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curso y pack en Administración del Estado Alojamiento AGE E2 · 2026

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Índice 243 secciones · 2 bloques desplegar plegar

Curso bloque específico Alojamiento E2 · Defensa 2026

  1. Índice del temario oficial — alojamiento-defensa-2026
  2. Calendario de la convocatoria
  3. El sector turístico y su estructura
  4. Las cuatro piezas del mercado turístico
  5. El alojamiento rural: oferta y parte del destino
  6. Turismo rural y perfil del cliente
  7. Segmentación de la demanda
  8. Turismo rural frente a turismo de sol y playa
  9. Lo que exige la cualificación: CR1.2 y CR1.3
  10. Poner en valor el patrimonio y cooperar en el destino
  11. Las tres dimensiones de la sostenibilidad
  12. Buenas prácticas medibles
  13. Ojo: ISO 14001 frente a ISO 9001
  14. La estrategia de las 5R, en su orden
  15. Ojo: la primera pauta de las 5R es rechazar o reemplazar
  16. Ojo: qué es y qué no es una auditoría ambiental
  17. Herramientas de gestión sostenible y sistemas de reconocimiento
  18. Glosario del tema 1
  19. Repaso del glosario
  20. ¿Rasgo del turismo rural o del turismo de sol y playa?
  21. Preguntas de desarrollo
  22. Para llevarte
  23. Organizar para que la información coincida con la operación
  24. Costes fijos y variables: qué cuesta tener la puerta abierta
  25. Margen de contribución y punto de equilibrio
  26. Ojo: margen de contribución y punto de equilibrio no son tesorería
  27. Fijación de precios: las dos patas del CR3.2
  28. Documentación y archivo: verificar antes de guardar
  29. Ojo: la factura se conserva cuatro años
  30. Back office y front office: dos caras de la misma operación
  31. Ojo: back office es caja y facturación, no reservas y mostrador
  32. Auditoría interna de facturación y cobro
  33. Los indicadores del revenue management
  34. Ojo: RevPAR, ADR, BAR, TrevPAR y GopPAR se cruzan en el examen
  35. Ojo: BAR es Best Available Rate
  36. USALI: el lenguaje común de los números
  37. Ojo: USALI es un sistema de cálculo, no de limpieza
  38. Los indicadores y su pregunta
  39. El circuito de control económico
  40. Ordena el circuito de control económico
  41. Herramientas informáticas a nivel de usuario
  42. Ojo: los CRM sustituyen a los antiguos cardex
  43. Ojo: Galileo no es un sistema de gestión hotelera
  44. Canales directos e indirectos
  45. Negociación con intermediarios: la comisión depende de la temporada
  46. Seguridad en los canales digitales
  47. El marketing-mix: las 4P
  48. Ojo: las 4P son Product, price, place, promotion
  49. Vender más al mismo cliente: cross selling y up-selling
  50. Ojo: cross selling es complementario, up-selling es categoría superior
  51. Evaluar lo hecho y el relevo entre turnos
  52. El consumidor como límite: prácticas comerciales e información previa
  53. Ojo: el alojamiento con fecha concreta no tiene derecho de desistimiento
  54. Glosario del tema 2
  55. Repaso del glosario
  56. Cross selling frente a up-selling
  57. ¿Cross selling o up-selling?
  58. Preguntas de desarrollo
  59. Para llevarte
  60. Qué es una reserva y qué compromete
  61. Reserva garantizada frente a reserva no garantizada
  62. Los canales por los que llega una reserva
  63. El circuito de una reserva
  64. Ordena el circuito de una reserva
  65. Confirmar no es anotar
  66. El registro de viajeros: RD 933/2021
  67. Ojo: reservar no es registrar
  68. Atención al cliente en la gestión de reservas
  69. No-show y cancelaciones
  70. No-show frente a cancelación
  71. Allotment y release: el cupo del intermediario
  72. Allotment frente a release
  73. Overbooking y lista de espera
  74. Rooming list, pick up y forecast: las técnicas que se preguntan por su nombre
  75. Empareja cada técnica con su definición
  76. Aplicaciones informáticas: PMS y el reparto del cupo
  77. Glosario de reservas
  78. Repasa el vocabulario de reservas
  79. Preguntas de desarrollo
  80. Ojo: la Orden de 15 de septiembre de 1978
  81. Para llevarte
  82. La recepción: el centro de coordinación del alojamiento
  83. Ojo: la atención 24 horas no es una medida de ahorro
  84. Ojo: ROH es asignar lo que haya disponible
  85. Antes de la llegada: preasignación y pre-registro
  86. Del pre-registro al cierre de entrada
  87. La acogida: localizar, verificar, explicar, registrar
  88. Llegada con reserva frente a llegada sin reserva
  89. Identificación y adecuación de la documentación
  90. RD 933/2021: parte de entrada y registro electrónico
  91. Ojo: el parte de entrada sustituye a la antigua ficha de policía
  92. El contrato de hospedaje y la reserva
  93. Reserva frente a contrato de hospedaje
  94. La acogida como parte del servicio: CR1.2 a CR1.5 y RP2
  95. El cierre de entrada y el punto de información del destino
  96. Glosario del tema 4
  97. Repaso del glosario
  98. ¿Preparación, acogida o registro?
  99. El orden de una llegada con reserva
  100. Preguntas de desarrollo
  101. Para llevarte
  102. La salida cierra servicios, documentos y pagos
  103. El circuito de la salida
  104. La factura empieza en la ficha de cliente
  105. Presentar la factura también es atención al cliente
  106. Revisar antes de facturar
  107. Factura, justificante de pago y preautorización
  108. Medios de pago: contado y crédito
  109. Facturación manual e informatizada
  110. El cierre de la salida
  111. Los plazos y límites del Reglamento de facturación
  112. Ojo: los datos obligatorios de la factura
  113. Ojo: la conservación son cuatro años
  114. Ojo: el check-out express
  115. El depósito necesario del viajero
  116. El objeto olvidado
  117. Glosario del tema 5
  118. Repaso del glosario
  119. ¿Qué documento para cada momento?
  120. Preguntas de desarrollo
  121. Para llevarte
  122. Comunicación y atención: el oficio del recepcionista
  123. La escucha activa: separar hecho, expectativa y petición
  124. La asertividad y el registro
  125. El circuito de la atención ante un problema
  126. Los cuatro conceptos que el examen distingue
  127. Queja frente a reclamación
  128. El circuito de la queja, paso a paso
  129. La constancia es un derecho: artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  130. La hoja de reclamaciones
  131. Ojo: queja no es reclamación
  132. Ojo: la actitud del recepcionista tiene cuatro patas
  133. El cambio de habitación y las alternativas
  134. Sugerencias, satisfacción y fidelización
  135. Glosario del tema 6
  136. Repaso del glosario
  137. El circuito de la queja, en orden
  138. ¿Queja, incidencia, reclamación o sugerencia?
  139. Preguntas de desarrollo
  140. Para llevarte
  141. Mantener en condiciones de uso
  142. Infraestructuras y recursos del establecimiento
  143. Las instalaciones del alojamiento y su riesgo principal
  144. Las instalaciones que concentran el riesgo
  145. El marco legal del mantenimiento
  146. Accesos y espacios: libres de obstáculos y bien iluminados
  147. Habitaciones y demás dependencias
  148. El inventario periódico de dotaciones
  149. Mantenimiento preventivo frente a correctivo
  150. El circuito del mantenimiento: del aviso a la reapertura
  151. Las tres trampas del tema
  152. Glosario del tema 7
  153. Lo que te llevas del tema 7
  154. Poner a punto: el ciclo completo
  155. Aprovisionamiento: reponer contra la ocupación, no contra la sensación
  156. Selección sostenible de productos y equipos
  157. La secuencia de limpieza
  158. Limpiar frente a desinfectar
  159. Limpiar no es desinfectar
  160. Equipos y útiles: el código de color
  161. Técnicas de limpieza del polvo
  162. Las normas del agua: legionela y temperaturas
  163. Productos químicos: la etiqueta manda
  164. Cambio de ropa de cama y baño
  165. La cobertura de la habitación
  166. Decoración y ambientación rural-natural
  167. Desayuno y cadena de frío en la habitación
  168. La comprobación final y la liberación
  169. El ciclo de la puesta a punto
  170. Las trampas del tema 8
  171. Glosario del tema 8
  172. Lo que te llevas del tema 8
  173. El circuito textil del alojamiento
  174. Fibras, telas y ropas: de qué está hecha la dotación
  175. Ropa lisa frente a ropa de forma
  176. La etiqueta de conservación: qué admite cada pieza
  177. Lo que dice la cualificación profesional: la UC2279_2
  178. Clasificar antes de lavar: cuatro criterios
  179. El lavado: maquinaria, productos y carga
  180. Las trampas que más se preguntan del lavado
  181. Secado y planchado: cada pieza, su máquina
  182. Doblado, almacenamiento y rotación del stock
  183. Dimensionado y reposición de la dotación
  184. El circuito de la ropa en el alojamiento
  185. Glosario del tema 9
  186. Lo que te llevas del tema 9
  187. Primeros auxilios: la atención del primer interviniente
  188. El primer interviniente: lo que hace y lo que no
  189. La conducta PAS
  190. Avisar bien: la llamada a los servicios de emergencia
  191. Ojo: la primera acción no es diagnosticar
  192. La valoración inicial: primaria y secundaria
  193. La secuencia de actuación del primer interviniente
  194. Ordena la secuencia de actuación
  195. El soporte circulatorio básico: la RCP
  196. La RCP según la edad
  197. Clasifica cada dato de la RCP según la edad
  198. Ojo: la RCP del bebé comprime unos 4 cm
  199. Ventilación de rescate, posición lateral de seguridad y DESA
  200. Emergencias sin parada cardiorrespiratoria
  201. El botiquín del alojamiento
  202. Ojo: el botiquín no es una farmacia
  203. El apoyo psicológico al accidentado, familiares e implicados
  204. Glosario del tema 10
  205. Repaso rápido
  206. Las preguntas que deja el tema
  207. En resumen
  208. Los 5 temas comunes del grupo E2
  209. Recuperación activa del mapa

Guía práctica Alojamiento E2 · Defensa 2026

  1. Si el 4 de agosto de 2026 ya ha pasado cuando lees esto
  2. Promoción interna E2: 60 preguntas específicas
  3. Requisitos de acceso: lista de comprobación
  4. Los 5 temas comunes del grupo E2
  5. Los 10 temas específicos de Alojamiento E2
  6. Tema 1 desarrollado — Sector turístico, entorno y sostenibilidad
  7. Tema 2 desarrollado — Organización, control y comercialización
  8. Tema 3 desarrollado — Reservas, disponibilidad y trazabilidad
  9. Tema 4 desarrollado — Recepción, llegada y documentación de entrada
  10. Tema 5 desarrollado — Salida, facturación, cobro y custodia
  11. Tema 6 desarrollado — Comunicación, atención y reclamaciones
  12. Tema 7 desarrollado — Instalaciones, recursos y mantenimiento
  13. Tema 8 desarrollado — Ambientación, limpieza y equipos
  14. Tema 9 desarrollado — Lavado, higienización y textiles
  15. Tema 10 desarrollado — SVB y emergencias sin parada
  16. Recupera temas 1 y 2 — De la oportunidad al control
  17. Recupera el circuito de una reserva
  18. Recupera temas 4 y 5 — Documento y operación
  19. Completa las cifras de facturación y legionela
  20. Recuperación activa: llegada y salida
  21. Recupera temas 6 y 7 — Atención o mantenimiento
  22. Recuperación activa: la norma detrás de la tarea
  23. Recupera tema 8 — Puesta a punto segura
  24. Recupera tema 9 — Circuito textil
  25. Recupera tema 10 — Decide según respiración y emergencia
  26. Guía de estudio aplicada por bloques
  27. Caso guiado: de la reserva a la reclamación
  28. Ordena una llegada con reserva
  29. Completa el formato del ejercicio de turno libre
  30. Test diagnóstico: 60 preguntas originales
  31. Repasa solo tus errores
  32. Recuperación activa del mapa
  33. Plan de 14 días
  34. Fuentes y límites editoriales
1 respuesta

Preguntas antes de comprar

Si cambia la convocatoria o sale una corrección, ¿el material se queda viejo?

No, y no tienes que hacer nada. El contenido no viaja dentro de un archivo que se te queda congelado: se sirve cuando abres tu material, así que cuando corregimos o ampliamos un pack, la próxima vez que entras ya estás leyendo la versión vigente. Tu acceso se resuelve contra tu compra, no contra la versión de ese día, de modo que las actualizaciones posteriores NO se cobran aparte ni hay que recomprar nada. El enlace del email de compra sí caduca a los 30 días, pero tu acceso no: entras con el correo con el que compraste, o escribe a info@redopositor.com y te lo reenviamos. Lo que no podemos hacer por ti es avisarte de los cambios de tu proceso: en un procedimiento selectivo la publicación oficial sustituye a la notificación (art. 45.1.b de la Ley 39/2015), así que el medio que indiquen tus bases hay que mirarlo uno mismo.

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