar

Si cambia la convocatoria o sale una corrección, ¿el material se queda viejo?

No, y no tienes que hacer nada. El contenido no viaja dentro de un archivo que se te queda congelado: se sirve cuando abres tu material, así que cuando corregimos o ampliamos un pack, la próxima vez que entras ya estás leyendo la versión vigente. Tu acceso se resuelve contra tu compra, no contra la versión de ese día, de modo que las actualizaciones posteriores NO se cobran aparte ni hay que recomprar nada. El enlace del email de compra sí caduca a los 30 días, pero tu acceso no: entras con el correo con el que compraste, o escribe a info@redopositor.com y te lo reenviamos. Lo que no podemos hacer por ti es avisarte de los cambios de tu proceso: en un procedimiento selectivo la publicación oficial sustituye a la notificación (art. 45.1.b de la Ley 39/2015), así que el medio que indiquen tus bases hay que mirarlo uno mismo.

¿Tengo que pagar cada mes? ¿Cuánto dura el acceso?

No. Es un pago único, no una suscripción: no hay cuotas, renovaciones ni cargos recurrentes. El acceso es de por vida e incluye las actualizaciones del pack, sin coste adicional. Además tienes 14 días de garantía: si no es lo que esperabas, te devolvemos el importe escribiendo a info@redopositor.com.

Si necesitas otra cosa.

22,00 € Batería de tests: Administrativo Cantabria 2026
Solo tests y simulador. No incluye el temario desarrollado ni el aula del curso.
22,00 € Batería de tests: Auxiliar Administrativo Gobierno de Cantabria 2026
Solo tests y simulador. No incluye el temario desarrollado ni el aula del curso.
22,00 € Batería de tests: Perito Judicial - Diplomados y Técnicos Medios Cantabria 2026
Solo tests y simulador. No incluye el temario desarrollado ni el aula del curso.

Una oposición no se resuelve en un día brillante. Se prepara en cientos de días normales.

Hoy puede ser uno de ellos.

Ver toda la tienda

pago único • acceso inmediato • 14 días de garantía, devolución sin preguntas