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Bloque específico Alojamiento E2 · Defensa Curso · 2026

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El temario de la convocatoria, desarrollado tema a tema, con test que explican cada respuesta y simulacros como el examen.

revisado ·

  • 10 temas desarrollados
  • 378 preguntas de test
  • PDF y ePub + aula virtual

Lo que recibes

Qué trae cada parte
  • Curso web del bloque específico de Alojamiento E2, imprimible desde el navegador
  • Los 10 temas específicos desarrollados y mapa de los 5 comunes E2
  • Acceso inmediato por correo desde tu área de cliente y de por vida
  • Aula guiada online incluida para estudiar el material paso a paso
  • Test y simulacros con la penalización real: +1 el acierto, -1/3 el error y 0 el blanco
  • Garantía de 14 días Si no es lo que esperabas, te devolvemos el dinero. Sin preguntas.
  • Un solo pago Sin suscripción. El acceso es tuyo de por vida.
  • Pago seguro Con Stripe: tarjeta, Bizum, Apple Pay o PayPal.

El temario, tema a tema

209 secciones · 10 temas

  1. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (I) El sector turístico. Criterios de sostenibilidad en relación con las oportunidades del entorno turístico.
  2. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (II) Organización y control económico-administrativo de la actividad del establecimiento dedicado al alojamiento. Utilización y manejo a nivel de usuario de herramientas informáticas para el desarrollo de la actividad del establecimiento dedicado al alojamiento. Comercialización de los servicios/productos propios de establecimientos de alojamiento.
  3. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (III) Gestión de reservas en alojamientos (tratamiento de las reservas, atención al cliente en la gestión, análisis de técnicas básicas de gestión, aplicaciones informáticas, métodos de optimización).
  4. Acogida, información y atención al cliente de establecimientos dedicados al alojamiento (I) La recepción en alojamientos (organización, funciones y servicios, contratos de hospedaje y reservas, operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva, actividades de preparación de las llegadas, identificación y adecuación de documentación para cumplimentar a la llegada del cliente).
  5. Acogida, información y atención al cliente de establecimientos dedicados al alojamiento (II) Operaciones relacionadas con la salida del cliente (operaciones y procesos durante la salida de clientes, diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación, operaciones de facturación y cobro por procedimientos manuales o informatizados tanto contado como crédito, custodia de la documentación derivada de los cobros).
  6. Acogida, información y atención al cliente de establecimientos dedicados al alojamiento (III) Técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente en alojamientos. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
  7. Mantenimiento en condiciones de uso de accesos, espacios, instalaciones y de la dotación básica de establecimientos dedicados al alojamiento (I) Infraestructuras y recursos de establecimientos. Instalaciones, habitaciones y demás dependencias.
  8. Mantenimiento en condiciones de uso de accesos, espacios, instalaciones y de la dotación básica de establecimientos dedicados al alojamiento (II) Técnicas de limpieza y puesta a punto de instalaciones, habitaciones y demás dependencias propias de establecimientos de alojamiento rural. Decoración y ambientación de las diferentes estancias del alojamiento rural-natural.

Índice completo

209 secciones · 10 temas

Tema 1. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (I). El sector turístico. Criterios de sostenibilidad en relación con las oportunidades del entorno turístico.

  1. Índice del temario oficial: alojamiento-defensa-2026
  2. Calendario de la convocatoria
  3. El sector turístico y su estructura
  4. Las cuatro piezas del mercado turístico
  5. El alojamiento rural: oferta y parte del destino
  6. Turismo rural y perfil del cliente
  7. Segmentación de la demanda
  8. Turismo rural frente a turismo de sol y playa
  9. Lo que exige la cualificación: CR1.2 y CR1.3
  10. Poner en valor el patrimonio y cooperar en el destino
  11. Las tres dimensiones de la sostenibilidad
  12. Buenas prácticas medibles
  13. Ojo: ISO 14001 frente a ISO 9001
  14. La estrategia de las 5R, en su orden
  15. Ojo: la primera pauta de las 5R es rechazar o reemplazar
  16. Ojo: qué es y qué no es una auditoría ambiental
  17. Herramientas de gestión sostenible y sistemas de reconocimiento
  18. Glosario del tema 1
  19. Repaso del glosario
  20. ¿Rasgo del turismo rural o del turismo de sol y playa?
  21. Preguntas de desarrollo
  22. Para llevarte

Tema 2. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (II). Organización y control económico-administrativo de la actividad del establecimiento dedicado al alojamiento. Utilización y manejo a nivel de usuario de herramientas informáticas para el desarrollo de la actividad del establecimiento dedicado al alojamiento. Comercialización de los servicios/productos propios de establecimientos de alojamiento.

  1. Organizar para que la información coincida con la operación
  2. Costes fijos y variables: qué cuesta tener la puerta abierta
  3. Margen de contribución y punto de equilibrio
  4. Ojo: margen de contribución y punto de equilibrio no son tesorería
  5. Fijación de precios: las dos patas del CR3.2
  6. Documentación y archivo: verificar antes de guardar
  7. Ojo: la factura se conserva cuatro años
  8. Back office y front office: dos caras de la misma operación
  9. Ojo: back office es caja y facturación, no reservas y mostrador
  10. Auditoría interna de facturación y cobro
  11. Los indicadores del revenue management
  12. Ojo: RevPAR, ADR, BAR, TrevPAR y GopPAR se cruzan en el examen
  13. Ojo: BAR es Best Available Rate
  14. USALI: el lenguaje común de los números
  15. Ojo: USALI es un sistema de cálculo, no de limpieza
  16. Los indicadores y su pregunta
  17. El circuito de control económico
  18. Ordena el circuito de control económico
  19. Herramientas informáticas a nivel de usuario
  20. Ojo: los CRM sustituyen a los antiguos cardex
  21. Ojo: Galileo no es un sistema de gestión hotelera
  22. Canales directos e indirectos
  23. Negociación con intermediarios: la comisión depende de la temporada
  24. Seguridad en los canales digitales
  25. El marketing-mix: las 4P
  26. Ojo: las 4P son Product, price, place, promotion
  27. Vender más al mismo cliente: cross selling y up-selling
  28. Ojo: cross selling es complementario, up-selling es categoría superior
  29. Evaluar lo hecho y el relevo entre turnos
  30. El consumidor como límite: prácticas comerciales e información previa
  31. Ojo: el alojamiento con fecha concreta no tiene derecho de desistimiento
  32. Glosario del tema 2
  33. Repaso del glosario
  34. Cross selling frente a up-selling
  35. ¿Cross selling o up-selling?
  36. Preguntas de desarrollo
  37. Para llevarte

Tema 3. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (III). Gestión de reservas en alojamientos (tratamiento de las reservas, atención al cliente en la gestión, análisis de técnicas básicas de gestión, aplicaciones informáticas, métodos de optimización).

  1. Qué es una reserva y qué compromete
  2. Reserva garantizada frente a reserva no garantizada
  3. Los canales por los que llega una reserva
  4. El circuito de una reserva
  5. Ordena el circuito de una reserva
  6. Confirmar no es anotar
  7. El registro de viajeros: RD 933/2021
  8. Ojo: reservar no es registrar
  9. Atención al cliente en la gestión de reservas
  10. No-show y cancelaciones
  11. No-show frente a cancelación
  12. Allotment y release: el cupo del intermediario
  13. Allotment frente a release
  14. Overbooking y lista de espera
  15. Rooming list, pick up y forecast: las técnicas que se preguntan por su nombre
  16. Empareja cada técnica con su definición
  17. Aplicaciones informáticas: PMS y el reparto del cupo
  18. Glosario de reservas
  19. Repasa el vocabulario de reservas
  20. Preguntas de desarrollo
  21. Ojo: la Orden de 15 de septiembre de 1978
  22. Para llevarte

Tema 4. Acogida, información y atención al cliente de establecimientos dedicados al alojamiento (I). La recepción en alojamientos (organización, funciones y servicios, contratos de hospedaje y reservas, operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva, actividades de preparación de las llegadas, identificación y adecuación de documentación para cumplimentar a la llegada del cliente).

  1. La recepción: el centro de coordinación del alojamiento
  2. Ojo: la atención 24 horas no es una medida de ahorro
  3. Ojo: ROH es asignar lo que haya disponible
  4. Antes de la llegada: preasignación y pre-registro
  5. Del pre-registro al cierre de entrada
  6. La acogida: localizar, verificar, explicar, registrar
  7. Llegada con reserva frente a llegada sin reserva
  8. Identificación y adecuación de la documentación
  9. RD 933/2021: parte de entrada y registro electrónico
  10. Ojo: el parte de entrada sustituye a la antigua ficha de policía
  11. El contrato de hospedaje y la reserva
  12. Reserva frente a contrato de hospedaje
  13. La acogida como parte del servicio: CR1.2 a CR1.5 y RP2
  14. El cierre de entrada y el punto de información del destino
  15. Glosario del tema 4
  16. Repaso del glosario
  17. ¿Preparación, acogida o registro?
  18. El orden de una llegada con reserva
  19. Preguntas de desarrollo
  20. Para llevarte

Tema 5. Acogida, información y atención al cliente de establecimientos dedicados al alojamiento (II). Operaciones relacionadas con la salida del cliente (operaciones y procesos durante la salida de clientes, diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación, operaciones de facturación y cobro por procedimientos manuales o informatizados tanto contado como crédito, custodia de la documentación derivada de los cobros).

  1. La salida cierra servicios, documentos y pagos
  2. El circuito de la salida
  3. La factura empieza en la ficha de cliente
  4. Presentar la factura también es atención al cliente
  5. Revisar antes de facturar
  6. Factura, justificante de pago y preautorización
  7. Medios de pago: contado y crédito
  8. Facturación manual e informatizada
  9. El cierre de la salida
  10. Los plazos y límites del Reglamento de facturación
  11. Ojo: los datos obligatorios de la factura
  12. Ojo: la conservación son cuatro años
  13. Ojo: el check-out express
  14. El depósito necesario del viajero
  15. El objeto olvidado
  16. Glosario del tema 5
  17. Repaso del glosario
  18. ¿Qué documento para cada momento?
  19. Preguntas de desarrollo
  20. Para llevarte

Tema 6. Acogida, información y atención al cliente de establecimientos dedicados al alojamiento (III). Técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente en alojamientos. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.

  1. Comunicación y atención: el oficio del recepcionista
  2. La escucha activa: separar hecho, expectativa y petición
  3. La asertividad y el registro
  4. El circuito de la atención ante un problema
  5. Los cuatro conceptos que el examen distingue
  6. Queja frente a reclamación
  7. El circuito de la queja, paso a paso
  8. La constancia es un derecho: artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  9. La hoja de reclamaciones
  10. Ojo: queja no es reclamación
  11. Ojo: la actitud del recepcionista tiene cuatro patas
  12. El cambio de habitación y las alternativas
  13. Sugerencias, satisfacción y fidelización
  14. Glosario del tema 6
  15. Repaso del glosario
  16. El circuito de la queja, en orden
  17. ¿Queja, incidencia, reclamación o sugerencia?
  18. Preguntas de desarrollo
  19. Para llevarte

Tema 7. Mantenimiento en condiciones de uso de accesos, espacios, instalaciones y de la dotación básica de establecimientos dedicados al alojamiento (I). Infraestructuras y recursos de establecimientos. Instalaciones, habitaciones y demás dependencias.

  1. Mantener en condiciones de uso
  2. Infraestructuras y recursos del establecimiento
  3. Las instalaciones del alojamiento y su riesgo principal
  4. Las instalaciones que concentran el riesgo
  5. El marco legal del mantenimiento
  6. Accesos y espacios: libres de obstáculos y bien iluminados
  7. Habitaciones y demás dependencias
  8. El inventario periódico de dotaciones
  9. Mantenimiento preventivo frente a correctivo
  10. El circuito del mantenimiento: del aviso a la reapertura
  11. Las tres trampas del tema
  12. Glosario del tema 7
  13. Lo que te llevas del tema 7

Tema 8. Mantenimiento en condiciones de uso de accesos, espacios, instalaciones y de la dotación básica de establecimientos dedicados al alojamiento (II). Técnicas de limpieza y puesta a punto de instalaciones, habitaciones y demás dependencias propias de establecimientos de alojamiento rural. Decoración y ambientación de las diferentes estancias del alojamiento rural-natural.

  1. Poner a punto: el ciclo completo
  2. Aprovisionamiento: reponer contra la ocupación, no contra la sensación
  3. Selección sostenible de productos y equipos
  4. La secuencia de limpieza
  5. Limpiar frente a desinfectar
  6. Limpiar no es desinfectar
  7. Equipos y útiles: el código de color
  8. Técnicas de limpieza del polvo
  9. Las normas del agua: legionela y temperaturas
  10. Productos químicos: la etiqueta manda
  11. Cambio de ropa de cama y baño
  12. La cobertura de la habitación
  13. Decoración y ambientación rural-natural
  14. Desayuno y cadena de frío en la habitación
  15. La comprobación final y la liberación
  16. El ciclo de la puesta a punto
  17. Las trampas del tema 8
  18. Glosario del tema 8
  19. Lo que te llevas del tema 8

Tema 9. Mantenimiento en condiciones de uso de accesos, espacios, instalaciones y de la dotación básica de establecimientos dedicados al alojamiento (III). Técnicas de lavado, higienización y acondicionamiento de productos textiles.

  1. El circuito textil del alojamiento
  2. Fibras, telas y ropas: de qué está hecha la dotación
  3. Ropa lisa frente a ropa de forma
  4. La etiqueta de conservación: qué admite cada pieza
  5. Lo que dice la cualificación profesional: la UC2279_2
  6. Clasificar antes de lavar: cuatro criterios
  7. El lavado: maquinaria, productos y carga
  8. Las trampas que más se preguntan del lavado
  9. Secado y planchado: cada pieza, su máquina
  10. Doblado, almacenamiento y rotación del stock
  11. Dimensionado y reposición de la dotación
  12. El circuito de la ropa en el alojamiento
  13. Glosario del tema 9
  14. Lo que te llevas del tema 9

Tema 10. Primeros auxilios. Valoración inicial del accidentado como primer interviniente. Asistencia al accidentado con maniobras de soporte ventilatorio y/o circulatorio básico como primer interviniente. Atención inicial de primeros auxilios en situaciones de emergencia sin parada cardio-respiratoria. Intervención de apoyo psicológico al accidentado, familiares e implicados en la situación de urgencia como primer interviniente.

  1. Primeros auxilios: la atención del primer interviniente
  2. El primer interviniente: lo que hace y lo que no
  3. La conducta PAS
  4. Avisar bien: la llamada a los servicios de emergencia
  5. Ojo: la primera acción no es diagnosticar
  6. La valoración inicial: primaria y secundaria
  7. La secuencia de actuación del primer interviniente
  8. Ordena la secuencia de actuación
  9. El soporte circulatorio básico: la RCP
  10. La RCP según la edad
  11. Clasifica cada dato de la RCP según la edad
  12. Ojo: la RCP del bebé comprime unos 4 cm
  13. Ventilación de rescate, posición lateral de seguridad y DESA
  14. Emergencias sin parada cardiorrespiratoria
  15. El botiquín del alojamiento
  16. Ojo: el botiquín no es una farmacia
  17. El apoyo psicológico al accidentado, familiares e implicados
  18. Glosario del tema 10
  19. Repaso rápido
  20. Las preguntas que deja el tema
  21. En resumen
  22. Los 5 temas comunes del grupo E2
  23. Recuperación activa del mapa
Aula narrada

Pulsa y escucha un fragmento de nuestro pódcast de la Constitución

Aula narrada Escucha un fragmento
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Aula narrada. Tu temario, como un audiolibro.

Escucha cada tema de principio a fin, como un pódcast, mientras conduces, caminas o descansas la vista.

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  • Un solo pago por todo el aula, también los temas nuevos

Se añade al comprar el pack, por 12,95 €

Verificado contra fuentes oficiales

Bloque específico de la especialidad Alojamiento E2 de la convocatoria de personal laboral fijo de la AGE del Ministerio de Defensa (BOE-A-2026-14677).

Contrastado con

Última revisión
15 de agosto de 2026
Edición
Primera edición, agosto de 2026
Revisado por
Equipo Red Opositor

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Preguntas antes de comprar

¿Qué incluye el pack?

Los 10 temas del bloque específico (anexo VII, cualificación HOT326_2) desarrollados en una guía web de 209 secciones, el aula con 54 lecciones y 162 ejercicios, y un banco de 378 preguntas con simulador que corrige con la penalización real del ejercicio: +1 el acierto, -1/3 el error y 0 el blanco. No incluye el desarrollo de los 5 temas comunes E2, solo su mapa.

¿Cuándo tengo acceso al material y cómo se entrega?

En cuanto se completa el pago, el material aparece dentro de tu cuenta. Es una guía web que se lee en el navegador y se imprime o se guarda en PDF con el botón «Imprimir / Guardar PDF».

No se manda ningún fichero adjunto por correo.

¿Cuántas plazas tiene la convocatoria de Alojamiento E2 de Defensa 2026?

30 de turno libre (2 de acceso general, 13 de discapacidad, 2 del cupo de reserva militar de los últimos 10 años y 13 del cupo general de esa reserva) y 42 de promoción interna. En total, 72 plazas para la especialidad.

Si cambia la convocatoria o sale una corrección, ¿el material se queda viejo?

No, y no tienes que hacer nada. El contenido no viaja dentro de un archivo que se te queda congelado: se sirve cuando abres tu material, así que cuando corregimos o ampliamos un pack, la próxima vez que entras ya estás leyendo la versión vigente.

Tu acceso se resuelve contra tu compra, no contra la versión de ese día, de modo que las actualizaciones posteriores NO se cobran aparte ni hay que recomprar nada. El enlace del email de compra sí caduca a los 30 días, pero tu acceso no: entras con el correo con el que compraste, o escribe a info@redopositor.com y te lo reenviamos.

Lo que no podemos hacer por ti es avisarte de los cambios de tu proceso: en un procedimiento selectivo la publicación oficial sustituye a la notificación (art. 45.1.b de la Ley 39/2015), así que el medio que indiquen tus bases hay que mirarlo uno mismo.

¿Tengo que pagar cada mes? ¿Cuánto dura el acceso?

No. Es un pago único, no una suscripción: no hay cuotas, renovaciones ni cargos recurrentes.

El acceso es de por vida e incluye las actualizaciones del pack, sin coste adicional. Además tienes 14 días de garantía: si no es lo que esperabas, te devolvemos el importe escribiendo a info@redopositor.com.

¿Cuánto cuesta añadir el aula narrada?

Puedes añadirla al comprar el pack por +12,95 €. Es un pago único por todo el aula: entran los temas que ya están narrados y los que se añadan al pack después, sin coste aparte.

Tienes 14 días de garantía: si devuelves solo el audio, se reembolsa el importe de la línea de narración.