Lote Auxiliar de Control e Información + Mi primera oposición en Madrid 2026 · la guía de método
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Índice
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Auxiliar de Control e Información (Madrid) 2026
- Índice del temario oficial — pack-auxiliar-control-informacion-2026
- Calendario del proceso selectivo
- 1. La Comunidad de Madrid
- El Estatuto de Autonomía
- Qué detalla el Estatuto de Autonomía
- Cómo se organiza la Comunidad de Madrid
- 2. El Gobierno de la Comunidad de Madrid: las consejerías
- Quiénes forman el Gobierno
- Qué hace el Consejo de Gobierno
- Ojo: quién crea las comisiones delegadas
- Los puestos de una consejería
- Los puestos de responsabilidad de una consejería
- Ojo: quién hace cada cosa en la consejería
- La organización de la consejería
- 3. Los organismos autónomos de la Comunidad de Madrid
- De qué se encarga un organismo autónomo
- Quién dirige un organismo autónomo
- Los puestos de responsabilidad de un organismo autónomo
- Consejería frente a organismo autónomo
- Ojo: quién crea el organismo autónomo
- Algunas palabras que debes conocer
- Cómo se estudia este tema
- Tema 2. Tareas elementales relacionadas con la recepción y atención a los usuarios de centros públicos
- Ojo antes de empezar: las tres trampas que más repiten los opositores
- 1. La comunicación
- Comunicación frente a información: la respuesta lo decide
- Las partes del proceso de comunicación
- El proceso de la comunicación, pieza a pieza
- Ojo con la palabra «personales»: no existe en este tema
- Fases, niveles y las seis fases de una buena comunicación
- Los lenguajes y las clases de comunicación
- Palabras que debes conocer
- 2. Técnicas de comunicación efectiva
- Empatía, no simpatía: la trampa de siempre
- La escucha: los factores que influyen en ella
- La escucha empática no es «escuchar el mensaje»
- 3. El lenguaje oral
- 4. Comunicación no verbal
- Los recursos no verbales en la comunicación oral
- Los recursos gestuales y espaciales
- La postura del cuerpo: cuatro tipos que comunican
- Lo que marcan los brazos y las piernas
- 5. La imagen corporativa de la Comunidad de Madrid
- Las imágenes que representan a la Comunidad de Madrid
- El manual de identidad corporativa y sus normas de uso
- 6. Las quejas, reclamaciones y sugerencias en la Comunidad de Madrid
- La presentación de quejas y sugerencias
- Qué información debe incluir el ciudadano
- La confidencialidad es regla, no excepción
- La respuesta de la Comunidad de Madrid
- Quince días hábiles, no otra cifra
- 7. Recibir visitas
- Las recomendaciones para recibir a los visitantes
- Comportamiento con las visitas y cuidado del espacio
- Protocolo, cortesía y cultura de la organización
- Lo que debes llevarte del tema
- 1. La comunicación telefónica
- Cómo debe sonar tu voz
- Cuando llamas tú frente a cuando recibes la llamada
- Ojo: cómo dejas en espera y cómo pasas la llamada
- Las barreras en la comunicación
- Algunas palabras que debes conocer
- Los sistemas de comunicación en la administración
- 2. Llamadas con tecnología IP
- Las teclas más habituales de un teléfono IP
- Qué hace cada tecla del teléfono IP
- Ojo: las teclas de silencio, multiconferencia y altavoz
- Otras teclas del teléfono
- 3. Listines telefónicos: confección, actualización y uso
- Ahora los listines son programas o páginas web
- Ojo: qué es una base de datos
- Los listines en páginas web
- Cómo crear un contacto en un listín
- Cómo actualizar los datos de un contacto
- Cómo usar un listín
- Ojo: cómo se confecciona y actualiza un listín
- 4. Actuaciones telefónicas en situación de emergencia
- Qué números de emergencia debes tener al día
- Qué hace la persona de centralita en una emergencia
- Ordena los pasos de la centralita en una emergencia
- Ojo: el jefe de emergencias y el 112
- Palabras para repasar este tema
- Cómo se estudia este tema
- 1. Las funciones de vigilancia y control
- Algunas palabras que debes conocer
- 2. El control de entradas y salidas de personas
- Las normas para escuchar de forma adecuada
- Los errores de la persona que escucha
- Las técnicas de comunicación eficaz
- Quiénes pueden llegar como visitantes
- Los pasos para identificar a un visitante
- La salida de los visitantes y los trabajadores
- 2.3. El control de objetos
- 2.4. El control de vehículos
- Ojo: controlar entradas y salidas sí es tu tarea
- 3. El control del interior del edificio
- Qué debes conocer del edificio
- La preparación de las salas de reuniones
- La vigilancia del ascensor
- 4. El control de instalaciones
- Qué vigilar en la electricidad
- Qué vigilar en el agua y el gas
- Qué vigilar en la calefacción
- Qué vigilar en el aire acondicionado
- Otras instalaciones y desperfectos
- Informar frente a arreglar
- La comunicación de anomalías
- Los datos del parte
- Ojo: anomalía urgente frente a desperfecto menor
- 5. Las incidencias
- El parte de la incidencia
- Consejos ante una incidencia con otra persona
- Cómo se estudia este tema
- 1. ¿Qué es una situación de emergencia?
- Algunas palabras que debes conocer
- 2. Los dispositivos de emergencia por incendio y sus señales
- Los tres dispositivos de emergencia
- El extintor y cómo se usa
- Ojo: quién usa cada dispositivo
- Los 8 pasos para usar un extintor
- Ordena los primeros pasos del extintor
- Ojo: las recomendaciones de uso del extintor
- 3. Las señales de evacuación
- Ojo: el color y la señal del ascensor
- 4. Anomalías que debes avisar
- Equipos contra incendios y puertas de emergencia
- Los desperfectos eléctricos que debes avisar
- 5. Actuación en caso de incendio
- Qué hace la persona de control cuando está sola
- La evacuación
- Las recomendaciones en caso de evacuación
- Ojo: lo que nunca debes hacer en la evacuación
- Problemas: humo en el camino de salida
- Problemas: fuego en el camino de salida
- Humo frente a fuego en el camino de salida
- Cuando la ropa de una persona arde
- 6. El plan de emergencia
- Qué debe tener en cuenta un plan de emergencia
- Los 3 documentos del plan de emergencia
- Las 5 preguntas del plan de emergencia
- Cómo se estudia este tema
- Tema 6. La correspondencia
- La trampa principal del tema
- Palabras que debes conocer
- 1. Concepto de franqueo
- Las tres formas de franquear
- Los tipos de carta al entregarlas
- En qué grupos separas cada tipo de carta
- 2. Gestión de la correspondencia recibida
- La trampa del orden
- Quién abre las cartas de la administración
- Cómo se reparte dentro del departamento
- 2.2 El registro
- El registro electrónico
- Dónde puede entregar sus documentos un ciudadano
- 2.3 La distribución
- 3. Preparación del reparto de la correspondencia
- Comprueba lo que sabes
- 4. Embalaje y empaquetado de documentación y productos
- La trampa del empaquetado
- 4.2 Procedimientos para preparar el envío
- Ordena cómo preparas un sobre
- Cómo pones los datos del destinatario
- 5. Gestión de la salida de la correspondencia
- 5.2 El libro de registro de salida
- Comparativa: estos datos lleva el registro de salida
- 6. Medios utilizados para el envío de correspondencia y paquetería
- 6.2 La mensajería
- 6.3 El correo electrónico
- Palabras del correo electrónico
- Comparativa: ventajas e inconvenientes del correo electrónico
- 7. El envío de la correspondencia
- Clasifica las formas de envío
- Las formas de envío
- Tarifas y tiempo de envío
- Ojo con estas palabras
- 8. El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
- El proceso de archivo en 5 pasos
- La trampa del archivo
- Los 4 tipos de archivo
- Ordena las 4 fases del archivo de la Comunidad de Madrid
- 8.3 Quiénes pueden consultar los documentos
- Repaso rápido
- Lo que te llevas de este tema
- 7. Uso y funcionamiento de máquinas sencillas de reprografía. Sistemas de megafonía
- Algunas palabras que debes conocer
- 1. Equipos de reprografía
- Las partes de la fotocopiadora
- Las partes comunes de una multifunción
- Cómo funciona una fotocopiadora
- Ojo: las teclas de función
- 2. Soportes de reproducción
- Soportes orgánicos y sintéticos
- Tipos de papel más usados
- Ojo: qué papel se usa para fotocopiar
- Los tamaños del papel
- 3. Consumibles para los equipos de reprografía
- Cómo cambiar el tóner
- Cuándo cambiar el tóner
- Ojo: el tóner que mancha la hoja
- La tinta de las impresoras
- 4. La reproducción de los originales
- Alimentador automático o cristal
- Ojo: cómo se coloca el documento
- Ojo: objetos metálicos dentro de la máquina
- Tipos de copia
- 5. El encargo de una fotocopia
- Pasos para un encargo por teléfono
- Hacer las fotocopias
- 6. Producción en reprografía
- Las cuatro fases de la producción
- Calidad en la reproducción
- Fallos habituales y su solución
- Los parámetros modificables
- Consejo de estudio
- 7. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
- Artículo 14 de la Ley 31/1995
- Riesgos de una máquina de reprografía
- Ojo: si caen líquidos sobre la máquina
- Normas de seguridad al usar la máquina
- Gestión de residuos
- Qué se hace con cada residuo
- Ojo: dónde se tira el tóner y la máquina
- 8. Sistemas de megafonía: su utilización
- Las partes de un sistema de megafonía
- Las partes principales
- Tipos de micrófonos
- Tipos de altavoces
- Sitios abiertos y cerrados
- Cómo se usa la megafonía
- Las tres opciones de la megafonía
- La megafonía en situaciones de emergencia
- Consejo de colocación
- Lo que has aprendido en este tema
Mi primera oposición: la guía de método
- Qué resuelve esta guía y qué no
- El mapa en una página: quién trabaja para la Administración y cómo se entra
- Las normas que gobiernan esto, y para qué sirve cada una
- La confusión que más caro sale al empezar
- Dónde se publican las convocatorias, y por qué importa el boletín
- Los tres boletines: qué publica cada uno y qué papel juega
- Por qué las bases se leen enteras: vinculan a todo el mundo
- Qué son las bases y qué son los anexos
- Cómo se lee una convocatoria en diez minutos
- Ordene la lectura de una convocatoria
- Tres cosas que un principiante da por hechas y no lo son
- Turno libre, promoción interna y por qué esa palabra decide si puede presentarse
- Los tres sistemas selectivos, y qué se mide en cada uno
- El límite legal del baremo, y por qué conviene conocerlo
- Bolsa de trabajo: la puerta lateral que casi nadie explica bien
- Clasifique cada situación en el turno o el sistema que le corresponde
- Las palabras que aparecen en toda convocatoria
- Repaso rápido del vocabulario
- Grupos y subgrupos: la letra que decide qué titulación necesita
- Los grupos, su titulación y sus retribuciones básicas
- De dónde salen esas cifras y por qué hay que volver a mirarlas cada año
- El sueldo base no es lo que se cobra, y la diferencia es grande
- Empareje cada grupo con la titulación que exige
- La equivalencia con la nomenclatura antigua, que sigue apareciendo
- Lo que hay que retener sobre grupos y retribuciones
- Un proceso selectivo de principio a fin
- Los plazos que están en la norma, y de dónde sale cada uno
- Días hábiles y días naturales: la distinción que deja gente fuera cada año
- La instancia: qué se declara y qué se acredita
- Tasas de examen, exenciones y bonificaciones
- El cupo de reserva para personas con discapacidad
- Compruebe lo que ha entendido del proceso
- Cómo se elige convocatoria: los seis criterios que de verdad deciden
- Por qué unos cuerpos convocan cada año y otros no: la tasa de reposición
- Dos convocatorias hipotéticas comparadas con los mismos criterios
- Preguntas que cuesta responder solo, con pistas antes de la respuesta
- Caso guiado: elija entre tres convocatorias con los datos delante
- Cuánto se tarda de verdad, y cómo estimarlo sin engañarse
- Cómo se planifica para poder sostenerlo
- Repaso espaciado, tests y relectura: para qué sirve cada cosa
- Qué no hace falta comprar al empezar
- Dudas que se repiten al empezar
- Lo que hay que recordar de toda la guía
- Qué hacer las cuatro semanas siguientes a leer esta guía
Preguntas antes de comprar
Si cambia la convocatoria o sale una corrección, ¿el material se queda viejo?
No, y no tienes que hacer nada. El contenido no viaja dentro de un archivo que se te queda congelado: se sirve cuando abres tu material, así que cuando corregimos o ampliamos un pack, la próxima vez que entras ya estás leyendo la versión vigente. Tu acceso se resuelve contra tu compra, no contra la versión de ese día, de modo que las actualizaciones posteriores NO se cobran aparte ni hay que recomprar nada. El enlace del email de compra sí caduca a los 30 días, pero tu acceso no: entras con el correo con el que compraste, o escribe a info@redopositor.com y te lo reenviamos. Lo que no podemos hacer por ti es avisarte de los cambios de tu proceso: en un procedimiento selectivo la publicación oficial sustituye a la notificación (art. 45.1.b de la Ley 39/2015), así que el medio que indiquen tus bases hay que mirarlo uno mismo.
¿Tengo que pagar cada mes? ¿Cuánto dura el acceso?
No. Es un pago único, no una suscripción: no hay cuotas, renovaciones ni cargos recurrentes. El acceso es de por vida e incluye las actualizaciones del material, sin coste adicional. Además tienes 14 días de garantía: si no es lo que esperabas, te devolvemos el importe escribiendo a info@redopositor.com.