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Técnico de Organización en Cantabria 2026

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El contenido, por dentro

2.377 secciones · 108 epígrafes

  1. La cultura corporativa Factores que componen la cultura corporativa. Tipos de entidades: públicas y privadas.
  2. Dimensiones y elementos de las organizaciones públicas Creación de una estructura administrativa. Disfunciones. Modelos alternativos. El esquema conceptual de Mintzberg.
  3. La organización de los/as empleados/as públicos: características generales Política, gestión y administración de personal. Evaluación del desempeño. Factores críticos e indicadores. Estrategias de motivación.
  4. Las funciones y los procesos administrativos: funciones básicas de las Administraciones Públicas Análisis de funciones. Los procesos administrativos: análisis y racionalización, representación gráfica y soporte documental. Manuales de procedimiento.
  5. Las organizaciones públicas como prestadoras de servicios Elementos básicos del enfoque de servucción. El enfoque de la gestión operativa de servicios. La externalización de servicios. Producción de servicios y nuevos paradigmas de la gestión pública.
  6. Las organizaciones como sistemas políticos Redes de poder en las organizaciones públicas. Conflictos. La organización informal.
  7. La cultura organizativa de la Administración Pública: enfoques y conceptos de cultura organizativa Características y elementos. Cultura organizativa y cambio. La cultura del empleado/a público.
  8. La ética profesional La elaboración de códigos de conducta. La incorporación de la ética al puesto de trabajo. La ética en la función directiva.

Índice completo

2.377 secciones · 108 epígrafes

La cultura corporativa. Factores que componen la cultura corporativa. Tipos de entidades: públicas y privadas.

  1. Índice del material
  2. La cultura corporativa: qué es y por qué se nota en la ventanilla
  3. Los tres niveles de la cultura
  4. Cultura y clima no son lo mismo
  5. Un caso resuelto: leer la cultura de una oficina
  6. La confusión que el examen cobra
  7. Factores que componen la cultura corporativa
  8. Clasifica cada factor en su capa
  9. Un caso resuelto: de dónde viene la cultura de un servicio
  10. Vocabulario del tema 1, en una línea cada término
  11. Repaso rápido del vocabulario
  12. Tipos de entidades: públicas y privadas
  13. La tipología legal, artículo a artículo (Ley 40/2015)
  14. Las tres formas que hay que saber distinguir
  15. Un caso resuelto: clasifica tres entidades
  16. La frontera no es la forma jurídica
  17. Lo que te llevas de este tema
  18. Comprueba lo que has entendido

Dimensiones y elementos de las organizaciones públicas. Creación de una estructura administrativa. Disfunciones. Modelos alternativos. El esquema conceptual de Mintzberg.

  1. Dimensiones y elementos de las organizaciones públicas
  2. Estructurales frente a contextuales, en cinco preguntas
  3. Separa las dimensiones estructurales de las contextuales
  4. Un caso resuelto: medir una unidad con las dimensiones
  5. Creación de una estructura administrativa
  6. Los requisitos del art. 5 y su base constitucional
  7. El expediente de creación, paso a paso
  8. Ordena el expediente de creación
  9. Un caso resuelto: crear una unidad de fondos europeos
  10. Disfunciones de una estructura administrativa
  11. No toda demora es una disfunción
  12. Modelos alternativos de organización
  13. Los cuatro modelos, criterio a criterio
  14. Cada modelo con su coste
  15. Un caso resuelto: qué modelo hay detrás de cada propuesta
  16. El esquema conceptual de Mintzberg
  17. Las cinco partes: ni una más, ni una menos
  18. Las cinco partes y cómo se coordinan
  19. Cada parte con su función
  20. Un caso resuelto: clasificar dos unidades con Mintzberg
  21. Lo que te llevas de este tema
  22. Comprueba lo que has entendido

La organización de los/as empleados/as públicos: características generales. Política, gestión y administración de personal. Evaluación del desempeño. Factores críticos e indicadores. Estrategias de motivación.

  1. Quién es empleado público y en qué cuatro clases se ordena la plantilla
  2. Las cuatro clases, criterio a criterio
  3. Un caso de plantilla: clasificar sin equivocarse
  4. Cada figura en su casilla
  5. Política, gestión y administración de personal: tres escalones, no tres sinónimos
  6. Un caso de oferta de empleo público, resuelto
  7. De la necesidad de personal a la convocatoria, paso a paso
  8. Ordena la secuencia de la oferta de empleo público
  9. Los plazos del empleo temporal y de la oferta, en una tabla
  10. El literal que define la evaluación del desempeño
  11. Evaluación del desempeño: qué mide, con qué criterios y para qué sirve
  12. Un caso de evaluación del desempeño, resuelto en tres movimientos
  13. Ojo: evaluar el desempeño no es sancionar
  14. Ojo: los tres relojes de la interinidad
  15. Factores críticos e indicadores: medir lo que decide el resultado
  16. Un caso de indicadores, resuelto sobre una oficina de registro
  17. Eficacia, eficiencia e impacto, criterio a criterio
  18. Del factor crítico a la decisión
  19. Estrategias de motivación: qué mueve a quien sirve a la Administración
  20. Un caso de motivación, resuelto sin gastar presupuesto
  21. Cada teoría con su autor
  22. Caso práctico: una unidad que no llega a los plazos
  23. Los artículos que hay que tener localizados
  24. Vocabulario del tema, en una línea cada uno
  25. Repaso rápido del tema 3
  26. Lo que te llevas del tema 3, en cuatro ideas
  27. Cómo estudiar este tema sin perder los plazos

Las funciones y los procesos administrativos: funciones básicas de las Administraciones Públicas. Análisis de funciones. Los procesos administrativos: análisis y racionalización, representación gráfica y soporte documental. Manuales de procedimiento.

  1. Las funciones y los procesos administrativos: funciones básicas de las Administraciones Públicas
  2. Un caso de funciones, resuelto sobre una consejería
  3. Los literales que sostienen el epígrafe
  4. Cada actividad en su función básica
  5. Análisis de funciones: descomponer para poder reasignar
  6. Un caso de análisis de funciones, resuelto
  7. Las técnicas que NO alteran la titularidad de la competencia
  8. Los procesos administrativos: análisis y racionalización, representación gráfica y soporte documental
  9. Un caso de racionalización, resuelto paso a paso
  10. El mapa del proceso, en un golpe de vista
  11. Cada pieza del soporte documental con lo que es
  12. Manuales de procedimiento: qué son, qué no pueden hacer y para qué sirven
  13. Un caso de manual, resuelto con un error detectado
  14. Ordena la elaboración de un manual de procedimiento
  15. Ojo: el manual describe, no habilita
  16. Elige las palabras del literal del expediente
  17. Completa los literales que sostienen el tema
  18. Glosario del tema 4
  19. Lo que hay que llevarse del tema

Las organizaciones públicas como prestadoras de servicios. Elementos básicos del enfoque de servucción. El enfoque de la gestión operativa de servicios. La externalización de servicios. Producción de servicios y nuevos paradigmas de la gestión pública.

  1. Las organizaciones públicas como prestadoras de servicios
  2. Caso: la cita previa que desplazó la cola al teléfono
  3. Elementos básicos del enfoque de servucción
  4. Sistema de servucción y entorno: dónde está la frontera
  5. Ojo: el soporte físico y el personal de contacto están DENTRO del sistema
  6. Caso: las piezas del sistema en una oficina de registro
  7. El enfoque de la gestión operativa de servicios
  8. Cómo se ordena operativamente un servicio público, paso a paso
  9. Recupera el orden de los cinco pasos
  10. Supuesto: 400 solicitudes en dos semanas
  11. La externalización de servicios
  12. La puerta legal de la externalización, en cuatro puntos
  13. Caso: qué se puede contratar y qué no
  14. Producción de servicios y nuevos paradigmas de la gestión pública
  15. Supuesto: reducir 90 días de tramitación
  16. Esquema: las cinco piezas del sistema de servucción y su frontera
  17. Glosario del tema 5
  18. Tarjetas de repaso rápido
  19. Clasifica cada pieza: dentro del sistema o en el entorno
  20. Empareja cada elemento con lo que aporta
  21. Completa la definición legal del contrato de servicios
  22. Escribe los cinco elementos del sistema de servucción
  23. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  24. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  25. Lo que te llevas de este tema

Las organizaciones como sistemas políticos. Redes de poder en las organizaciones públicas. Conflictos. La organización informal.

  1. Las organizaciones como sistemas políticos
  2. Caso: la centralización de compras que existió solo en el papel
  3. Redes de poder en las organizaciones públicas
  4. Autoridad y poder real: dos columnas que no coinciden
  5. Ojo: poder no es autoridad, y el conflicto no siempre resta
  6. Conflictos: causas, efectos y niveles de intervención
  7. Cómo se interviene en un conflicto organizativo, paso a paso
  8. Recupera el orden de los cinco pasos
  9. Supuesto: tres meses de reproches entre dos unidades
  10. La organización informal
  11. Caso: el correo del viernes que nadie aplicó igual
  12. Esquema: las tres capas de una organización pública
  13. Glosario del tema 6
  14. Tarjetas de repaso rápido
  15. Clasifica cada fenómeno: estructura formal u organización informal
  16. Empareja cada concepto con su definición
  17. Completa las cuatro fuentes de poder de Crozier
  18. Completa la definición de poder de Weber
  19. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  20. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  21. Lo que te llevas de este tema

La cultura organizativa de la Administración Pública: enfoques y conceptos de cultura organizativa. Características y elementos. Cultura organizativa y cambio. La cultura del empleado/a público.

  1. Qué es la cultura organizativa y por qué decide preguntas
  2. La cultura organizativa de la Administración Pública: enfoques y conceptos de cultura organizativa
  3. Caso: la misma instrucción en dos servicios
  4. Cultura organizativa frente a clima organizativo
  5. Clasifica cada rasgo: cultura o clima
  6. Características y elementos
  7. Caso: el orden real de los informes
  8. Cómo se lee la cultura de una organización
  9. Ordena la lectura de una cultura
  10. Cultura organizativa y cambio
  11. Caso: la oficina única que nadie usaba
  12. La cultura del empleado público
  13. Caso: el informe que nadie quiere firmar
  14. Cómo estudiar este tema en dos tardes
  15. Los tres niveles, de fuera adentro
  16. Ojo: cultura no es clima
  17. Ojo: los valores declarados no son la cultura real
  18. Glosario del tema 7
  19. Repaso rápido de vocabulario
  20. Esquema: los tres niveles de la cultura
  21. Lo que te llevas de este tema

La ética profesional. La elaboración de códigos de conducta. La incorporación de la ética al puesto de trabajo. La ética en la función directiva.

  1. Las cuatro piezas de este tema
  2. La ética profesional
  3. Caso: el dato que se confirma por teléfono
  4. Ética, deontología y derecho, frente a frente
  5. Clasifica cada afirmación: ética, deontología o derecho
  6. La elaboración de códigos de conducta
  7. Caso: el código adoptado que nadie aplica
  8. Cómo se elabora un código de conducta que se cumpla
  9. Ordena la elaboración de un código de conducta
  10. La incorporación de la ética al puesto de trabajo
  11. Caso: la formación de ética que todos aprueban y nadie aplica
  12. La ética en la función directiva
  13. Caso: la instrucción que choca con el código
  14. Cómo se resuelve un supuesto de ética en el examen
  15. Las cuatro piezas de la incorporación, de memoria
  16. Ojo: ética no es deontología, ni deontología es derecho
  17. Ojo: el código aprobado no es la ética incorporada
  18. Glosario del tema 8
  19. Tarjetas de repaso del tema
  20. Esquema: de la ética a la decisión diaria
  21. Lo que te llevas de este tema

La transparencia en la administración pública. Derecho a la información pública. Aplicación a la Comunidad Autónoma de Cantabria.

  1. La transparencia: qué es y por qué obliga a la Administración
  2. Qué se publica: los tres bloques de la publicidad activa
  3. Cómo se resuelve: el plan anual que no está en la web
  4. El derecho de acceso: qué es información pública y quién puede pedirla
  5. El procedimiento de acceso, paso a paso
  6. Ordena el procedimiento de acceso
  7. Publicidad activa y derecho de acceso, criterio a criterio
  8. ¿Publicidad activa o derecho de acceso? Clasifica cada afirmación en su vertiente
  9. Cómo se resuelve: una solicitud que llega al silencio
  10. Trampa del tribunal: el silencio y los tres plazos
  11. Cantabria: la Ley 1/2018 y su doble vertiente
  12. El Consejo de Transparencia de Cantabria y el Portal autonómico
  13. Cómo se resuelve: una solicitud ante el Gobierno de Cantabria
  14. Trampa del tribunal: lo que Cantabria cambia respecto al Estado
  15. El procedimiento de acceso y las dos transparencias
  16. Glosario del tema 9
  17. Repaso rápido: los datos del tema 9
  18. Lo que no se te puede olvidar del tema 9

Los sistemas de control y de información en las organizaciones públicas: las dimensiones del control en la Administración Pública. Control de gestión y cuadros de mando. El control sobre las dimensiones organizativas.

  1. El control: qué es y de dónde le viene la obligación a la Administración
  2. El ciclo de control: estándar, medida, comparación y corrección
  3. Las dos finalidades del control público: legalidad y gestión
  4. Clasifica cada control por su finalidad: legalidad o gestión
  5. Los sistemas de información: qué los hace útiles para controlar
  6. Cómo se resuelve: elegir el instrumento de control
  7. Control de gestión: qué mide y quién responde
  8. Cuadro de mando y cuadro de mando integral
  9. Cómo se resuelve: leer un cuadro de mando sin equivocarse
  10. Trampa del tribunal: eficacia, eficiencia y economía no son sinónimos
  11. El control sobre las dimensiones organizativas
  12. Cómo se resuelve: una disfunción que el control no veía
  13. El mapa del control y sus dimensiones
  14. Glosario del tema 10
  15. Repaso rápido: los conceptos del tema 10
  16. Lo que no se te puede olvidar del tema 10

El cambio organizativo: el ciclo vital de las organizaciones públicas. Modelos de ciclos vitales. El movimiento pendular de las organizaciones. Modelos interpretativos del cambio organizativo.

  1. El cambio organizativo: el ciclo vital de las organizaciones públicas
  2. Trampa del tribunal: cambio, reforma y mejora no son lo mismo
  3. Cómo envejece una organización pública: el ciclo que describió Downs
  4. Downs frente a Greiner: dos relojes que responden a preguntas distintas
  5. Cada fase con la crisis que la cierra
  6. Modelos de ciclos vitales: las cinco fases de Greiner y la crisis que cierra cada una
  7. Las cinco fases de Greiner y la crisis que cierra cada una
  8. Un caso resuelto: en qué fase está la unidad y qué toca hacer
  9. El movimiento pendular de las organizaciones
  10. Centralizar o descentralizar, con el precio de cada lado
  11. Trampa del tribunal: descentralizar, desconcentrar y delegar
  12. Modelos interpretativos del cambio organizativo
  13. Los cuatro motores del cambio, uno frente a otro
  14. Cada señal con el motor del cambio que le corresponde
  15. Un caso resuelto: la misma medida leída con dos motores
  16. Glosario del tema 11
  17. Repaso rápido: los términos del tema 11
  18. Lo que no se te puede olvidar del tema 11

Estrategias de mejora organizativa: los agentes del cambio. Macro estrategias de cambios: los procesos de modernización administrativa. Micro estrategias de cambio: el método de la auditoría operativa.

  1. Estrategias de mejora organizativa: de la intención al resultado
  2. Los agentes del cambio: quién impulsa, quién facilita y quién frena
  3. Trampa del tribunal: el agente del cambio no es el afectado
  4. Macro estrategias frente a micro estrategias de cambio
  5. Cada medida en su escala
  6. Macro estrategias: los procesos de modernización administrativa
  7. Cuatro hitos de la modernización administrativa reciente
  8. Un caso resuelto: por qué una macro estrategia no llega sola a la ventanilla
  9. Micro estrategias de cambio: el método de la auditoría operativa
  10. Las cuatro fases de una auditoría operativa
  11. Ordena las fases de una auditoría operativa
  12. Auditoría financiera frente a auditoría operativa
  13. Cada auditoría con la pregunta que responde
  14. Trampa del tribunal: la auditoría operativa no sanciona
  15. Un caso resuelto: de la queja al informe con recomendaciones
  16. Glosario del tema 12
  17. Repaso rápido: los términos del tema 12
  18. Lo que no se te puede olvidar del tema 12

La auditoría operativa aplicada en la Administración Pública. Definición, objetivos y fases de la auditoría. Técnicas básicas.

  1. Qué examina este tema y en qué orden
  2. La auditoría operativa aplicada en la Administración Pública
  3. Las tres modalidades de la auditoría pública: qué pregunta cada una
  4. Cita literal — art. 164.1.c) de la Ley General Presupuestaria
  5. Ejemplo resuelto: la auditoría que no buscaba un culpable
  6. Definición y objetivos de la auditoría: sistemática, posterior, objetiva e independiente
  7. Las fases de la auditoría y la anatomía del hallazgo
  8. El desarrollo de una auditoría operativa, paso a paso
  9. Ordena las fases de una auditoría operativa
  10. Ejemplo resuelto: las fases aplicadas a la atención telefónica de una consejería
  11. Técnicas básicas de la auditoría operativa
  12. Clasifica cada técnica por su familia
  13. Ejemplo resuelto: tres técnicas para una sola conclusión
  14. Ojo con esto: el manual de organización no es el manual de procedimiento
  15. Empareja cada instrumento con lo que describe
  16. Completa la definición legal de auditoría operativa
  17. Completa los principios del artículo 103.1 de la Constitución
  18. El circuito completo de una auditoría operativa
  19. Glosario del tema 13
  20. Repaso rápido del tema 13
  21. Lo que hay que llevarse del tema

Ámbito de análisis de las técnicas de auditoría operativa: la estructura orgánica, el sistema de información y gestión, el espacio de trabajo y los recursos materiales, los procedimientos administrativos, el personal, etc.

  1. Qué se mira cuando se audita una organización
  2. Los ámbitos del análisis y la pregunta que responde cada uno
  3. La estructura orgánica: el organigrama y lo que de verdad ocurre
  4. El sistema de información y gestión: saber qué está pasando
  5. El espacio de trabajo y los recursos materiales
  6. Los procedimientos administrativos: dónde se pierde el tiempo
  7. El personal: efectivos, carga y cualificación
  8. Qué mira cada ámbito del análisis y con qué se documenta
  9. Ojo con esto: la auditoría operativa no es la auditoría financiero-contable
  10. Ejemplo resuelto: la oficina de registro y atención, ámbito por ámbito
  11. Cómo se recorre el ámbito, paso a paso
  12. Ordena el recorrido del análisis
  13. Clasifica cada hallazgo por el ámbito que lo detecta
  14. Empareja cada ámbito con la pregunta que responde
  15. Completa el artículo 31.2 de la Constitución
  16. Los ámbitos del análisis, de un vistazo
  17. Glosario del tema 14
  18. Autoevaluación de términos
  19. Lo que te llevas de este tema

Evaluación de políticas públicas. Tipos de evaluación. Diseñar la evaluación. Diferencia entre seguimiento y evaluación.

  1. Qué es evaluar una política pública
  2. Un caso resuelto: del «no funciona» a una afirmación defendible
  3. Tipos de evaluación: por el momento, por el objeto y por quién la hace
  4. Cuatro informes sobre la misma ayuda: qué tipo es cada uno
  5. Las tres evaluaciones según el momento, criterio a criterio
  6. Clasifica cada evaluación por el criterio que la define
  7. Diseñar la evaluación antes de ejecutar el programa
  8. Diseñar la evaluación del programa de mentores, paso a paso
  9. Los cinco pasos de un diseño de evaluación
  10. Ordena el diseño de la evaluación
  11. Seguimiento y evaluación no son sinónimos
  12. Tres documentos, tres funciones distintas
  13. La trampa del vocabulario: eficacia, eficiencia, efectividad y seguimiento
  14. El mapa de los tipos de evaluación
  15. Glosario del tema 15
  16. Repaso rápido del vocabulario
  17. Qué hacer con lo leído del tema 15

La función de administrar: aportaciones al arte de la administración. F.W. Taylor: la revolución mental y la pluralidad de mando. H. Fayol y la contingencia. E. Mayo y las relaciones humanas. W Weber y la burocracia. El conductismo. Las peculiaridades de lo público.

  1. Qué es administrar y por qué tiene un arte
  2. Un caso resuelto: recorrer las cinco funciones para encontrar la avería
  3. Taylor: la organización científica del trabajo y la revolución mental
  4. Un caso resuelto: dónde funciona la revolución mental y dónde aparece la pluralidad de mando
  5. Fayol: las funciones administrativas y los catorce principios
  6. Un caso resuelto: dos servicios iguales organizados de forma distinta
  7. Mayo y la escuela de las relaciones humanas
  8. Un caso resuelto: cuando el efecto Hawthorne contamina la medición
  9. Weber: la burocracia como forma racional de organización
  10. Un caso resuelto: un trámite nuevo, más reglado y menos burocrático
  11. El conductismo y su entrada en la administración
  12. Un caso resuelto: por qué se decide la primera opción aceptable
  13. Las peculiaridades de lo público
  14. Un caso resuelto: cerrar una línea de autobús deficitaria
  15. La sucesión de las escuelas, en orden
  16. Ordena las aportaciones en el tiempo
  17. Las escuelas frente a frente
  18. Clasifica cada afirmación por la escuela que la sostiene
  19. Las trampas del tema: mando, burocracia y racionalidad
  20. El mapa de las escuelas y sus aportaciones
  21. Glosario del tema 16
  22. Repaso rápido de autores
  23. Qué hacer con lo leído del tema 16

El concepto de calidad: características. Clasificación: calidad percibida, programada y realizada.

  1. Qué es la calidad: cumplir los requisitos, no ser el mejor
  2. Calidad objetiva frente a calidad subjetiva
  3. Las características de la calidad: relativa, dinámica, medible, integral
  4. Ojo: calidad, eficacia y eficiencia no son lo mismo
  5. La calidad en la Administración pública: usuario, compromisos e instrumentos
  6. Glosario del tema 17
  7. Repaso rápido de términos
  8. La calidad programada, la realizada y la percibida: tres escalones distintos
  9. De la expectativa al juicio del usuario
  10. Programada, realizada y percibida, criterio a criterio
  11. Un caso con números: la ayuda prometida en diez días
  12. Ojo: la calidad percibida no es la calidad realizada
  13. Ideas para llevarse del tema
  14. Cómo estudiar este tema
  15. Test del tema 17

Los servicios y los procesos: tipos de servicios. Concepto de servucción. Las diferencias entre servicios y productos físicos.

  1. Qué es un servicio y en qué se diferencia del trabajo administrativo corriente
  2. El proceso: actividades que transforman entradas en resultados
  3. Clasifica estos procesos en su familia
  4. Tipos de servicios: los criterios que los distinguen
  5. Cómo se clasifican los servicios
  6. Clasificar tres servicios de una misma consejería
  7. Ojo: proceso no es procedimiento, y apoyo no es operativo
  8. La servucción: el servicio se produce a la vez que se consume
  9. Los elementos del sistema de servucción
  10. Diseñar la servucción de una oficina de atención con cita previa
  11. Ojo: la servucción no es un sinónimo de atención al público
  12. Glosario del tema 18
  13. Repaso rápido de términos
  14. Las cuatro diferencias entre servicios y productos físicos y lo que obligan a hacer
  15. Servicio frente a producto físico
  16. El mismo trámite en un mostrador y en una fábrica de impresos
  17. Cómo se diseña o rediseña la servucción de un servicio de atención
  18. Ordena el diseño de la servucción
  19. Ojo: las cuatro notas se confunden entre sí y traen consecuencias cruzadas
  20. Ideas para llevarse del tema
  21. Cómo estudiar este tema
  22. Test del tema 18

El modelo de Gestión de la Calidad Total. Concepto de organización según el modelo de Gestión de Calidad Total. La Gestión de Calidad Total y la cultura de la organización. Las bases de la cultura de la Gestión de Calidad Total, los 14 puntos de Deming.

  1. El modelo de Gestión de la Calidad Total
  2. Ejemplo resuelto: la oficina que dejó de medir su trabajo
  3. Control de calidad y gestión de la calidad total
  4. Reparte: cada práctica, en su modelo
  5. Trampa: la calidad de las normas no es la calidad de los servicios
  6. Concepto de organización según el modelo de Gestión de Calidad Total
  7. Ejemplo resuelto: el servicio de ayuda a domicilio, por procesos
  8. Cinco pasos para reorganizar un servicio por procesos
  9. Ordena la reorganización por procesos
  10. La Gestión de Calidad Total y la cultura de la organización
  11. Ejemplo resuelto: el plan de calidad que se quedó en el cartel
  12. Cultura burocrática y cultura de la calidad, frente a frente
  13. Reparte: cada frase, ¿de qué cultura es?
  14. Las bases de la cultura de la Gestión de Calidad Total, los 14 puntos de Deming
  15. Ejemplo resuelto: aplicar los puntos 8 y 11 en una oficina de subvenciones
  16. Trampa: los catorce puntos no son técnicas estadísticas
  17. Cuatro bloques para no perder los catorce puntos
  18. Los catorce puntos, agrupados en cuatro bloques
  19. Glosario del tema 19
  20. Fichas de repaso del tema 19
  21. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  22. Cómo estudiar este tema para el examen
  23. Para llevarte al examen

La mejora continua: el ciclo de Shewhart. Las etapas para alcanzar la excelencia: control, aseguramiento y calidad total. Antecedentes de la Gestión de Calidad Total.

  1. La mejora continua: el ciclo de Shewhart
  2. Ejemplo resuelto: un ciclo completo sobre el tiempo de espera
  3. Las cuatro fases del ciclo, una por una
  4. Ordena las fases del ciclo de Shewhart
  5. Trampa: el ciclo se cierra con el actuar, no con la verificación
  6. El ciclo PHVA, fase a fase
  7. Primer contacto: el ciclo, con huecos
  8. Completa las fases y sus productos
  9. Las etapas para alcanzar la excelencia: control, aseguramiento y calidad total
  10. Ejemplo resuelto: la misma oficina en las cuatro etapas
  11. Las cuatro etapas, frente a frente
  12. Reparte cada práctica en su etapa
  13. Las etapas, en el orden en que aparecieron
  14. Ordena las etapas de la calidad
  15. Trampa: control de la calidad no es control estadístico, ni aseguramiento es calidad total
  16. Antecedentes de la Gestión de Calidad Total
  17. Ejemplo resuelto: qué aporta cada nombre a un problema de hoy
  18. Cinco hitos de la calidad, en el tiempo
  19. Empareja cada nombre con lo que se le debe
  20. Glosario del tema 20
  21. Fichas de repaso del tema 20
  22. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  23. Cómo estudiar este tema para el examen
  24. Para llevarte al examen

Evolución de la gestión de calidad en el contexto de la modernización de las Administraciones Públicas. Benchmarking. Su adaptación al marco público.

  1. Modernizar es cambiar el servicio, no el organigrama
  2. Los hitos que llevaron la calidad a la Administración española
  3. De la inspección del expediente a la evaluación de la política
  4. Qué es benchmarking: compararse para aprender, no para lucirse
  5. Las cinco fases de un ejercicio de benchmarking
  6. Ordena las fases del benchmarking
  7. Benchmarking, encuesta de satisfacción y auditoría: tres cosas distintas
  8. La trampa del benchmarking
  9. El ciclo del benchmarking en cinco pasos
  10. Clasifica cada ejercicio por su tipo de comparación
  11. Por qué el benchmarking no se copia tal cual en el sector público
  12. Qué se puede comparar entre una empresa y una Administración
  13. Tres reglas para compararse bien en el sector público
  14. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  15. Vocabulario que el examen da por sabido (tema 21)
  16. Fichas de repaso del tema 21
  17. Cómo estudiar este tema para el examen
  18. Seis situaciones para reconocer la herramienta correcta
  19. Un caso completo: comparar dos oficinas de registro
  20. Para llevarte al examen

El diagnóstico. Los premios a la calidad como instrumento de diagnóstico. Características de la Administración Pública según la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).

  1. Qué es un diagnóstico y en qué se nota que falta uno
  2. Las cinco fases de un diagnóstico
  3. Ordena las fases del diagnóstico
  4. Diagnóstico, auditoría e inspección: tres miradas distintas
  5. El diagnóstico, paso a paso
  6. El premio no es un trofeo: es una evaluación externa que diagnostica
  7. Autoevaluación y evaluación externa: qué aporta cada una
  8. Qué es la EFQM y qué no es
  9. Tres bloques, siete criterios: la arquitectura del modelo vigente
  10. Modelo clásico: reparte cada criterio en su bloque
  11. REDER: cómo se puntúa la excelencia
  12. Ordena la lógica REDER
  13. La trampa del modelo EFQM
  14. Modelo de excelencia y norma de gestión: para qué sirve cada uno
  15. Cómo lee el modelo a una Administración pública
  16. Un caso completo: autoevaluación de una oficina de prestaciones
  17. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  18. Vocabulario que el examen da por sabido (tema 22)
  19. Fichas de repaso del tema 22
  20. Cómo estudiar este tema para el examen
  21. Siete situaciones que deciden la respuesta
  22. Un caso completo: el diagnóstico de la oficina de registro
  23. Para llevarte al examen

Los premios a la calidad e innovación en la gestión pública. Orden TFP/967/2019, de 18 septiembre, por la que se establecen las bases reguladoras del programa de reconocimiento del marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

  1. El programa de reconocimiento: dos subprogramas, un mismo marco
  2. Un caso: dos unidades de la misma consejería y dos vías distintas
  3. El Real Decreto 951/2005 frente a la Orden TFP/967/2019
  4. Trampa: los ámbitos del Real Decreto no son las modalidades de la Orden
  5. Qué regula la Orden TFP/967/2019, capítulo a capítulo
  6. La calidad en la Administración General del Estado, hito a hito
  7. El procedimiento de certificación del nivel de excelencia
  8. Ordena las fases de la certificación
  9. Un caso: la memoria que no acredita el nivel pedido
  10. Los niveles de excelencia, modelo a modelo
  11. Las tres modalidades de premio y su puerta de entrada
  12. Clasifica cada candidatura en su modalidad
  13. Trampa: las definiciones se solapan, las puertas no
  14. Quién evalúa, quién valora, quién concede y qué se entrega
  15. Efectos del reconocimiento: qué se obtiene y qué obliga
  16. Trampa: tres errores que se repiten en el test
  17. Glosario del tema 23
  18. Repaso rápido: cifras y puertas del programa
  19. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  20. Cómo estudiar este tema
  21. Ideas para llevarse del tema

El aseguramiento y el control de la calidad: las normas. Los modelos de calidad ISO. Elección del más apropiado. Las normas ISO 9004 y 9001 en el sector público. Semejanzas y diferencias entre el modelo de excelencia de la EFQM y el de las normas ISO.

  1. Del control a la calidad asegurada: qué añade una norma
  2. Un caso: la oficina de registro que deja de inspeccionar
  3. Control de la calidad frente a aseguramiento de la calidad
  4. Norma técnica, certificación y acreditación no son lo mismo
  5. Los modelos de calidad ISO: la familia ISO 9000
  6. La familia ISO 9000, documento a documento
  7. El ciclo de mejora dentro de la norma
  8. Los siete principios, en una frase
  9. Un caso: medir actividad y llamarlo resultado
  10. La elección del modelo más apropiado
  11. Qué modelo para qué objetivo
  12. Un caso: un ayuntamiento que elige autoevaluarse primero
  13. ISO 9004 e ISO 9001 en el sector público
  14. Las tres piezas y su función en lo público
  15. Un caso: dos sedes, un alcance y una carta de servicios
  16. El modelo EFQM frente a ISO
  17. Un caso: el certificado que no veía a las personas
  18. Modelo EFQM frente a ISO 9001
  19. Clasifica cada situación con su instrumento
  20. Dos atajos falsos entre EFQM e ISO 9001
  21. Glosario del tema 24
  22. Repaso rápido de siglas y papeles
  23. Dudas que aparecen siempre
  24. Cómo estudiar este tema
  25. Lo que tienes que llevarte

Los deseos de la ciudadanía y la Administración Pública. Herramientas de investigación social: las encuestas y su confección. Las quejas. El sistema de evaluación de la satisfacción del cliente.

  1. Qué le pide hoy la ciudadanía a la Administración
  2. Dos maneras de entender el mismo servicio
  3. Ejemplo resuelto: el plan de modernización que nadie consultó
  4. La encuesta: qué puede preguntar y qué no
  5. Confeccionar el cuestionario: escala, orden y longitud
  6. Cómo se confecciona una encuesta, fase a fase
  7. Ejemplo resuelto: la encuesta de percepción del Gobierno de Cantabria
  8. Las quejas: la información que nadie tiene que pedir
  9. Trampa: el termómetro que solo mide cuando hay tormenta
  10. Reparte: cada escrito, en su sitio
  11. El sistema de evaluación de la satisfacción
  12. El ciclo: medir, analizar, comprometer, mejorar
  13. Ordena el ciclo de evaluación
  14. Ejemplo resuelto: de la queja repetida al compromiso publicado
  15. El sistema de evaluación de la satisfacción, de un vistazo
  16. Glosario del tema 25
  17. Fichas de repaso del tema 25
  18. Para llevarte al examen
  19. Cómo estudiar este tema para el examen

Estrategia de Mejora de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria para el periodo 2013-2015. Índice de Percepción de la Calidad de los Servicios (IPCS). Sistema de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria.

  1. Qué es la Estrategia de Mejora y por qué se aprueba
  2. Reparte: cada actuación, en su eje
  3. Ejemplo resuelto: del eje al programa anual de acciones
  4. El IPCS: qué mide y con qué método se construye
  5. Ejemplo resuelto: de las medias de bloque al índice
  6. Los dos modelos de medición de la calidad del servicio
  7. Cómo se llegó al índice actual
  8. Ordena la historia del índice
  9. Trampa: subir en el índice no siempre significa mejorar el servicio
  10. El sistema de sugerencias y quejas de la Administración de Cantabria
  11. Cómo se presenta una queja o una sugerencia, paso a paso
  12. Ejemplo resuelto: la queja que no era un recurso
  13. Trampa: la queja no es un recurso ni un cauce universal
  14. El tema 26, en una cadena
  15. Glosario del tema 26
  16. Fichas de repaso del tema 26
  17. Para llevarte al examen
  18. Cómo estudiar este tema para el examen

Planificar la calidad: prever y planificar. El proceso de planificación. Los objetivos de calidad y su despliegue.

  1. Planificar la calidad: prever y planificar
  2. Prever y corregir: dos caminos al mismo resultado
  3. Ojo: planificar la calidad no es redactar un plan
  4. Un caso con números: el pico de septiembre
  5. El proceso de planificación
  6. Las seis fases, encadenadas
  7. Ordena las fases antes de mirar el esquema
  8. El mismo proceso en una unidad de once personas
  9. Los objetivos de calidad y su despliegue
  10. Objetivo, indicador y estándar: las tres piezas que se piden juntas
  11. Clasifica cada enunciado en su casilla
  12. Los cuatro escalones del despliegue, de arriba abajo
  13. Ojo: cuando el indicador se convierte en el objetivo
  14. Un objetivo que baja hasta el puesto
  15. El ciclo de planificación y su vuelta
  16. Vocabulario del tema 27, en una línea cada término
  17. Repaso rápido del vocabulario
  18. Lo que te llevas de este tema
  19. Cómo estudiar este tema
  20. Test del tema 27

La calidad percibida y las cartas de servicios: las dimensiones o atributos principales de la calidad percibida. Las Cartas de Servicios de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Decreto 109/2001, de 21 de noviembre. Sistemas de medición. Objetivos e indicadores de calidad.

  1. La calidad percibida y las cartas de servicios: las dimensiones o atributos principales de la calidad percibida
  2. Un caso con números: el trámite impecable que salió mal valorado
  3. Ojo: calidad percibida, calidad realizada y satisfacción no son lo mismo
  4. Las Cartas de Servicios de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria
  5. Elaborar una carta de servicios, apartado por apartado
  6. Decreto 109/2001, de 21 de noviembre
  7. Los artículos que deciden el examen
  8. Cómo nace y se aprueba una carta de servicios
  9. Ordena el recorrido de una carta, del borrador a su revisión
  10. Aplicar el decreto: cuatro preguntas de un caso
  11. Ojo: la fecha del decreto, su título completo y el silencio de los diez días
  12. Sistemas de medición
  13. Medir un compromiso: de la encuesta a la decisión
  14. Objetivos e indicadores de calidad
  15. Construir el indicador de un compromiso de carta
  16. Las cinco dimensiones de la calidad percibida
  17. Clasifica cada enunciado en su apartado de la carta
  18. Cada artículo del decreto, con su materia
  19. Los plazos del decreto, en una tabla
  20. Vocabulario del tema 28, en una línea cada término
  21. Repaso rápido del vocabulario
  22. Lo que te llevas de este tema
  23. Cómo estudiar este tema
  24. Test del tema 28

Los procesos y la Administración Pública. Concepto de proceso. Diseño de procesos. Capacidad de proceso y estado de control. Tipos de procesos.

  1. La Administración vista por procesos, no por departamentos
  2. El coste invisible de trabajar por silos
  3. Cadena de valor privada y cadena de valor pública: qué cambia
  4. Ojo: proceso, procedimiento y órgano son tres cosas distintas
  5. Caso: la ayuda que nadie ve entera
  6. Qué es un proceso
  7. Cómo se describe un proceso, paso a paso
  8. Recupera el orden de la descripción de un proceso
  9. Proceso, procedimiento y proyecto: criterio a criterio
  10. Caso: el mismo trámite con tres nombres
  11. Diseñar un proceso es decidir, no dibujar
  12. Las siete fases del diseño de un proceso
  13. Ordena las fases del diseño
  14. Las preguntas del análisis: valor, tiempo y cuello
  15. Supuesto: nueve días de ciclo en los que solo hay dos horas de trabajo
  16. Capacidad y control: dos preguntas distintas sobre el mismo proceso
  17. Estar bajo control no es ser capaz
  18. Ojo: estar bajo control no es ser capaz
  19. Caso: la espera que vuelve a las nueve y cuarto
  20. De la variación al índice: qué se mide en un proceso público
  21. Los tipos de procesos
  22. Clasifica cada proceso por el tipo al que pertenece
  23. Empareja cada tipo de proceso con la pregunta que le toca
  24. Supuesto: cuatro procesos del mismo servicio
  25. Esquema: el proceso público y sus tipos
  26. Glosario del tema 29
  27. Tarjetas de repaso rápido
  28. Completa la definición de proceso y de sus elementos
  29. Escribe los elementos y las dos preguntas del proceso
  30. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  31. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  32. Lo que te llevas de este tema

Normas, estándares e índices. Redacción y papel de las normas. Impacto de las normas. La Administración Pública y los procesos. El problema del «empowerment».

  1. Norma, estándar e índice: tres palabras que se confunden
  2. Norma, estándar e índice: criterio a criterio
  3. Ojo: el estándar no es una norma jurídica
  4. Caso: la ISO 9001 que se exige sin ser obligatoria
  5. Cómo se redacta una norma que se pueda cumplir
  6. La anatomía de una regla: supuesto, mandato y consecuencia
  7. Ordena la anatomía de una regla
  8. El papel de las normas dentro de la organización
  9. Caso: la instrucción que nadie podía cumplir
  10. El impacto de las normas: el efecto buscado y el no buscado
  11. Efectos buscados y efectos no buscados de la norma interna
  12. Ojo: más normas no es más calidad
  13. Caso: el indicador que se cumplió dejando de atender
  14. La Administración Pública y los procesos: cuando el que manda es la norma
  15. El ciclo de mejora aplicado a un proceso administrativo
  16. Ordena el ciclo de mejora
  17. Supuesto: reducir a la mitad los requerimientos de subsanación
  18. El problema del «empowerment»
  19. Autonomía con estándar y autonomía sin estándar
  20. Ojo: empoderar no es suprimir el control
  21. Caso: la ventanilla con margen de decisión
  22. Esquema: las tres piezas y el ciclo de la norma
  23. Glosario del tema 30
  24. Tarjetas de repaso rápido
  25. Completa la anatomía de una regla
  26. Escribe las tres piezas y los tres efectos
  27. Clasifica cada pieza: norma, estándar o índice
  28. Empareja cada concepto con lo que hace
  29. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  30. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  31. Lo que te llevas de este tema

El coste de la calidad: el concepto de coste. Los costes de calidad: su clasificación.

  1. El coste de la calidad: qué se cuenta y qué no
  2. Un caso resuelto: el coste de la calidad de una oficina de registro
  3. Las dos formas de pagar la calidad
  4. La confusión que el examen cobra
  5. Los costes de calidad: su clasificación
  6. Un caso resuelto: clasificar el mes de un servicio de subvenciones
  7. Clasifica cada gasto en su rúbrica
  8. El mapa de los costes de calidad
  9. Vocabulario del tema 31, en una línea cada término
  10. Repaso rápido del vocabulario
  11. Lo que te llevas de este tema
  12. Comprueba lo que has entendido

Costes de calidad: la teoría del iceberg. El comportamiento de los costes de calidad. La función de pérdida de calidad de Taguchi. Elementos, bases y registro de los costes de calidad. El problema de la anotación contable.

  1. La teoría del iceberg: lo que se ve y lo que se hunde
  2. Un caso resuelto: medir la parte sumergida de una oficina de atención
  3. El comportamiento de los costes de calidad
  4. Un caso resuelto: dónde está el valle de un servicio de licencias
  5. La función de pérdida de calidad de Taguchi
  6. Un caso resuelto: la dispersión de un plazo de resolución
  7. Elementos, bases y registro de los costes de calidad
  8. Un caso resuelto: montar la hoja de costes de calidad de un servicio
  9. El problema de la anotación contable
  10. Un caso resuelto: qué da la contabilidad y qué no
  11. Conformidad con el límite frente a función de pérdida
  12. Las confusiones que el examen cobra
  13. Cómo se monta la medición, paso a paso
  14. Ordena los pasos de la medición
  15. El iceberg, en datos
  16. Vocabulario del tema 32, en una línea cada término
  17. Repaso rápido del vocabulario
  18. Lo que te llevas de este tema
  19. Comprueba lo que has entendido

Implantación de la Gestión de la Calidad en la Administración Pública. Cómo convencer a la Dirección. Los niveles e instituciones de la Gestión de la Calidad. Etapas de implantación.

  1. Qué se implanta cuando se implanta la calidad
  2. El sistema de gestión de la calidad: compromiso, proceso y evidencia
  3. Empresa y Administración ante la calidad, criterio a criterio
  4. Ojo: implantar no es certificar
  5. Lo que cuesta no tener calidad: la fábrica oculta
  6. El argumentario que convence a la Dirección
  7. La secuencia de la convicción, paso a paso
  8. Ordena la secuencia de la convicción
  9. Los niveles de la gestión de la calidad
  10. Del nivel internacional al de la unidad
  11. Modelo EFQM frente a CAF
  12. Quién normaliza, quién acredita, quién certifica y quién evalúa
  13. Las etapas de implantación
  14. Las cinco etapas, paso a paso
  15. Ordena las etapas de implantación
  16. La autoevaluación y el plan de mejoras
  17. Ojo: la autoevaluación no es una auditoría
  18. Glosario del tema 33
  19. Repaso rápido de términos
  20. Ideas para llevarse del tema
  21. Cómo estudiar este tema
  22. Test del tema 33

Herramientas para la calidad. Las herramientas de Kaizen. Otras herramientas.

  1. Qué es una herramienta de calidad y qué no
  2. Las siete herramientas básicas de la calidad
  3. Empareja cada herramienta con su uso
  4. Pareto y los pocos vitales
  5. El diagrama causa-efecto y las seis eme
  6. Las causas de un expediente devuelto, por familias
  7. El ciclo PDCA, el motor de la mejora continua
  8. Kaizen: mejorar poco a poco y con todos
  9. Ojo: kaizen no es reingeniería
  10. Kaizen frente a reingeniería, criterio a criterio
  11. Círculos de calidad, cinco eses y gemba
  12. Otras herramientas: comparar, prevenir y medir la variación
  13. La reingeniería de procesos: cuándo rediseñar
  14. Clasifica las herramientas por familia
  15. Glosario del tema 34
  16. Repaso rápido de términos
  17. Ideas para llevarse del tema
  18. Cómo estudiar este tema
  19. Test del tema 34

Introducción a la dirección y gestión de proyectos. Tipos de proyectos. Dimensiones de un proyecto: técnica, económica, comercial y estratégica.

  1. Qué es un proyecto y qué no lo es
  2. Proyecto y operación corriente no se gestionan igual
  3. Dirección y gestión: dos verbos que el programa junta
  4. Las cuatro restricciones que compiten
  5. Qué se hace cuando las restricciones chocan
  6. El vocabulario del proyecto, en una lista
  7. Repaso del vocabulario, de memoria
  8. Ejemplo resuelto: el acta que convierte una idea en proyecto
  9. Tipos de proyectos: la clasificación depende del criterio
  10. Proyecto público y proyecto privado
  11. Clasifica cada iniciativa: proyecto de inversión, de cambio o simple operación
  12. Ejemplo resuelto: seis iniciativas y un criterio
  13. Las cuatro dimensiones: cuatro preguntas sobre el mismo proyecto
  14. La dimensión técnica: que la solución exista y aguante
  15. La dimensión económica: el coste no termina donde empieza el proyecto
  16. La dimensión comercial: quién lo va a usar y quién lo puede suministrar
  17. La dimensión estratégica: por qué este proyecto y por qué ahora
  18. Las cuatro dimensiones, cara a cara
  19. La confusión que el examen cobra
  20. Ejemplo resuelto: las cuatro dimensiones del mismo proyecto
  21. Lo que te llevas de este tema
  22. Comprueba lo que has entendido

Fases de un proyecto: detección de oportunidades, preparación de la oferta, presentación y adjudicación, ejecución de los trabajos, cierre.

  1. Las cinco fases del proyecto y por qué el orden importa
  2. Las cinco fases, paso a paso
  3. El ciclo y sus puertas de decisión
  4. Fase 1. Detección de oportunidades: de la señal al informe
  5. Fase 2. Preparación de la oferta: convertir el requisito en un compromiso
  6. Fase 3. Presentación y adjudicación: la forma decide
  7. Fase 4. Ejecución de los trabajos: dirigir en lugar de sufrir
  8. Fase 5. Cierre: el proyecto no termina cuando funciona
  9. Cierre técnico, cierre administrativo y evaluación posterior
  10. La confusión que el examen cobra
  11. Ordena el ciclo completo, de la señal al cierre
  12. Ejemplo resuelto: de la señal a la decisión de no presentarse
  13. Ejemplo resuelto: cerrar un proyecto que ya funciona
  14. Supuesto práctico: el ciclo completo, decisión a decisión
  15. El vocabulario del ciclo, en una lista
  16. Repaso del ciclo, de memoria
  17. Lo que te llevas de este tema
  18. Comprueba lo que has entendido

Gestión y Dirección: dirección, gestión, administración y participación. Gestión estratégica, administrativa y operativa.

  1. Gestión y Dirección: dirección, gestión, administración y participación
  2. Ejemplo resuelto: la consejería que confundió gestionar con dirigir
  3. Dirección, gestión y administración, criterio a criterio
  4. Reparte: cada tarea en el verbo del que responde
  5. Participación: informar, consultar y codecidir
  6. Gestión estratégica, administrativa y operativa
  7. Estratégica, administrativa y operativa, frente a frente
  8. Cómo baja un objetivo del plan a la agenda de la semana
  9. Ordena la bajada del objetivo al trabajo
  10. Ejemplo resuelto: reducir la espera de una ayuda, en los tres niveles
  11. Trampa: estratégico no significa importante, ni operativo significa menor
  12. El árbol de los tres niveles de la gestión
  13. Glosario del tema 37
  14. Fichas de repaso del tema 37
  15. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  16. Cómo estudiar este tema para el examen
  17. Para llevarte al examen

Detección de oportunidades. Plan de negocio. Oportunidades comerciales. El concurso.

  1. Detección de oportunidades
  2. Ejemplo resuelto: la necesidad que no estaba en el anuncio
  3. El cribado de una oportunidad, en cinco pasos
  4. Ordena el cribado de la oportunidad
  5. Reparte: de dónde viene cada señal
  6. Plan de negocio
  7. Plan de negocio y oferta de proyecto, frente a frente
  8. Empareja cada parte del plan con la pregunta que responde
  9. Ejemplo resuelto: el plan de negocio de una línea de servicios
  10. Oportunidades comerciales. El concurso
  11. Ejemplo resuelto: la oferta que perdió por el pliego que nadie leyó
  12. Trampa: el concurso no es una subasta, y quien paga no siempre es quien usa
  13. El ciclo comercial: de la oportunidad al proyecto
  14. Glosario del tema 38
  15. Fichas de repaso del tema 38
  16. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  17. Cómo estudiar este tema para el examen
  18. Para llevarte al examen

Estimación del coste y el precio del proyecto. Análisis del trabajo a realizar. Esfuerzo requerido. Otros costes y gastos. Presupuesto y precio de venta del proyecto.

  1. Qué es estimar el coste y cuánta precisión permite cada fase
  2. Un caso resuelto: la misma sede electrónica estimada en tres momentos
  3. Análisis del trabajo a realizar: de la idea a los paquetes de trabajo
  4. Un caso resuelto: la EDT de la digitalización de un registro
  5. Esfuerzo requerido: personas, horas y productividad
  6. Un caso resuelto: del esfuerzo en horas al coste de personal
  7. Otros costes y gastos: la lista que siempre se queda corta
  8. Un caso resuelto: cerrar la lista de otros costes de un expediente
  9. Del coste al precio: presupuesto, valor estimado y presupuesto base de licitación
  10. Un caso resuelto: del coste interno a la oferta que se adjudica
  11. Coste, presupuesto y precio: tres cifras que no miden lo mismo
  12. Clasifica cada gasto en su casilla
  13. Las confusiones que el examen cobra
  14. Cómo se elabora y se defiende un presupuesto, paso a paso
  15. Ordena la elaboración del presupuesto
  16. El cono de incertidumbre y la composición del precio
  17. Vocabulario del tema 39, en una línea cada término
  18. Repaso rápido del vocabulario
  19. Lo que te llevas de este tema
  20. Comprueba lo que has entendido

Planificación temporal del proyecto: técnicas de planificación.

  1. Qué decide la planificación temporal y de dónde salen sus datos
  2. Un caso resuelto: la línea base de un proyecto de diez semanas
  3. Redes de precedencias: cómo se dibuja el orden del trabajo
  4. Un caso resuelto: dos caminos para el mismo hito
  5. Ruta crítica, holgura total y holgura libre
  6. Un caso resuelto: fechas, holguras y ruta crítica en cinco actividades
  7. Estimación de duraciones: por qué el plazo único es la peor cifra
  8. Un caso resuelto: la duración esperada de la ruta crítica
  9. El diagrama de Gantt: qué enseña y qué esconde
  10. Ajustar el plan: comprimir el plazo, solapar y nivelar recursos
  11. Un caso resuelto: recuperar tres semanas sin gastar más
  12. Seguimiento y reprogramación: la curva S y el retraso que no se ve
  13. Red de precedencias y diagrama de Gantt: dos vistas del mismo plan
  14. Clasifica cada situación por lo que le pasa al plazo
  15. Las confusiones que el examen cobra
  16. Cómo se planifica un proyecto, paso a paso
  17. Ordena la planificación del proyecto
  18. La red, la ruta crítica y el cronograma
  19. Vocabulario del tema 40, en una línea cada término
  20. Repaso rápido del vocabulario
  21. Lo que te llevas de este tema
  22. Comprueba lo que has entendido

Seguimiento del proyecto: lanzamiento, organización y acopio de recursos. Intercambio de información. Cambios al alcance del proyecto: propuesta motivada. Análisis y evaluación. Autorización o rechazo. Implantación y seguimiento. Registro del estado de los cambios.

  1. El seguimiento empieza el día del lanzamiento
  2. Ejemplo resuelto: el lanzamiento de la oficina de expedientes
  3. La puesta en marcha, paso a paso
  4. Ordena la puesta en marcha
  5. Organizar y acopiar recursos: disponibilidad antes que deseo
  6. Intercambio de información: un plan, no una costumbre
  7. Ejemplo resuelto: la reunión de seguimiento que sí decide
  8. Informar y decidir: dos circuitos distintos
  9. Clasifica cada comunicación por su circuito
  10. El cambio al alcance empieza en una propuesta motivada
  11. Ejemplo resuelto: la propuesta de cambio del módulo de notificaciones
  12. La confusión que el examen cobra
  13. Análisis y evaluación: primero el impacto, después la opinión
  14. Ejemplo resuelto: tres propuestas y un informe de impacto
  15. Autorización o rechazo: quién decide y con qué criterio
  16. Ejemplo resuelto: aprobar por entregas y rechazar con motivo
  17. Implantación y seguimiento: aprobar no es cambiar
  18. Ejemplo resuelto: el cambio aprobado y las tres sedes
  19. El registro del estado de los cambios
  20. Ejemplo resuelto: el registro de un proyecto de seis semanas
  21. El ciclo del cambio, de la propuesta al efecto comprobado
  22. El vocabulario del seguimiento, en una lista
  23. Repaso del vocabulario, de memoria
  24. Lo que te llevas de este tema
  25. Comprueba lo que has entendido

El desarrollo del proyecto: estado de las acciones. Avance técnico y económico. Informe de situación del proyecto.

  1. El estado de las acciones: tomar el dato sin engañarse
  2. Ejemplo resuelto: el estado de un lote de digitalización
  3. Avance técnico y avance económico: dos medidas distintas
  4. Ejemplo resuelto: las tres cifras del valor ganado
  5. El informe de situación: qué cuenta y a quién
  6. Ejemplo resuelto: el informe del mes de noviembre
  7. Cómo se toma el dato y qué se hace con él, paso a paso
  8. Ordena el ciclo de control del proyecto
  9. Avance técnico y avance económico: qué mide cada uno
  10. Clasifica cada señal por el avance que la detecta
  11. Las dos cuentas que se confunden al medir el avance
  12. El vocabulario del seguimiento del desarrollo
  13. Repaso del vocabulario, de memoria
  14. La estructura del informe de situación
  15. Lo que te llevas de este tema
  16. Comprueba lo que has entendido

Informe de cierre de proyecto: balance. Resumen de cierre de proyecto. Documentación generada.

  1. El cierre es un proceso, no el último día
  2. Terminar por decisión y abandonar no son lo mismo
  3. El informe de cierre: el balance de lo que pasó
  4. Qué partes tiene un informe de cierre y qué va en cada una
  5. Informe de cierre y resumen de cierre: el mismo final, dos lectores
  6. La secuencia del cierre, con lo que se hace en cada momento
  7. Ordena los pasos del cierre
  8. El balance: qué se compara y contra qué
  9. Las desviaciones que hay que explicar en el balance
  10. Ejemplo resuelto: el balance de cierre de un proyecto de sede electrónica
  11. El vocabulario del cierre, en una lista
  12. Repaso del vocabulario, de memoria
  13. El resumen de cierre: una página que se lee de pie
  14. Cómo se escribe el resumen: párrafo a párrafo
  15. Ejemplo resuelto: el resumen de cierre de la sede electrónica
  16. La documentación generada: qué se guarda y para qué
  17. Los documentos que se generan al cerrar el proyecto
  18. Del borrador al archivo: el procedimiento documental del cierre
  19. Ordena el procedimiento documental
  20. Ejemplo resuelto: el expediente de cierre de un proyecto de mantenimiento
  21. Clasifica cada contenido en el documento al que pertenece
  22. Las confusiones que el examen cobra en este tema
  23. Lo que te llevas de este tema
  24. Comprueba lo que has entendido

Indicadores objetivos del resultado del proyecto: económicos, financieros, de ocupación laboral, de gestión.

  1. Un indicador no es una cifra: es una cifra con meta, plazo y fuente
  2. Qué hace objetivo a un indicador del resultado del proyecto
  3. Indicador objetivo y encuesta de percepción: dos medidas, dos usos
  4. Indicadores económicos: el resultado medido en dinero
  5. Indicadores financieros: que lo construido se pueda sostener
  6. Indicadores de ocupación laboral: puestos creados, mantenidos y su calidad
  7. Indicadores de gestión: cómo se ha conducido el proyecto
  8. Las cuatro familias de indicadores, cara a cara
  9. Cómo se construye un indicador, en cinco pasos
  10. Ordena los pasos de construcción del indicador
  11. Ejemplo resuelto: los indicadores de resultado de un proyecto de cita previa
  12. El vocabulario de los indicadores, en una lista
  13. Repaso del vocabulario, de memoria
  14. Clasifica cada indicador en su familia
  15. Las confusiones que el examen cobra en este tema
  16. Lo que te llevas de este tema
  17. Comprueba lo que has entendido

La metodología de planificación y desarrollo de sistemas de información Métrica V3: conceptos, estructura y participantes.

  1. Qué es MÉTRICA v3 y para qué sirve
  2. Ojo: MÉTRICA v3 es de la Administración General del Estado, no de Cantabria
  3. La estructura: procesos principales e interfaces
  4. Esquema: los procesos principales y las cuatro interfaces
  5. Desarrollar un sistema, subproceso a subproceso
  6. Recupera el orden de los cinco subprocesos del desarrollo
  7. Ojo: las interfaces no son procesos principales
  8. Proceso principal frente a interfaz, criterio a criterio
  9. Quién hace qué: los cinco perfiles de participantes
  10. Caso: el sistema que llegó tarde a la puerta de producción
  11. Glosario del tema 45
  12. Tarjetas de repaso rápido
  13. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  14. Completa la estructura y sus subprocesos
  15. Escribe los perfiles y el alcance de la metodología
  16. Clasifica cada pieza en su bloque de la estructura
  17. Empareja cada participante con lo que le corresponde
  18. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  19. Lo que te llevas de este tema

Dirección de equipos. Trabajo en equipo. Roles. Ventajas. Dificultades. IV.-DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

  1. Dirigir un equipo: qué se hace y de qué se responde
  2. Mando y liderazgo: dos cosas que no son la misma
  3. Estilos de dirección y delegación
  4. Ojo: delegar no es desentenderse
  5. Caso: el equipo que aprendió a decidir
  6. Qué es un equipo de trabajo y qué no lo es
  7. Las etapas por las que pasa un equipo
  8. Ordena las etapas antes de leer el esquema
  9. Los roles dentro del equipo
  10. Clasifica los roles de equipo por su aportación
  11. Las ventajas del trabajo en equipo
  12. Las dificultades: lo que se paga por trabajar juntos
  13. Cada ventaja y su contrapartida
  14. Ojo: equipo no es solo reparto, y el conflicto no siempre es un fallo
  15. Caso: el equipo donde nadie discutía
  16. Dirección por objetivos: qué es y de dónde viene
  17. Cómo se formula un objetivo y cómo se despliega
  18. El ciclo de la dirección por objetivos
  19. Dirigir por objetivos y dirigir por tareas
  20. Ojo: un objetivo sin indicador ni plazo no es un objetivo
  21. Caso: la unidad que cumplía los objetivos y empeoraba el servicio
  22. Esquema: dirigir, cohesionar y orientar a resultados
  23. Glosario del tema 46
  24. Tarjetas de repaso rápido
  25. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  26. Completa las condiciones del equipo y las piezas del objetivo
  27. Escribe la diferencia entre mando y liderazgo, y las etapas del equipo
  28. Empareja cada situación con su concepto
  29. Cómo estudiar este tema en dos sesiones
  30. Lo que te llevas de este tema

Los objetivos de la empresa. La necesidad de fijar objetivos.

  1. El objetivo: resultado, plazo y comprobación
  2. Deseo, actividad y objetivo: la misma frase, tres formas
  3. Un caso resuelto: los cinco deseos de una jefatura de servicio
  4. La necesidad de fijar objetivos: qué se pierde cuando no existen
  5. Un caso resuelto: seis meses sin objetivos en una unidad de registro
  6. Cómo se fijan, paso a paso
  7. Las cinco condiciones de un objetivo, en una palabra
  8. Ojo: cumplir el plazo legal no es cumplir un objetivo
  9. Ojo: cuando el indicador sustituye al objetivo
  10. El árbol de los objetivos
  11. Clasifica cada enunciado en su casilla
  12. Glosario del tema 47
  13. Repaso rápido del vocabulario
  14. Lo que te llevas de este tema
  15. Cómo estudiar este tema
  16. Comprueba lo que has entendido

Evolución histórica de los sistemas de dirección. Definición de dirección por objetivos. El trabajo en equipo para la consecución de los objetivos. La psicología de la dirección por objetivos.

  1. De la organización científica del trabajo a la dirección por objetivos
  2. Un caso resuelto: el mismo atasco visto por tres escuelas de dirección
  3. Los hitos que explican de dónde viene todo esto
  4. Qué es la dirección por objetivos y qué hace falta para que funcione
  5. Un caso resuelto: implantar la dirección por objetivos en una dirección general
  6. Dirección y liderazgo: dos cosas que se confunden
  7. Trabajo en equipo: qué lo hace posible y cuándo estorba
  8. Un caso resuelto: el equipo de once que no simplificó nada
  9. Grupo de trabajo y equipo: no son lo mismo
  10. Los roles del equipo y los objetivos por los que responde
  11. Cómo evoluciona un equipo, etapa a etapa
  12. Ordena las etapas de un equipo
  13. La motivación: qué la sostiene y qué la destruye
  14. La psicología de la dirección por objetivos: supuestos, expectativas y trato justo
  15. Un caso resuelto: la misma tarea y dos maneras de dirigirla
  16. Evaluación del rendimiento individual y de equipo
  17. Las tres condiciones del equipo, en una palabra
  18. Ojo: un grupo de trabajo no es un equipo
  19. Ojo: subir la retribución no motiva, evita la queja
  20. El mapa del equipo: de las condiciones al resultado
  21. Clasifica cada papel en su casilla
  22. Glosario del tema 48
  23. Repaso rápido del vocabulario
  24. Lo que te llevas de este tema
  25. Cómo estudiar este tema
  26. Comprueba lo que has entendido

Finalidades de la dirección por objetivos. La dirección centrada en los resultados. Consecuencias de la gestión centrada en los objetivos.

  1. Qué significa dirigir por objetivos
  2. Finalidades de la dirección por objetivos
  3. Caso resuelto: cómo se fijan los objetivos de una unidad
  4. La dirección centrada en los resultados
  5. Caso resuelto: una desviación detectada a tiempo
  6. Dirigir por tareas y dirigir por resultados
  7. Consecuencias de la gestión centrada en los objetivos
  8. Caso resuelto: cuando el indicador enseña a hacer lo contrario
  9. Ojo: objetivo no es actividad, y meta no es deseo
  10. Cómo se despliega un objetivo
  11. Ordena los pasos de la fijación de objetivos
  12. Objetivo, actividad o deseo
  13. Supuesto guiado: fijar objetivos en una unidad de atención
  14. Glosario del tema 49
  15. Repaso rápido del vocabulario
  16. Dudas que aparecen siempre
  17. Cómo estudiar este tema
  18. Lo que te llevas del tema

Ventajas e inconvenientes de la dirección por objetivos. Consecuencias de la ausencia de objetivos.

  1. Qué se le pide a un sistema de dirección por objetivos
  2. Ventajas e inconvenientes de la dirección por objetivos
  3. Los inconvenientes: lo que la dirección por objetivos cobra
  4. Caso resuelto: una unidad que gana con objetivos pactados
  5. Cuándo rinde y cuándo estorba
  6. Consecuencias de la ausencia de objetivos
  7. Caso resuelto: seis meses sin objetivos en una unidad
  8. Ojo: ausencia de objetivos no es falta de trabajo ni falta de esfuerzo
  9. La balanza de la dirección por objetivos
  10. Ordena los movimientos del caso resuelto
  11. Clasifica cada efecto en su columna
  12. Supuesto guiado: objetivos que producen el efecto contrario
  13. Glosario del tema 50
  14. Repaso rápido del vocabulario
  15. Dudas que aparecen siempre
  16. Cómo estudiar este tema
  17. Lo que te llevas del tema

Atributos que deben cumplir los objetivos. Evaluación de la adecuación de los objetivos.

  1. Lo que separa un objetivo de un deseo
  2. Los ocho atributos de un objetivo que se puede evaluar
  3. Un objetivo bien formado y una intención, criterio a criterio
  4. Ejemplo resuelto: seis enunciados que no se pueden evaluar
  5. Las cuatro confusiones que caen en el test
  6. Los cinco filtros con los que se juzga la adecuación
  7. El examen de adecuación, paso a paso
  8. Ordena el examen de adecuación
  9. Ejemplo resuelto: el examen de cuatro objetivos de una unidad
  10. Los ocho atributos, agrupados por lo que permiten
  11. El vocabulario de los objetivos, en una lista
  12. Repaso del examen de objetivos, de memoria
  13. Lo que te llevas de este tema
  14. Comprueba lo que has entendido

Tipos de objetivos. Los objetivos cuantitativos. Los objetivos cualitativos. Clases de objetivos. Las prioridades entre objetivos.

  1. Tipos de objetivos: el criterio es cómo se expresa el resultado
  2. Ejemplo resuelto: ocho objetivos de un plan, cada uno en su tipo
  3. El objetivo cuantitativo: cinco piezas y un denominador
  4. Ejemplo resuelto: la cita previa en cuarenta y ocho horas
  5. El objetivo cualitativo: verificar sin cifra
  6. Ejemplo resuelto: «implantar la sede electrónica»
  7. Clases de objetivos: los criterios que no son el tipo
  8. Ejemplo resuelto: el mismo objetivo en tres niveles
  9. Prioridades entre objetivos: lo que decide qué va primero
  10. Ejemplo resuelto: cinco objetivos y medios para tres
  11. Objetivo cuantitativo y objetivo cualitativo, criterio a criterio
  12. Las cinco confusiones que caen en el test
  13. Clasifica cada objetivo por su tipo
  14. La cascada de objetivos y lo que decide el orden
  15. Empareja cada clase de objetivo con su rasgo
  16. El vocabulario de los tipos y las prioridades
  17. Repaso de tipos, clases y prioridades
  18. Lo que te llevas de este tema
  19. Comprueba lo que has entendido

Los objetivos y la planificación estratégica, planteamiento general. Los objetivos en el Plan Estratégico. Misión, Visión y Valores.

  1. Planificar estratégicamente es decidir antes de tener el problema delante
  2. La planificación estratégica y la operativa no se distinguen por el tamaño
  3. Los tres niveles de decisión y cómo se encadenan
  4. El proceso de planificación estratégica, fase a fase
  5. Ordena las fases del proceso
  6. Objetivo, meta, indicador y actividad: quién es quién
  7. Cómo se escribe un objetivo que se pueda seguir
  8. Ojo: el medio disfrazado de objetivo
  9. Comprueba el planteamiento general
  10. Qué es un Plan Estratégico y qué contiene
  11. La arquitectura del Plan Estratégico
  12. Los objetivos dentro del plan: estratégicos y operativos
  13. Cada familia de objetivos con lo que la caracteriza
  14. El despliegue de un objetivo del plan en objetivos de unidad
  15. Ordena el despliegue del objetivo del plan
  16. Ejemplo resuelto: del objetivo del plan a tres unidades
  17. Ojo: el plan aprobado que nadie despliega
  18. Misión, visión y valores: tres cosas distintas
  19. Misión, visión y valores, criterio a criterio
  20. La confusión que el examen cobra
  21. Clasifica cada enunciado en su pieza
  22. Ejemplo resuelto: las tres piezas de un servicio de atención ciudadana
  23. Dudas que aparecen al estudiar este bloque
  24. Vocabulario del tema 53, en una línea cada término
  25. Repaso rápido del vocabulario
  26. Lo que te llevas de este tema
  27. Cómo estudiar este tema
  28. Test del tema 53

Implantación del sistema de gestión por objetivos. Fijación y comunicación. Seguimiento y verificación.

  1. La dirección por objetivos es un sistema de gestión, no una lista de metas
  2. Lo que tiene que existir antes de implantar
  3. Las fases de la implantación, en orden
  4. Ordena las fases de la implantación
  5. Dirección por objetivos y cuadro de mando integrado
  6. Ejemplo resuelto: seis meses de implantación en un servicio de cuarenta personas
  7. Ojo: la implantación por circular
  8. Comprueba la implantación
  9. Fijación: quién fija, con quién y con qué criterios
  10. Ejemplo resuelto: la entrevista de fijación de objetivos
  11. Un objetivo bien formulado y el mismo objetivo defectuoso
  12. Clasifica cada objetivo por el defecto que tiene
  13. Comunicación: de qué se entera cada persona y cuándo
  14. Seguimiento: el dato primero y la decisión después
  15. El ciclo anual, mes a mes
  16. Verificación: medir el logro y sacar consecuencias
  17. Ejemplo resuelto: una revisión trimestral con desviación
  18. Ojo: el seguimiento que se convierte en informe
  19. Cada pieza del sistema con lo que hace
  20. Dudas que aparecen al implantar el sistema
  21. Vocabulario del tema 54, en una línea cada término
  22. Repaso rápido del vocabulario
  23. Lo que te llevas de este tema
  24. Cómo estudiar este tema
  25. Test del tema 54

Evaluación del desempeño. Motivación. Esfuerzo.

  1. Evaluación del desempeño: qué se mide, quién lo mide y para qué
  2. Un caso resuelto: la evaluación que no cambiaba ninguna decisión
  3. Motivación: por qué la misma persona rinde distinto en dos destinos parecidos
  4. Esfuerzo: la variable que convierte la capacidad en rendimiento
  5. Motivación intrínseca y motivación extrínseca: qué sostiene cada una
  6. Cómo se implanta un sistema de evaluación del desempeño, paso a paso
  7. Las confusiones que el examen cobra en este tema
  8. Del puesto al resultado, y las dos razones para trabajar
  9. Vocabulario del tema 55, en una línea cada término
  10. Lo que te llevas de este tema
  11. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  12. Clasifica cada afirmación en su plano
  13. Ordena la implantación de un sistema de evaluación
  14. Repaso rápido del vocabulario
  15. Comprueba lo que has entendido

La dirección por objetivos en tiempos de crisis. Cómo plantear los objetivos en tiempos difíciles. Errores en la gestión de la dirección por objetivos. Acciones de mejora en la gestión de los objetivos.

  1. La dirección por objetivos: en qué consiste y por qué se rompe en una crisis
  2. Un caso resuelto: el plan de choque de un servicio con el presupuesto recortado
  3. Cómo plantear los objetivos en tiempos difíciles
  4. Un caso resuelto: el mismo objetivo escrito de tres maneras
  5. Los errores que desactivan la dirección por objetivos
  6. Un caso resuelto: el cuadro de mando que nadie usaba
  7. Acciones de mejora: qué se cambia y en qué orden
  8. Un caso resuelto: la revisión trimestral que se sostiene
  9. Dirección por objetivos y dirección por instrucciones: qué cambia en cada una
  10. El ciclo de la dirección por objetivos, paso a paso
  11. Las confusiones que el examen cobra en este tema
  12. El ciclo de la dirección por objetivos y qué se rompe en una crisis
  13. Vocabulario del tema 56, en una línea cada término
  14. Lo que te llevas de este tema
  15. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  16. Clasifica cada elemento de la dirección por objetivos
  17. Ordena el despliegue de los objetivos
  18. Repaso rápido del vocabulario
  19. Comprueba lo que has entendido

Sistemas de control de gestión. El cuadro de mando integral. Elementos del cuadro de mando integral. Claves para el éxito de la implantación del cuadro de mando integral.

  1. Qué es un sistema de control de gestión y qué se controla
  2. Control de gestión y control de legalidad: cada uno hace una pregunta distinta
  3. Los tres momentos del control, paso a paso
  4. Ordena los tres momentos del control
  5. Las tres confusiones que caen en el test
  6. Ejemplo resuelto: el cuadro mensual de una unidad de prestaciones
  7. El vocabulario del control de gestión, en una lista
  8. Clasifica cada elemento en su perspectiva
  9. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  10. Repaso del vocabulario, de memoria
  11. El cuadro de mando integral: la estrategia traducida a indicadores
  12. Cuadro de mando integral y panel de indicadores: no es cuestión de tamaño
  13. La trampa del panel de indicadores
  14. Ejemplo resuelto: el mapa causa-efecto de una consejería
  15. Los elementos del cuadro de mando integral
  16. Las cuatro perspectivas y su cadena causal
  17. El indicador: qué se le exige y cómo se escribe
  18. Indicador de resultado e indicador impulsor: quién avisa antes
  19. Empareja cada tipo de indicador con lo que mide
  20. Objetivo, indicador y meta: tres cosas que el test mezcla
  21. Ejemplo resuelto: la ficha de un indicador, pieza a pieza
  22. Las claves para que la implantación no fracase
  23. Las fases de la implantación, paso a paso
  24. Ordena las fases de la implantación
  25. Los cuatro errores que hunden una implantación
  26. Ejemplo resuelto: la implantación que se quedó en el panel
  27. Lo que te llevas de este tema
  28. Comprueba lo que has entendido

Tareas y procesos de negocio. Identificación de los procesos de una empresa: diagrama de flujos de procesos.

  1. Tarea, actividad y proceso: dónde está la frontera
  2. Tarea y proceso: qué cambia cuando se mira por procesos
  3. El mapa de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo
  4. Proceso, procedimiento y función: tres palabras que el test intercambia
  5. Ejemplo resuelto: de la tarea suelta al proceso entero
  6. El vocabulario del proceso, en una lista
  7. Repaso del vocabulario, de memoria
  8. Qué tiene que tener un proceso para poder gestionarse
  9. El recorrido completo de una solicitud, paso a paso
  10. Ordena el recorrido del proceso de admisión
  11. Organización funcional y mirada por procesos
  12. Cómo se identifican los procesos: del inventario al mapa
  13. El diagrama de flujo de procesos y sus símbolos
  14. Cómo se dibuja un flujo que se entienda, paso a paso
  15. El flujo de una solicitud, dibujado
  16. Empareja cada símbolo con lo que representa
  17. Los tres defectos que arruinan un diagrama
  18. Ejemplo resuelto: el flujo de la ayuda a domicilio
  19. Lo que la norma exige cuando el proceso trata datos personales
  20. Clasifica cada proceso por su papel en el mapa
  21. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  22. Lo que te llevas de este tema
  23. Comprueba lo que has entendido

La innovación radical y la reingeniería de procesos: innovación. Identificación de procesos a innovar. Las palancas de cambio; tecnología. La visión del nuevo proceso. Diseño del nuevo proceso; prototipo. Herramientas para la reingeniería de procesos. Implicaciones para la gestión.

  1. Innovación radical y reingeniería: el cambio que no convive con el anterior
  2. Ejemplo resuelto: la licencia de apertura, del expediente de tres meses a la declaración responsable
  3. Ojo: reingeniería no es digitalizar el procedimiento actual
  4. Mejora continua y reingeniería, criterio a criterio
  5. Identificación de procesos a innovar: el mapa antes que la lista
  6. Cómo se criba la cartera de procesos, en cinco pasos
  7. Ejemplo resuelto: los cinco procesos de un ayuntamiento, ordenados por dónde duele
  8. Ordena la criba de procesos
  9. Las palancas de cambio: la tecnología y las otras cinco
  10. Las seis palancas de cambio, en un mapa
  11. Ejemplo resuelto: qué palanca mueve cada cambio en la cita del padrón
  12. La visión del nuevo proceso: cómo se escribe
  13. Ejemplo resuelto: dos visiones para el mismo proceso, y por qué una no sirve
  14. Diseño del nuevo proceso y prototipo
  15. Ejemplo resuelto: el proceso nuevo de la licencia, diseñado y probado en un prototipo
  16. Del boceto al prototipo, en cinco pasos
  17. Ordena el diseño del proceso nuevo
  18. Herramientas para la reingeniería de procesos
  19. Ejemplo resuelto: eliminar, simplificar, integrar y automatizar en el proceso de subvenciones
  20. Implicaciones para la gestión
  21. Ejemplo resuelto: qué cambia en la organización cuando el proceso cambia
  22. Ojo: el prototipo no es la implantación
  23. El vocabulario del tema 59, en una lista
  24. Repaso del vocabulario, de memoria
  25. Clasifica cada medida por la palanca que mueve
  26. Lo que te llevas de este tema
  27. Comprueba lo que has entendido

Herramientas para la planificación y gestión de proyectos: diagrama de afinidades, diagrama de relaciones, diagrama en árbol. Matrices de priorización. Diagrama matricial. Diagrama del proceso de programación de decisiones. Diagrama de red de las actividades.

  1. Las siete herramientas de gestión y planificación: qué son y para qué sirven
  2. Diagrama de afinidades (KJ): del montón de ideas a los temas
  3. Diagrama de relaciones: qué causa qué
  4. Diagrama en árbol: del objetivo a los medios
  5. Ejemplo resuelto: afinidades, relaciones y árbol encadenados sobre las quejas del padrón
  6. Cómo se construye un diagrama de afinidades, en cinco pasos
  7. Ordena la construcción del diagrama de afinidades
  8. Matrices de priorización: elegir entre alternativas que ya conocemos
  9. Ejemplo resuelto: tres proyectos de mejora, ordenados con una matriz ponderada
  10. Diagrama matricial: cruzar dos listas para ver qué se cubre y qué no
  11. Ejemplo resuelto: la matriz L de un trámite de ayuda frente a cuatro necesidades
  12. Diagrama del proceso de programación de decisiones (PDPC)
  13. Ejemplo resuelto: el PDPC de la implantación de la cita electrónica
  14. Diagrama de red de las actividades: dependencias, duración y camino crítico
  15. Ejemplo resuelto: el camino crítico de la implantación, calculado
  16. El diagrama de red de la implantación, dibujado
  17. Las herramientas, por la pregunta que contestan
  18. Clasifica cada situación por la herramienta que le toca
  19. Ojo: el camino crítico es el más LARGO, y la holgura no es el retraso permitido sin más
  20. El vocabulario del tema 60, en una lista
  21. Repaso del vocabulario, de memoria
  22. Lo que te llevas de este tema
  23. Comprueba lo que has entendido

Los cambios estructurales debidos a las tecnologías de la información: el marco conceptual. Sistemas interorganizacionales simples.

  1. Los cambios estructurales debidos a las tecnologías de la información: el marco conceptual
  2. El diamante de Leavitt: cuatro variables que se mueven juntas
  3. El marco de los noventa: cinco piezas que se mueven o se desajustan
  4. Los cinco niveles: de explotación localizada a redefinición del alcance
  5. Ojo: la tecnología no aplana la organización por sí sola
  6. Ejemplo resuelto: el organigrama que se mueve al entrar un gestor de expedientes
  7. Los hitos de la doctrina sobre tecnología y estructura
  8. El vocabulario del cambio estructural y de los sistemas compartidos
  9. Repaso del marco conceptual y del intercambio entre organizaciones
  10. Ordena los hitos de la doctrina
  11. Lo que te llevas del marco conceptual
  12. El marco conceptual, en dos esquemas
  13. Sistemas interorganizacionales simples
  14. Los eslabones de un intercambio electrónico, paso a paso
  15. Recupera el orden del intercambio electrónico
  16. Sistema interorganizacional simple frente a complejo
  17. Ejemplo resuelto: la factura electrónica entre una empresa y la Administración
  18. Ojo: compartir un sistema no es compartir la competencia
  19. Clasifica cada caso en su nivel de transformación
  20. Lo que te llevas de los sistemas interorganizacionales
  21. Comprueba lo que has entendido

La implantación del cambio: enfoques para la implantación de programas de cambio. Marco conceptual.

  1. La implantación del cambio: enfoques para la implantación de programas de cambio
  2. Las tres estrategias del cambio planificado, criterio a criterio
  3. Qué aporta cada modelo, y cómo se citan
  4. Los ocho pasos del programa de cambio, en su orden
  5. Descongelar, cambiar y recongelar, con lo que cada etapa exige
  6. Ojo: un programa no es el cambio, y la resistencia no es un defecto
  7. Ejemplo resuelto: implantar la tramitación electrónica en una consejería
  8. El vocabulario de la implantación del cambio
  9. Repaso de los enfoques de implantación
  10. Recupera el orden de los pasos del programa de cambio
  11. Lo que te llevas de los enfoques de implantación
  12. Marco conceptual
  13. Cambio planificado frente a cambio emergente
  14. Las cuatro fases del cambio planificado, paso a paso
  15. Ojo: las fases no son un calendario y el cambio no siempre es el mismo tipo
  16. Ejemplo resuelto: por qué se atascó la cita previa en un hospital
  17. Clasifica cada actuación en su fase del cambio planificado
  18. Ordena las fases del cambio planificado
  19. Lo que te llevas del marco conceptual de la implantación
  20. Comprueba lo que has entendido

La coordinación del trabajo. Modelos organizativos en la era de la información.

  1. Qué es coordinar: reparto del trabajo y ajuste entre las partes
  2. Tres formas de depender: mancomunada, secuencial y recíproca
  3. Los cinco mecanismos de coordinación, criterio a criterio
  4. Ojo: coordinar no es mandar
  5. Ejemplo trabajado: diseñar la coordinación de un trámite entre tres unidades
  6. Ordena el diseño de la coordinación de un trámite
  7. El coste de coordinar: información, holgura y enlaces laterales
  8. Qué cambia la información: el coste de coordinar deja de ser fijo
  9. Los modelos organizativos que nacen con la información
  10. Los cinco modelos frente a cinco criterios
  11. Quién decide en cada modelo, en una tabla
  12. Ojo: digitalizar no es coordinar
  13. Ejemplo trabajado: de la ventanilla única al expediente único
  14. Ordena el paso a la ventanilla única
  15. Clasifica cada rasgo por el modelo que lo define
  16. El vocabulario del tema 63, en una lista
  17. Repaso del vocabulario, de memoria
  18. Lo que te llevas de este tema
  19. Comprueba lo que has entendido

Organizaciones horizontales y organizaciones en red.

  1. Qué significa horizontal: menos niveles y más proceso
  2. Los tres recortes que produce la horizontalidad
  3. Ojo: horizontal no es «sin jefes»
  4. Horizontal y en red, cara a cara
  5. Por qué la estructura no basta: manda el proceso
  6. Ejemplo trabajado: de la ventanilla única al expediente único
  7. Ordena el paso a un modelo horizontal por procesos
  8. La organización en red: nodos con propósito propio
  9. Tres formas de red: interna, estable y dinámica
  10. Ojo: red no es desorden
  11. Lo que sostiene una red: acuerdo, plataforma y confianza medida
  12. Ejemplo trabajado: la red de oficinas con un expediente compartido
  13. La Administración en red: lo que se decide entre iguales
  14. Dónde se decide y qué se comparte en cada forma
  15. Clasifica cada rasgo por la forma que lo define
  16. El vocabulario del tema 64, en una lista
  17. Repaso del vocabulario, de memoria
  18. Lo que te llevas de este tema
  19. Comprueba lo que has entendido

Los sistemas de información en la empresa. Qué entendemos por sistema de información de una empresa. El sistema de información y la cadena de valor. El sistema de información y los demás sistemas de la empresa.

  1. Los sistemas de información en la empresa
  2. Ejemplo resuelto: una oficina de prestaciones leída como sistema
  3. Las cuatro operaciones de todo sistema de información, en orden
  4. Ordena las operaciones del sistema de información
  5. El sistema de información, del dato a la decisión
  6. Qué entendemos por sistema de información de una empresa
  7. Ejemplo resuelto: el mismo trámite con y sin sistema de información
  8. Dato, información y conocimiento, criterio a criterio
  9. Ojo: el sistema de información no es la informática
  10. La calidad de la información que el sistema entrega
  11. El sistema de información y la cadena de valor
  12. Qué produce cada actividad y qué hace el sistema de información en ella
  13. Ejemplo resuelto: la cadena de valor de una subvención
  14. Actividades primarias y de apoyo, criterio a criterio
  15. La cadena de valor y sus nueve actividades
  16. Clasifica cada actuación por la actividad donde actúa
  17. El sistema de información y los demás sistemas de la empresa
  18. Ejemplo resuelto: del dato de ventanilla a una decisión de reparto
  19. Cómo circula la información entre subsistemas, en cinco pasos
  20. Ordena el recorrido de la información entre subsistemas
  21. Sistema de información y sistema de dirección, criterio a criterio
  22. Ojo: la cadena de valor no es el organigrama
  23. El vocabulario del tema 65, en una lista
  24. Repaso del vocabulario, de memoria
  25. Lo que te llevas de este tema
  26. Comprueba lo que has entendido

El papel de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en la gestión de calidad.

  1. El papel de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en la gestión de calidad
  2. Las cuatro etapas, con lo que cada una resuelve y lo que deja fuera
  3. Ejemplo resuelto: compromisos de una carta de servicios y el dato que los sostiene
  4. Qué aportan las TIC a la gestión de la calidad
  5. Certificación ISO 9001 y modelo EFQM: qué pide cada uno, criterio a criterio
  6. Ojo: digitalizar el procedimiento actual no es gestionar su calidad
  7. El ciclo de mejora sostenido con datos, en cuatro pasos
  8. Ordena el ciclo de mejora
  9. Del hecho al indicador y del indicador a la decisión
  10. Ejemplo resuelto: el cuadro de mando de una unidad de expedientes
  11. La calidad del servicio electrónico y su parte normativa
  12. Lo que puede salir mal cuando la tecnología entra en la calidad
  13. Ojo: el indicador no es el objetivo
  14. Vocabulario del tema, para fijarlo
  15. Repaso rápido del tema
  16. Lo que te llevas del tema
  17. Test del tema

Las bases de datos como estructura de datos de la empresa: centralización y descentralización. El soporte a la toma de decisiones.

  1. Las bases de datos como estructura de datos de la empresa: centralización y descentralización
  2. El dato compartido y el dato duplicado: por qué la estructura decide
  3. Centralizada, descentralizada y distribuida: qué pregunta contesta cada forma
  4. La base de datos centralizada: una sola definición y una sola cola
  5. La base de datos descentralizada: proximidad y versiones que divergen
  6. Cómo se decide, dato a dato, dónde debe vivir
  7. Ordena la decisión de dónde debe vivir cada dato
  8. Ojo: descentralizar el dato no es descentralizar la Administración, ni copiar es centralizar
  9. Las tres formas de organizar el dato, dibujadas
  10. El soporte a la toma de decisiones: qué se decide y qué se delega en un sistema
  11. El sistema que registra, el que analiza y el que apoya al directivo
  12. La escalera de sistemas: del registro de la transacción al apoyo a la decisión
  13. Cómo llega el dato al cuadro de mando: extraer, transformar y cargar
  14. Qué tiene que cumplir la información para servir a una decisión
  15. Ojo: el cuadro de mando no decide, y el dato no es la información
  16. El vocabulario del tema 67, en una lista
  17. Repaso del vocabulario, de memoria
  18. Lo que te llevas de este tema
  19. Comprueba lo que has entendido

Procedimientos de alineamiento de los planes de tecnologías y sistemas de información con la estrategia de negocio. Evolución de la planificación de sistemas de información en la empresa: introducción en la organización. Expansión anárquica. Coordinación con los objetivos de la empresa. Interdependencia.

  1. Procedimientos de alineamiento de los planes de tecnologías y sistemas de información con la estrategia de negocio
  2. Cómo se reconoce un plan desalineado
  3. El procedimiento de alineamiento, paso a paso
  4. Ordena el procedimiento de alineamiento
  5. Plan de sistemas de oferta y plan de sistemas de demanda: qué pregunta contesta cada uno
  6. Ojo: alinear no es aprobar, y una herramienta no es un objetivo
  7. La cadena del alineamiento, dibujada
  8. Evolución de la planificación de sistemas de información en la empresa: introducción en la organización
  9. Las etapas de la función de sistemas, en orden
  10. Ordena las etapas de la función de sistemas
  11. Qué aprende la organización en cada etapa
  12. Ojo: informatizar lo que ya se hacía no es cambiar la organización
  13. Expansión anárquica
  14. Islas de información: cómo se detectan antes de que lo note el usuario
  15. Expansión anárquica y coordinación: qué se pregunta en cada etapa
  16. Separa los síntomas de anarquía de los de coordinación
  17. Ojo: la expansión anárquica no es falta de dinero, es falta de dirección
  18. Coordinación con los objetivos de la empresa
  19. Cómo se pasa de la petición del servicio al objetivo de la empresa
  20. Ordena la coordinación de una petición con los objetivos
  21. La cartera de proyectos: qué se ve cuando las peticiones ya están ordenadas
  22. Ojo: un deseo no es un objetivo, y muchas peticiones no son una prioridad
  23. Interdependencia
  24. Dependencia, interdependencia recíproca y vinculación estratégica: qué cambia en cada grado
  25. Clasifica cada afirmación por el grado de relación que describe
  26. Ojo: interdependencia no es dependencia, ni el sistema decide la estrategia
  27. Un caso: el aviso de expedientes detenidos y el plazo de resolución
  28. El vocabulario del tema 68, en una lista
  29. Repaso del vocabulario, de memoria
  30. Lo que te llevas de este tema
  31. Comprueba lo que has entendido

Planificación de sistemas de información a nivel corporativo: fundamentos conceptuales.

  1. Qué se decide cuando se planifican los sistemas de información de una corporación
  2. Por qué esta planificación se hace a nivel corporativo y no dentro de cada unidad
  3. Ojo: el plan de sistemas de información no es el catálogo de aplicaciones
  4. Los tres niveles de decisión y la información que reclama cada uno
  5. Plan de sistemas de información y plan informático, criterio a criterio
  6. Las cuatro etapas por las que pasa la planificación, y qué se reconoce en cada una
  7. Cómo se construye el plan, en cinco fases
  8. Ordena las cinco fases del plan
  9. Los cinco documentos del plan y para qué sirve cada uno
  10. Ejemplo resuelto: el plan de una corporación con nueve aplicaciones isla
  11. Cómo se reconoce un plan que sirve para decidir
  12. Con qué criterios se ordena la cartera
  13. Ejemplo resuelto: la puntuación de tres proyectos, con la cuenta a la vista
  14. Clasifica cada decisión por el nivel al que pertenece
  15. El plan y sus piezas, en un mapa
  16. El vocabulario del tema 69, en una lista
  17. Repaso del vocabulario, de memoria
  18. Lo que te llevas de este tema
  19. Comprueba lo que has entendido

Implantación de la estrategia corporativa: implicaciones organizativas.

  1. Formular no es implantar: dónde se pierde la estrategia
  2. Ojo: implantar la estrategia no es instalar la tecnología
  3. Cuatro piezas que se mueven a la vez: tareas, tecnología, organización y personas
  4. Cambio tecnológico y cambio organizativo, criterio a criterio
  5. Implicaciones en la estructura: dónde se decide y quién responde
  6. Implicaciones en los procesos: rediseñar antes de automatizar
  7. Implicaciones en las personas: perfiles, competencias y carga
  8. Ejemplo resuelto: la unidad que se resiste al sistema nuevo
  9. Cómo se implanta la estrategia, en seis pasos
  10. Ordena los seis pasos de la implantación
  11. Las cinco razones por las que una implantación se queda en el intento
  12. Ejemplo resuelto: la cita electrónica, medida en las cuatro piezas
  13. Los indicadores de una implantación, y qué mide cada uno
  14. Clasifica cada medida por la pieza del cambio que mueve
  15. El rombo del cambio, dibujado
  16. El vocabulario del tema 70, en una lista
  17. Repaso del vocabulario, de memoria
  18. Lo que te llevas de este tema
  19. Comprueba lo que has entendido

Sistemas de información y la Organización. El papel del Director de sistema de información. Razones de los fracasos en la introducción de nuevos sistemas. Consideraciones para la efectividad de nuevos sistemas. El papel de responsable de sistemas de información.

  1. Sistemas de información y la organización: de qué está hecho un sistema de información
  2. Los cuatro niveles de decisión y el sistema que sirve a cada uno
  3. Ojo: un sistema de información no es un sistema informático
  4. Ejemplo resuelto: la cita previa del hospital
  5. El papel del director de sistemas de información
  6. El plan de sistemas de información, paso a paso
  7. Ordena las fases del plan de sistemas
  8. Ojo: dirigir sistemas no es ser el jefe de informática
  9. Ejemplo resuelto: el comité que decide y no solo escucha
  10. Razones de los fracasos en la introducción de nuevos sistemas
  11. Ojo: el fracaso se disfraza de error técnico
  12. Ejemplo resuelto: el gestor de expedientes que nadie usó
  13. Clasifica cada causa de fracaso por su familia
  14. Consideraciones para la efectividad de nuevos sistemas
  15. Los factores que deciden que un sistema sea efectivo
  16. Ejemplo resuelto: medir si el sistema sirvió de algo
  17. Empareja cada papel con lo que de verdad decide
  18. El papel del responsable de sistemas de información
  19. Cómo se reparte el trabajo y con qué se gobierna
  20. Ejemplo resuelto: quién autoriza y quién ejecuta
  21. El mapa del tema, en dos esquemas
  22. El vocabulario de los sistemas de información y de sus papeles
  23. Repaso de los papeles, las causas de fracaso y los factores de efectividad
  24. Lo que te llevas de los sistemas de información y de sus papeles

La gestión del conocimiento. Concepto de capital intelectual. Orígenes del capital intelectual. Factores que intervienen.

  1. Dato, información y conocimiento: tres cosas distintas
  2. Conocimiento tácito y conocimiento explícito
  3. La gestión del conocimiento: qué se gestiona y qué no
  4. El ciclo del conocimiento, paso a paso
  5. Ordena el ciclo del conocimiento
  6. Ejemplo resuelto: el criterio que se iba con quien se jubilaba
  7. Ojo: digitalizar documentos no es gestionar conocimiento
  8. Concepto de capital intelectual
  9. Los tres bloques del capital intelectual y qué hay dentro de cada uno
  10. Ojo: el capital estructural no es capital humano
  11. Clasifica cada intangible en su bloque
  12. Ejemplo resuelto: leer lo intangible de una consejería
  13. Los hitos de la doctrina del capital intelectual
  14. Ordena los hitos de la doctrina
  15. De dónde viene la idea: cuatro raíces que conviene nombrar
  16. Ejemplo resuelto: por qué el balance no explica lo que vale un servicio
  17. Factores que intervienen en el capital intelectual y en su gestión
  18. Ojo: la tecnología no crea conocimiento por sí sola
  19. Ejemplo resuelto: la comunidad de práctica que retuvo el saber
  20. El capital intelectual y su ciclo, en dos esquemas
  21. El vocabulario del conocimiento y de los intangibles
  22. Repaso del conocimiento, los tres bloques y los factores
  23. Lo que te llevas de la gestión del conocimiento y del capital intelectual

Modelos de gestión del conocimiento. Modelos tradicionales y comunidades virtuales. Comunicación interna y conocimiento.

  1. Qué es un modelo de gestión del conocimiento
  2. Datos, información y conocimiento: la jerarquía que el programa distingue
  3. Los modelos que hay que reconocer, y qué aporta cada uno
  4. El ciclo de la gestión del conocimiento, paso a paso
  5. Ojo: un modelo de gestión del conocimiento no es una aplicación informática
  6. Ejemplo resuelto: elegir modelo en un servicio de contratación
  7. Los modelos tradicionales de transmisión del conocimiento
  8. Comunidad tradicional y comunidad virtual, criterio a criterio
  9. El ciclo de vida de una comunidad de práctica
  10. Ejemplo resuelto: una comunidad virtual que sí funciona
  11. La comunicación interna como vehículo del conocimiento
  12. Ojo: comunicar no es compartir conocimiento
  13. Ejemplo resuelto: de la circular al criterio compartido
  14. El vocabulario de la gestión del conocimiento (tema 73)
  15. El recorrido del conocimiento y las dos estrategias para gestionarlo
  16. Repaso rápido de modelos y comunidades
  17. Ordena las etapas del ciclo de gestión del conocimiento
  18. Clasifica cada actuación en la estrategia que le corresponde
  19. Lo que te llevas de los modelos de gestión del conocimiento
  20. Comprueba lo que has entendido

Los conocimientos asociados con el trabajo. Conocimientos tácitos. Conocimientos explícitos. Conocimientos implícitos. Sistemas expertos.

  1. Qué conocimiento exige un puesto de trabajo
  2. Ejemplo resuelto: descomponer el conocimiento de un puesto
  3. El conocimiento tácito: qué es y por qué no se puede dictar
  4. Ejemplo resuelto: exteriorizar el criterio de una revisora
  5. El conocimiento explícito: se escribe, se transmite y se queda obsoleto
  6. Ejemplo resuelto: convertir un criterio en procedimiento
  7. El conocimiento implícito: lo que se da por supuesto
  8. Tácito, implícito y explícito: qué los distingue
  9. Ejemplo resuelto: aflorar las reglas no escritas de una unidad
  10. Los sistemas expertos: qué son y cómo se construyen
  11. Cómo funciona un sistema experto, componente a componente
  12. Ojo: no todo programa que ayuda a decidir es un sistema experto
  13. Ejemplo resuelto: un sistema experto de orientación para solicitudes
  14. El vocabulario del conocimiento y de los sistemas expertos
  15. Repaso rápido del conocimiento y de los sistemas expertos
  16. Ordena el razonamiento de un sistema experto
  17. Los tipos de conocimiento y las piezas de un sistema experto
  18. Clasifica cada ejemplo en el tipo de conocimiento que es
  19. Lo que te llevas del conocimiento y de los sistemas expertos
  20. Comprueba lo que has entendido

Gestión del capital intelectual. Identificación. Política. Auditoría.

  1. Gestión del capital intelectual: qué es y de qué se compone
  2. Gestión del capital intelectual: humano, estructural y relacional
  3. Gestión del capital intelectual: los modelos de medición
  4. Identificación: el inventario de los intangibles
  5. Identificación: cómo se hace, paso a paso
  6. Ojo: identificar no es documentarlo todo, y lo tácito no se copia
  7. Política: de los intangibles a la estrategia
  8. Política declarada frente a política con consecuencias
  9. Auditoría: medir y valorar el capital intelectual
  10. Auditoría: las fases del trabajo
  11. Ojo: auditar no es valorarlo todo en euros ni convertir el indicador en el fin
  12. Ejemplo: identificar el capital intelectual de una consejería
  13. Ejemplo: la auditoría de capital intelectual, paso a paso
  14. El capital intelectual y su ciclo de gestión, en un golpe de vista
  15. El vocabulario del capital intelectual
  16. Repaso del capital intelectual
  17. Recupera el orden del trabajo de auditoría
  18. Clasifica cada elemento en su componente del capital intelectual
  19. Lo que te llevas del capital intelectual
  20. Comprueba lo que has aprendido del tema 75
  21. Cómo estudiar este tema sin perder la serie

Gestión del conocimiento y memoria corporativa. Conocimiento versus información.

  1. Gestión del conocimiento: qué se gestiona
  2. Dato, información y conocimiento: qué añade cada salto
  3. Clasifica cada elemento por su naturaleza
  4. Tácito y explícito: las dos formas del conocimiento
  5. Los cuatro modos de conversión del conocimiento, paso a paso
  6. Recupera el orden de la conversión
  7. La memoria corporativa: qué conserva y para qué
  8. Ojo: guardar todo no es memoria corporativa
  9. El ciclo de la gestión del conocimiento, en un golpe de vista
  10. El vocabulario de la gestión del conocimiento (tema 76)
  11. Repaso de la gestión del conocimiento
  12. Ejemplo: de la incidencia a la lección aprendida
  13. Ejemplo: el informe que nadie usaba y la ficha que sí
  14. Por qué el conocimiento no se comparte
  15. Ojo: compartir no es enviar documentos a todo el mundo
  16. Cómo se mide la gestión del conocimiento
  17. Lo que te llevas de la gestión del conocimiento
  18. Comprueba lo que has aprendido del tema 76
  19. Cómo estudiar este tema sin confundir sus pares

El conocimiento y su gestión en el Sector Público. Etapas de desarrollo: cambio material y cambio social. La incidencia de los factores de la producción. El concepto y el papel de la tecnología. La dimensión de las Administraciones Públicas. VIII.-ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

  1. El conocimiento y su gestión en el Sector Público
  2. Un caso resuelto: la jefa de servicio que se jubila
  3. Conocimiento tácito frente a conocimiento explícito, criterio a criterio
  4. Clasifica cada rasgo por el tipo de conocimiento al que pertenece
  5. Etapas de desarrollo: cambio material y cambio social
  6. Un caso resuelto: el mismo expediente en dos mesas
  7. La incidencia de los factores de la producción
  8. Un caso resuelto: por qué la consejería reorganiza su archivo
  9. Los factores de la producción en cada etapa
  10. El concepto y el papel de la tecnología
  11. Un caso resuelto: la herramienta que no cambió nada
  12. Las tres etapas y su recurso escaso
  13. Ordena la escalera de las etapas
  14. La dimensión de las Administraciones Públicas
  15. Un caso resuelto: cuántas administraciones hay detrás de una licencia
  16. El mapa de la dimensión: quién es quién
  17. VIII.-ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
  18. Un caso resuelto: un trámite, seis piezas del bloque
  19. La trampa del vocabulario: dato, información y conocimiento
  20. Glosario del tema 77
  21. Repaso rápido del tema 77
  22. Qué llevarse del tema 77

La administración electrónica. Decreto 60/2018, de 12 de julio. Derechos electrónicos de la ciudadanía. Registro electrónico.

  1. La administración electrónica
  2. El literal de la sede electrónica
  3. Un caso resuelto: buscar, informarse y presentar
  4. Decreto 60/2018, de 12 de julio: objeto, ámbito y principios
  5. Actuaciones automatizadas y requisitos de los sistemas
  6. Qué regula el Decreto 60/2018, de 12 de julio
  7. Un caso resuelto: un certificado que se expide solo
  8. Derechos electrónicos de la ciudadanía
  9. Derecho a elegir el canal frente a obligación de relacionarse electrónicamente
  10. Clasifica a cada sujeto por su régimen de relación electrónica
  11. Un caso resuelto: quien no puede presentar por internet
  12. Registro electrónico
  13. El recorrido de una presentación electrónica
  14. Un caso resuelto: presentar un viernes a las once y media de la noche
  15. Cuatro confusiones que se cobran el ejercicio
  16. Glosario del tema 78
  17. Repaso rápido del tema 78
  18. Qué llevarse del tema 78

Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Principios generales. Derechos del interesado. Derechos digitales. El responsable y el encargado de tratamiento.

  1. Qué es la LOPDGDD y de dónde le viene la competencia
  2. El ámbito: qué tratamientos entran y cuáles quedan fuera
  3. Ejemplo resuelto: el cuaderno de solicitudes de una oficina
  4. Los principios generales y qué prohíbe cada uno
  5. Consentimiento y resto de bases de licitud, criterio a criterio
  6. Ojo: revocar el consentimiento no vuelve ilícito lo ya tratado
  7. Ejemplo resuelto: la autorización que firma una alumna de 13 años
  8. Los derechos del interesado y la norma que los regula
  9. Cómo se ejercen los derechos: cauce, prueba y gratuidad
  10. Ojo: suprimir no es borrar en el acto
  11. Ejemplo resuelto: la solicitud de acceso de un solicitante de beca
  12. Qué son los derechos digitales y por qué están en esta ley
  13. El mapa del título X, por ámbitos
  14. Ojo: el derecho al olvido no borra la noticia del sitio web
  15. Ejemplo resuelto: el mensaje del jefe a las once de la noche
  16. Quién es quién: responsable, encargado y corresponsables
  17. Responsable y encargado del tratamiento, criterio a criterio
  18. Registro de actividades, bloqueo y delegado de protección de datos
  19. Ejemplo resuelto: la empresa que hace el soporte informático
  20. El ciclo de un tratamiento conforme, en seis pasos
  21. Ordena las seis fases del ciclo de un tratamiento
  22. Clasifica cada actuación por quién la asume
  23. El sistema de protección de datos, dibujado
  24. El vocabulario del tema 79, en una lista
  25. Repaso del vocabulario, de memoria
  26. Lo que te llevas de este tema
  27. Comprueba lo que has entendido

El certificado digital. Tipos de certificados. Obtención del certificado digital.

  1. Qué es un certificado digital y qué problema resuelve
  2. Qué lleva dentro un certificado y cuánto tiempo vive
  3. Revocación y suspensión: cuando el certificado deja de valer antes de caducar
  4. Ejemplo resuelto: el certificado del jefe de servicio que cesó en el cargo
  5. Tipos de certificados por el servicio que prestan
  6. Certificado cualificado y no cualificado, criterio a criterio
  7. Ojo: cualificado no quiere decir expedido por la Administración
  8. Ejemplo resuelto: el certificado del puesto que firma por el órgano
  9. Cómo se obtiene: solicitud, identificación y expedición
  10. El procedimiento de obtención, paso a paso
  11. Ordena las fases del procedimiento de obtención
  12. Custodia, pérdida y revocación: lo que hace el titular
  13. Ojo: la personación tiene excepciones, pero están tasadas
  14. Ejemplo resuelto: el ayuntamiento que pide certificados a diez concejales
  15. Clasifica cada obligación por quién la asume
  16. El ciclo de vida del certificado, dibujado
  17. El vocabulario del tema 80, en una lista
  18. Repaso del vocabulario, de memoria
  19. Lo que te llevas de este tema
  20. Comprueba lo que has entendido

Medios de identificación electrónica. La firma electrónica. Tipos de firma electrónica.

  1. Medios de identificación electrónica
  2. El artículo 9, letra a letra
  3. Certificado cualificado de firma y certificado cualificado de sello
  4. La trampa del tema: firma no es certificado, e identificar no es firmar
  5. Un caso: identificarse para pedir cita y para presentar la solicitud
  6. La firma electrónica
  7. Quién regula qué: las cuatro capas
  8. El literal del artículo 10.1
  9. Un caso: qué se firma de verdad al presentar una solicitud
  10. Ojo: «reconocida» no es «cualificada»
  11. Tipos de firma electrónica
  12. Simple, avanzada y cualificada: criterio a criterio
  13. Los servicios de confianza que rodean a la firma
  14. Ordena la cadena de servicios de confianza que acompaña a la firma
  15. Un caso: dos documentos, dos firmas y dos respuestas
  16. Mapa del tema en un golpe de vista
  17. Vocabulario que el examen usa con precisión (tema 81)
  18. Fichas de repaso
  19. Clasifica cada elemento por su función
  20. Comprueba lo esencial
  21. Lo que hay que llevarse

El DNI electrónico. Evolución. Utilidad del DNI electrónico.

  1. El DNI electrónico. Evolución
  2. La evolución normativa, en cuatro hitos
  3. DNI físico y DNI en versión digital
  4. La trampa: la validez del DNI no es la de sus certificados
  5. Un caso: renovar el DNI y encontrarse con los certificados
  6. Utilidad del DNI electrónico
  7. Qué lleva dentro el chip, artículo a artículo
  8. Cómo se identifica y cómo se firma con el DNI electrónico
  9. Un caso: identificarse y firmar sin certificado de otra autoridad
  10. Otras dos confusiones que se cobran en el examen
  11. Mapa del tema en un golpe de vista
  12. Vocabulario que el examen usa con precisión (tema 82)
  13. Fichas de repaso
  14. Ordena el recorrido de una renovación
  15. Comprueba lo esencial
  16. Lo que hay que llevarse

La factura electrónica en la Administración Pública. Utilización. Requisitos. Punto general de entrada de facturas electrónicas.

  1. La factura electrónica: qué la hace electrónica y qué no lo es
  2. Las dos normas del tema, y qué gobierna cada una
  3. La obligación de presentar la factura y el plazo de treinta días
  4. La factura en papel y la electrónica, ante la Administración
  5. Clasifica: quién está obligado a la factura electrónica y quién puede elegir
  6. Los requisitos de contenido de la factura (art. 6 del Reglamento)
  7. Ojo: formato estructurado y firma son dos requisitos, y un PDF no los cumple
  8. El recorrido de una factura electrónica hasta el pago
  9. Ordena el recorrido de la factura
  10. El punto general de entrada: una intermediación, no un registro más
  11. El literal que hay que retener del punto general de entrada
  12. Punto general de entrada y registro contable: dos piezas que no se sustituyen
  13. Ejemplo: dos trabajos en la misma consejería, dos caminos distintos
  14. Ejemplo: la factura de un municipio que no tiene punto propio
  15. Los plazos del tema, en una tabla
  16. Vocabulario del tema 83, en una línea cada término
  17. Repaso rápido del vocabulario
  18. El recorrido y los tres regímenes, en dos figuras
  19. Lo que te llevas de este tema
  20. Cómo estudiar este tema sin mezclar normas
  21. Comprueba lo que has entendido

El Tratado de la Unión Europea: Instituciones de la Unión Europea. El Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea: las libertades básicas del sistema comunitario y las políticas comunes.

  1. El Tratado de la Unión Europea: dos tratados, una sola Unión
  2. Qué guarda cada Tratado, criterio a criterio
  3. Separa lo que va en cada Tratado
  4. Los valores del art. 2 y los objetivos del art. 3
  5. De dónde le viene a la Unión lo que hace
  6. Los tres principios del art. 5 TUE, uno frente a otro
  7. El mapa del tema: los dos Tratados y su reparto de materia
  8. Instituciones de la Unión Europea: el marco del art. 13 y las siete instituciones
  9. El literal que conviene poder citar
  10. Qué es cada institución, en un punto
  11. Ojo: Consejo Europeo, Consejo y Consejo de Europa no son lo mismo
  12. Las siete instituciones de un vistazo
  13. El Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea: las libertades básicas del sistema comunitario y las políticas comunes
  14. Competencia exclusiva, compartida y de apoyo (arts. 3, 4 y 6 TFUE)
  15. Cómo se hace una ley europea: el procedimiento legislativo ordinario
  16. Ordena las fases del procedimiento legislativo ordinario
  17. Ojo: reglamento, directiva y decisión no obligan igual
  18. El artículo 288 TFUE, en su literal
  19. El mercado interior y las libertades básicas
  20. Empareja cada libertad con la prohibición que la hace efectiva
  21. Las políticas comunes: qué se decide y con qué regla
  22. Clasifica cada ámbito por su categoría de competencia
  23. La ciudadanía de la Unión y sus derechos
  24. El vocabulario del Derecho de la Unión Europea
  25. Repaso rápido de artículos y cifras
  26. Lo que te llevas de los Tratados y de las políticas de la Unión

La Constitución Española de 1978.

  1. La Constitución de 1978: qué es y por qué manda sobre todo lo demás
  2. Cómo está montada la Constitución, de un vistazo
  3. El Título I: los derechos no están todos en el mismo escalón
  4. Los tres escalones de protección dentro del Título I
  5. Ojo: censura previa y secuestro de publicaciones no son lo mismo
  6. Ojo: los Concejales, los Alcaldes y el concejo abierto
  7. La Corona: qué hace el Rey y qué no puede hacer
  8. Las Cortes Generales: cómo se eligen y para qué sirven
  9. Ojo: moción de censura y cuestión de confianza no comparten mayorías
  10. Gobierno, investidura y responsabilidad política
  11. Ojo: el 167 y el 168 son dos reformas distintas, no dos fases
  12. El Poder Judicial y su gobierno
  13. Ojo: los doce miembros del Tribunal Constitucional y sus mayorías
  14. El Estado de las autonomías: quién puede qué
  15. Ojo: la iniciativa autonómica no la firma cualquier mayoría
  16. La reforma agravada, paso a paso (artículo 168)
  17. Reforma constitucional: el 167 y el 168, frente a frente
  18. Recupera el orden del procedimiento agravado de reforma
  19. Clasifica cada regla en su procedimiento de reforma
  20. El vocabulario de la Constitución
  21. Repaso rápido de la Constitución
  22. Comprueba lo que has aprendido del tema 85
  23. Cómo estudiar este tema sin perderte por los artículos
  24. Lo que te llevas de la Constitución de 1978

El Estatuto de Autonomía para Cantabria: Ley Orgánica 8/1981, de 30 de diciembre.

  1. El Estatuto de Autonomía para Cantabria: la norma que crea la Comunidad
  2. Lo que el Estatuto fija de entrada: territorio, capital, símbolos y condición política
  3. Las tres instituciones de autogobierno y por qué son tres
  4. El Parlamento: quién lo compone, cómo se elige y cómo funciona (artículos 10 a 14)
  5. Las funciones del Parlamento y cómo se aprueba una ley de Cantabria (artículos 9 y 15)
  6. Presidente y Gobierno: investidura, responsabilidad política y disolución (artículos 17 a 23)
  7. La investidura del Presidente, paso a paso
  8. Caso práctico: un Parlamento que no consigue investir a nadie
  9. El control del dinero público: presupuesto, Tribunal de Cuentas y Defensor del Pueblo
  10. Los literales que conviene poder recitar: artículos 1, 7 y 58
  11. Ley Orgánica 8/1981, de 30 de diciembre: la norma, sus fechas y sus señas de identidad
  12. Las reformas del Estatuto, una por una
  13. Reformar el Estatuto o modificar la cesión de tributos: dos caminos que se confunden
  14. Caso práctico: quién puede mover el Estatuto y con qué mayoría
  15. Trampa del tribunal: el 8/1981 es Cantabria y el 7/1981 es Asturias
  16. Trampa del tribunal: tres instituciones de autogobierno, no cuatro
  17. Trampa del tribunal: la circunscripción electoral es toda Cantabria
  18. Trampa del tribunal: quien fiscaliza las cuentas de Cantabria no es un órgano cántabro
  19. Trampa del tribunal: confianza y censura no se votan con la misma mayoría
  20. Cómo estudiar este tema para el examen
  21. Glosario del tema 86
  22. La escalera de las mayorías, de la simple a los dos tercios
  23. Fechas y plazos que se confunden
  24. Esquema: la investidura y las mayorías del Estatuto
  25. Dudas que aparecen al estudiar este tema
  26. Las ideas que hay que llevarse del tema

La Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público: Disposiciones generales. De los órganos de las Administraciones Públicas. Relaciones Interadministrativas.

  1. La Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público
  2. La Ley 39/2015 y la Ley 40/2015, criterio a criterio
  3. Un caso: dos avisos que parecen el mismo problema
  4. Disposiciones generales
  5. La trampa: la entidad privada y la Universidad no son Administración Pública
  6. El principio de proporcionalidad y los límites de la intervención
  7. Un caso: la orden que pedía más de lo necesario
  8. Vocabulario que el examen usa con precisión (tema 87)
  9. De los órganos de las Administraciones Públicas
  10. La trampa: cuándo una unidad administrativa es órgano administrativo
  11. Delegación, avocación, encomienda y delegación de firma
  12. La trampa: qué figuras no alteran la titularidad de la competencia
  13. Un caso: quién firma la resolución
  14. Los órganos colegiados
  15. La trampa: el Presidente convoca, el Secretario certifica
  16. Abstención y recusación
  17. Relaciones Interadministrativas
  18. Colaboración y cooperación: un deber y un compromiso
  19. Clasifica: ¿deber de colaboración o cooperación voluntaria?
  20. Los órganos de cooperación
  21. Un caso: el acuerdo de una Conferencia Sectorial
  22. Las relaciones electrónicas entre las Administraciones
  23. Mapa del tema en un golpe de vista
  24. Fichas de repaso
  25. Lo que hay que llevarse

La Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria: El Gobierno de la Comunidad Autónoma de Cantabria. La Administración de la Comunidad Autónoma

  1. La Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria:
  2. Los cinco bloques de la ley y el reparto que hay que saber situar
  3. La ley que se reforma cada diciembre: seis cambios desde 2019
  4. Administración y Sector Público Institucional: dos listas que no coinciden
  5. Las dos listas, cara a cara
  6. El error que más se repite: meter la Universidad de Cantabria en la Administración
  7. Ojo: el artículo 4 cambió en 2019 y los temarios viejos siguen contando el texto anterior
  8. Caso: clasificar una entidad de derecho privado de capital autonómico
  9. Resuelto: una entidad de derecho privado con capital autonómico
  10. El Gobierno de la Comunidad Autónoma de Cantabria
  11. Los números del tema, en una sola lista
  12. Del escaño a la Presidencia, paso a paso
  13. Ordena los pasos del nombramiento
  14. Tres grupos de atribuciones en una sola persona
  15. Las tres caras del Presidente, en paralelo
  16. La delegación temporal del Presidente tiene dos cerrojos
  17. El Consejo de Gobierno y las Comisiones Delegadas: cómo decide el Gobierno
  18. Cuándo cesa el Gobierno y qué puede hacer mientras tanto
  19. El Gobierno en funciones, en palabras de la ley
  20. Los órganos que preparan las decisiones: Comisión de Secretarios Generales, Secretariado y Gabinetes
  21. Vicepresidente y Consejeros: cargos de confianza con reglas propias
  22. Caso: un Vicepresidente sin escaño y un Gobierno que no puede legislar
  23. Resuelto: el Vicepresidente sin escaño y el Gobierno en funciones
  24. De dónde salen las normas del Gobierno: cuatro formas y una jerarquía
  25. La Administración de la Comunidad Autónoma
  26. Órganos superiores y órganos directivos: quién manda y quién dirige
  27. El organigrama de la Administración General, de arriba abajo
  28. Mover una competencia: cuatro figuras y sus reglas
  29. Las cuatro figuras del traslado de competencias, en paralelo
  30. Lo que nunca se delega: el artículo 56.2
  31. Clasifica cada rasgo en su figura
  32. Quién nombra a quién: los tres nombramientos del título II
  33. Órganos colegiados: cuatro nombres y cuatro reglas de funcionamiento
  34. Caso: tres competencias que hay que mover sin cambiar de titular
  35. Resuelto: tres formas de mover una competencia sin cambiar de titular
  36. Vocabulario que el examen usa con precisión (tema 88)
  37. Fichas para el repaso rápido
  38. Comprueba lo esencial
  39. Lo que hay que llevarse

La Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria: Del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria DERECHO ADMINISTRATIVO

  1. La Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria:
  2. Los artículos que sostienen el tema, uno por línea
  3. Del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria
  4. Las cuatro figuras del sector, criterio a criterio
  5. Ojo: el artículo 4 y el artículo 86 dan dos listas distintas y se confunden a propósito
  6. Cómo nace un organismo público autonómico
  7. Ordena los pasos de la creación de una entidad del sector
  8. Los organismos autónomos: servicios públicos con cuentas propias
  9. Las entidades públicas empresariales: potestades administrativas con dinero de mercado
  10. Sociedades mercantiles autonómicas y fundaciones del sector público
  11. Tutela, control de eficacia y supervisión continua
  12. Ojo: el plan de actuación se revisa cada dos años y el control de eficacia no es una auditoría
  13. Caso práctico: la Consejería quiere crear un ente para un servicio nuevo
  14. Caso práctico: clasificar dos entes del Inventario
  15. El artículo 86.1, literal
  16. Vocabulario del tema, en una línea cada término
  17. Repaso rápido de las figuras
  18. El sector público institucional, en un árbol
  19. Lo que te llevas de este tema
  20. Cómo estudiar este tema sin mezclar listas
  21. Comprueba lo que has entendido

Los Tratados Internacionales y su valor en el Derecho interno. El Derecho comunitario como parte del ordenamiento jurídico nacional. Derecho originario y Derecho derivado. La aplicación del ordenamiento jurídico comunitario: efecto directo y primacía.

  1. Los Tratados Internacionales y su valor en el Derecho interno
  2. Revisión constitucional previa, denuncia y valor interpretativo
  3. Los artículos que sostienen el tema, uno por línea
  4. Ejemplo resuelto: un tratado que obliga a retocar una ley
  5. El artículo 96.1, literal
  6. El Derecho comunitario como parte del ordenamiento jurídico nacional
  7. Rango del Derecho de la Unión y límites de la cesión
  8. Ejemplo resuelto: el reglamento que choca con una ley estatal
  9. Derecho originario y Derecho derivado
  10. Los actos del artículo 288: reglamento, directiva y decisión
  11. Reglamento, directiva y decisión, criterio a criterio
  12. Ejemplo resuelto: clasificar tres normas europeas
  13. El efecto directo del Derecho de la Unión
  14. La primacía: qué desplaza y qué no
  15. Ejemplo resuelto: la ley posterior que contradice el reglamento
  16. La trampa del tema: la lista de instrumentos no es todo el sistema
  17. Cómo se obliga España con un tratado, paso a paso
  18. Ordena los pasos de la celebración de un tratado
  19. Dos esquemas para fijar la estructura
  20. Glosario del tema 90
  21. Repaso rápido de memoria
  22. Cómo estudiar este tema
  23. Lo que hay que llevarse de este tema
  24. Test de cierre del tema 90

La Ley. Concepto y clases. Procedimiento de elaboración de las leyes. Las disposiciones del Gobierno con rango de Ley: Decretos-leyes y Decretos legislativos. El ordenamiento estatal y los ordenamientos autonómicos. Leyes y reglamentos autonómicos; su relación con las normas estatales. Los conflictos entre normas y las reglas de la supletoriedad y la prevalencia del Derecho estatal.

  1. Los artículos que sostienen este tema, uno por línea
  2. La Ley
  3. Caso práctico: el decreto que quería sancionar
  4. Concepto y clases
  5. Caso práctico: qué mayoría exige cada ley
  6. Ley orgánica y ley ordinaria, criterio a criterio
  7. Procedimiento de elaboración de las leyes
  8. Caso práctico: plazos que deciden una pregunta de examen
  9. El camino de una ley estatal, paso a paso
  10. Ordena los trámites de una ley
  11. Las disposiciones del Gobierno con rango de Ley:
  12. Caso práctico: qué norma con rango de ley puede dictar cada Gobierno
  13. Decretos-leyes y Decretos legislativos
  14. Caso práctico: la delegación que se agota y el decreto que la revive
  15. Decreto-ley y Decreto Legislativo, frente a frente
  16. El ordenamiento estatal y los ordenamientos autonómicos
  17. Caso práctico: la materia que nadie asumió
  18. Leyes y reglamentos autonómicos; su relación con las normas estatales
  19. Caso práctico: el reglamento autonómico contra la ley estatal
  20. Los conflictos entre normas y las reglas de la supletoriedad y la prevalencia del Derecho estatal
  21. Caso práctico: el hueco que cubre el derecho estatal
  22. La trampa del tema: cuatro atajos que suenan bien y están mal
  23. Dos esquemas para fijar la estructura del tema
  24. Glosario del tema 91
  25. Repaso rápido de memoria
  26. Cómo estudiar este tema
  27. Lo que hay que llevarse de este tema
  28. Test de cierre del tema 91

El reglamento: concepto y clases. La potestad reglamentaria. Procedimiento de elaboración. Límites. El control de la potestad reglamentaria.

  1. El reglamento: una norma escrita que manda por debajo de la ley
  2. Reglamento, ley y acto administrativo, frente a frente
  3. Ejemplo: cuatro normas cántabras y el sitio de cada una
  4. La potestad reglamentaria: quién la tiene y hasta dónde llega
  5. Ejemplo: el decreto que quería sancionar
  6. El procedimiento de elaboración de un reglamento, paso a paso
  7. Ordena los trámites de un reglamento
  8. Ejemplo: el decreto que se saltó la consulta previa
  9. Los principios de buena regulación y la evaluación de la norma
  10. Los límites del reglamento: qué no puede hacer y con qué forma
  11. Ojo: reglamento no es ley, y el reglamento no sanciona
  12. El literal que hay que retener: los límites del artículo 128.2
  13. El control de la potestad reglamentaria: cuatro puertas distintas
  14. Ejemplo: una asociación quiere quitar de en medio un decreto
  15. El procedimiento y el orden de las normas, en dos figuras
  16. Vocabulario del tema 92, en una línea cada término
  17. Repaso rápido del vocabulario
  18. Lo que te llevas del reglamento
  19. Comprueba lo que has entendido

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Disposiciones generales. De los interesados en el procedimiento. De la actividad de las Administraciones Públicas. Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria: Principios generales de la actividad de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria. La gestión de la documentación en los archivos de oficina: Ley 3/2002, de 28 de junio de Archivos de Cantabria (Título I. Capítulo IV del título II).

  1. La Ley 39/2015: un procedimiento común para todas las Administraciones
  2. Ejemplo: el trámite que el reglamento no podía añadir
  3. A quién se aplica la ley: sector público, sector público institucional y Administración Pública
  4. Ejemplo: cuatro entidades cántabras y su encaje en el artículo 2
  5. Quién es parte en el expediente: capacidad, concepto de interesado y representación
  6. Ejemplo: tres sujetos en el mismo expediente de licencia
  7. La actividad de las Administraciones Públicas: derechos, registros, obligación de resolver, silencio y plazos
  8. Ejemplo: un expediente que se pasa del plazo
  9. Términos y plazos: las reglas del cómputo, en orden
  10. Ojo: el silencio estimatorio no es un derecho incondicional, y el certificado no está donde parece
  11. La Ley 5/2018 de Cantabria: qué regula y cómo se ordena
  12. Ejemplo: quién hace qué y con qué norma
  13. Los principios generales de actuación de la Administración cántabra
  14. Ejemplo: dos principios que deciden un caso real
  15. La Ley 3/2002 de Archivos de Cantabria: qué es un archivo y qué entra en el patrimonio documental
  16. Ejemplo: poner fecha a un fondo documental
  17. El tratamiento archivístico: cuatro fases, tres plazos y un requisito previo
  18. Ejemplo: seguir un expediente por las cuatro fases
  19. Ojo: 40 y 100 no son lo mismo, y las fases no se cuentan todas desde el mismo día
  20. Las cuatro fases y quién custodia en cada una
  21. Vocabulario que conviene tener fijado
  22. Mazo de repaso: los números y los artículos clave
  23. Las cinco ideas que sostienen este tema
  24. Comprueba lo que has entendido

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: De los actos administrativos. Requisitos de los actos administrativos. Eficacia de los actos. Nulidad y anulabilidad. Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria: De las Resoluciones Administrativas.

  1. El Título III de la Ley 39/2015: qué es un acto administrativo y por qué su régimen es común
  2. Un caso para situarse: la licencia de obra y el acto que resuelve
  3. De los actos administrativos: concepto, caracteres y clasificación
  4. Un caso resuelto: clasificar los actos del expediente de Ana
  5. Requisitos de los actos administrativos: producción, contenido, motivación y forma
  6. Un caso resuelto: la denegación que no motivó nada
  7. Eficacia de los actos: inderogabilidad, ejecutividad, efectos, notificación y publicación
  8. Un caso resuelto: la sanción notificada tarde, en papel y por anuncio
  9. Nulidad y anulabilidad: las causas tasadas del art. 47 y la regla general del art. 48
  10. Un caso resuelto: cuatro resoluciones y la frontera entre nulo y anulable
  11. La Ley 5/2018 de Cantabria: qué regula y cómo convive con la Ley 39/2015
  12. Un caso resuelto: la Orden que parecía un reglamento
  13. De las Resoluciones Administrativas: qué actos adoptan esa forma y cuáles son Decretos u Órdenes
  14. Un caso resuelto: el derribo que no se ejecuta y quién lo ejecuta después
  15. Ojo: seis meses no son tres meses
  16. Comparativa: nulidad de pleno derecho frente a anulabilidad
  17. Esquema: el recorrido de un acto administrativo por el Título III
  18. Glosario del tema: los términos que el test usa como distractores

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: De las disposiciones sobre el procedimiento administrativo común. Garantías del procedimiento. Iniciación del procedimiento. Iniciación del procedimiento de oficio por la administración. Inicio del procedimiento a solicitud del interesado. Ordenación del procedimiento. Instrucción del procedimiento. Finalización del procedimiento. De la tramitación simplificada del procedimiento administrativo común.

  1. La Ley 39/2015 y el procedimiento administrativo común
  2. Las dos leyes de 2015, sin confundirlas
  3. Ojo con la confusión de leyes
  4. El Título IV en un golpe de vista
  5. Las disposiciones sobre el procedimiento administrativo común
  6. El procedimiento, fase a fase
  7. Ordena las fases del procedimiento
  8. Garantías del procedimiento: los derechos del art. 53.1
  9. Los derechos añadidos del presunto responsable (art. 53.2)
  10. Art. 53.1 frente a art. 53.2
  11. Clasifica cada derecho en su apartado
  12. Iniciación del procedimiento: las dos clases y las actuaciones previas
  13. Medidas provisionales: antes y después de iniciar (art. 56)
  14. Ojo con los quince días de las medidas anteriores al inicio
  15. Medidas provisionales: antes y después del inicio
  16. Acumulación de procedimientos (art. 57)
  17. Iniciación de oficio: las cuatro puertas del artículo 58
  18. Cada forma de inicio con lo que la define
  19. Ojo con quién obliga a iniciar el procedimiento
  20. Especialidades del inicio en los procedimientos sancionadores
  21. Especialidades del inicio de oficio en responsabilidad patrimonial
  22. La solicitud del interesado: qué tiene que contener (art. 66)
  23. Subsanación y mejora de la solicitud (art. 68)
  24. Ojo: desistido no es caducado
  25. Declaración responsable y comunicación (art. 69)
  26. El expediente administrativo (art. 70)
  27. Impulso y orden de despacho (art. 71)
  28. Concentración de trámites y cuestiones incidentales (arts. 72 y 74)
  29. Ojo con el plazo para cumplir trámites
  30. Completa el literal de los artículos 72 y 73
  31. Escribe los plazos y las excepciones
  32. Instrucción del procedimiento: actos y alegaciones (arts. 75 y 76)
  33. Prueba: apertura, plazo y práctica (arts. 77 y 78)
  34. Informes y dictámenes (arts. 79, 80 y 81)
  35. Audiencia e información pública (arts. 82 y 83)
  36. Los plazos de la instrucción, en una tabla
  37. Ojo con los tres plazos que se cruzan
  38. Cómo termina el procedimiento (art. 84)
  39. La resolución: contenido y congruencia (art. 88)
  40. Terminación en los procedimientos sancionadores y convencional (arts. 85 y 86)
  41. Actuaciones complementarias (art. 87)
  42. Desistimiento y renuncia (arts. 93 y 94)
  43. Caducidad del procedimiento (art. 95)
  44. Ojo con los tres meses de la caducidad
  45. Clasifica cada forma de terminación
  46. La tramitación simplificada del procedimiento administrativo común (art. 96)
  47. Tramitación ordinaria frente a simplificada
  48. Ojo con los cinco días y los treinta días
  49. Qué consta y qué no consta en la simplificada
  50. Glosario del tema 95
  51. Once plazos y datos, de memoria
  52. Lo que te llevas del tema 95
  53. Cómo estudiar este tema

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: De la revisión de los actos en vía administrativa. Revisión de oficio. Recursos administrativos. Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria: Anulación, revisión y revocación de actos y disposiciones.

  1. La Ley 39/2015 y el título que regula la revisión en vía administrativa
  2. Cuatro caminos sobre un mismo acto, y quién tiene la llave de cada uno
  3. Revisión de oficio frente a recursos administrativos
  4. La frontera que decide la vía: actos nulos de pleno derecho y actos anulables
  5. Cómo se tramita una revisión de oficio, paso a paso
  6. Trampa: la lesividad no sirve para los actos nulos
  7. Suspensión y límites: las dos válvulas de la revisión de oficio
  8. Los tres recursos y el dato que lo decide: el fin de la vía administrativa
  9. Alzada frente a reposición: las diferencias que se preguntan
  10. Trampa: los plazos de la alzada no son los plazos del recurso
  11. El recurso extraordinario de revisión: cuatro puertas y dos plazos
  12. El mapa del Título V de la LPAC
  13. La Ley 5/2018: qué añade la norma cántabra al régimen común
  14. Las especialidades cántabras: qué órgano decide cada cosa
  15. Quién resuelve en Cantabria y quién resuelve en la Administración General del Estado
  16. Trampa: en Cantabria el dictamen no cambia, la firma sí
  17. Ordena los trámites de la revisión de oficio
  18. Los artículos que resuelven cada caso
  19. El literal de la remisión autonómica
  20. Glosario del tema 96
  21. Repaso rápido de conceptos
  22. Test del tema 96
  23. Cómo estudiar este tema
  24. Lo que te llevas del tema

La potestad sancionadora y la responsabilidad patrimonial: su regulación en la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. Especialidades previstas en la ley 39/2015, de 1 de octubre y en la Ley 5/2018 de La Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria.

  1. La potestad sancionadora: quién puede sancionar y con qué límites
  2. Trampa: la potestad sancionadora no se presume nunca
  3. La responsabilidad patrimonial: cuándo responde la Administración
  4. Trampa: el funcionamiento normal también obliga a indemnizar
  5. Reclamar por responsabilidad patrimonial, paso a paso
  6. Las especialidades de la LPAC en sancionador y en responsabilidad
  7. Ley 40/2015 y Ley 39/2015: quién pone qué en esta materia
  8. Clasifica cada regla en su ley y en su materia
  9. Lo que añade Cantabria: cuatro artículos que el examen pregunta
  10. El pago voluntario en Cantabria: un caso con números
  11. Ordena un procedimiento sancionador ordinario
  12. Trampa: recurrir la sanción la deja sin ejecutar
  13. Glosario del tema 97
  14. Repasa con tarjetas
  15. Cómo estudiar este tema sin confundir las dos leyes
  16. Lo que hay que llevarse del tema
  17. El mapa de las dos materias
  18. Comprueba lo esencial

Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público: Disposiciones generales. La adjudicación de los contratos de las Administraciones Públicas: normas generales y procedimientos. Especialidades previstas en la ley la Ley 5/2018, de 22 de noviembre, de Régimen Jurídico del Gobierno, de la Administración y del Sector Público Institucional de la Comunidad Autónoma de Cantabria.

  1. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público: qué regula y qué se pregunta de ella
  2. Los cuatro Libros de la LCSP y qué guarda cada uno
  3. Ojo: «oferta económicamente más ventajosa» no autoriza a puntuar solo el precio
  4. El literal que conviene poder citar
  5. Cinco datos de la ley que se preguntan tal cual
  6. Disposiciones generales: quién forma parte del sector público (arts. 2 y 3)
  7. Las exclusiones: cuando la ley dice expresamente que no entra (arts. 4 a 11)
  8. Contrato administrativo o contrato privado: el criterio que lo decide
  9. Ojo: hay contratos de servicios que son privados aunque los firme una Administración
  10. Los cinco tipos de contrato del artículo 12 y por qué se confunden
  11. Cuánto vale el contrato: valor estimado (art. 101) y presupuesto base de licitación (art. 100)
  12. El expediente de contratación (art. 116): dónde empieza todo
  13. Ojo con los contratos menores: 40.000 euros en obras y 15.000 en suministro o servicios
  14. El mapa del tema: las cuatro preguntas de las disposiciones generales
  15. Los procedimientos de adjudicación (arts. 131, 156 y 159)
  16. Ojo con el procedimiento abierto simplificado: dos condiciones, no una
  17. La Mesa de contratación: cuándo es obligatoria y qué hace (art. 326 LCSP)
  18. Los criterios de adjudicación (art. 145): qué se puede valorar y qué no
  19. Quién contrata en Cantabria: los Consejeros y la autorización del Gobierno (arts. 167 y 168 de la Ley 5/2018)
  20. Contratos menores, registro público y central de compras en Cantabria (arts. 171, 174 y 175)
  21. Ojo: la ley autonómica no rebaja los límites estatales
  22. Cómo se elige el procedimiento: del valor estimado a la tramitación
  23. Las garantías del contrato: provisional (art. 106) y definitiva (art. 107)
  24. El recurso especial en materia de contratación (art. 44)
  25. Ojo: no mezcles los umbrales del recurso especial con los de la regulación armonizada
  26. El literal del contrato menor, que conviene poder citar
  27. Separa cada contrato por su régimen jurídico
  28. Ordena el camino de un contrato de principio a fin
  29. El vocabulario de la contratación del sector público
  30. Repaso rápido de cifras, plazos y artículos
  31. Lo que te llevas de la contratación del sector público

Ley de Cantabria 1/2018, de 21 de marzo, de Transparencia de la Actividad Pública.

  1. Ley de Cantabria 1/2018, de 21 de marzo, de Transparencia de la Actividad Pública: qué regula y con qué principios
  2. Los artículos que sostienen el tema, uno por línea
  3. Quién está obligado: los artículos 4, 5 y 6, y la frontera de los 25.000 euros
  4. Ley de Cantabria 1/2018 frente a la Ley estatal 19/2013, criterio a criterio
  5. Publicidad activa: qué se publica sin que nadie lo pida (artículos 24 a 32)
  6. El derecho de acceso, paso a paso: de la solicitud a la entrega de la información
  7. Ojo: el plazo máximo de resolución es de un mes y solo se amplía por otro mes con dos condiciones
  8. Silencio, resolución y reclamación ante el Consejo de Transparencia
  9. Reutilización de la información pública: qué se puede hacer con lo publicado
  10. El Consejo de Transparencia de Cantabria, el Portal y los órganos que empujan la ley
  11. Régimen sancionador: infracciones, sanciones y prescripción (artículos 42 a 52)
  12. El literal que hay que saber leer: el plazo máximo para resolver y notificar (artículo 13)
  13. Todos los plazos del tema, en una tabla para no cruzarlos
  14. El itinerario completo de una solicitud de acceso, fase a fase
  15. Ordena el itinerario de una solicitud de acceso
  16. La ley en dos dibujos: su estructura y el itinerario de una solicitud
  17. Clasifica cada obligación en el artículo del que nace
  18. Glosario del tema: los términos que la ley usa con precisión
  19. Mazo de repaso: cifras, plazos y umbrales del tema
  20. Caso práctico: una solicitud de acceso, del registro a la reclamación
  21. Caso práctico: qué se inadmite y qué no se puede inadmitir nunca
  22. Cómo estudiar este tema sin mezclar los artículos
  23. Comprueba lo que has entendido
  24. Lo que te llevas de este tema

La protección de datos. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Principios de protección de datos; derechos de las personas; responsable y encargado del tratamiento. Delegado de protección de datos en las Administraciones Públicas.

  1. Qué protege el derecho a la protección de datos
  2. Caso: el número de la Seguridad Social en el tablón de anuncios
  3. Trampa del tribunal: intimidad y protección de datos no son el mismo derecho
  4. La Ley Orgánica 3/2018: adaptar y completar el Reglamento europeo
  5. Caso: una cesión de datos entre dos Consejerías
  6. El mapa de la Ley Orgánica 3/2018
  7. Los principios de protección de datos y cómo los concreta la ley orgánica
  8. Trampa del tribunal: el deber de confidencialidad no es el secreto profesional
  9. Los derechos de las personas y sus reglas de ejercicio
  10. Caso: un acceso mal atendido en una Consejería
  11. Trampa del tribunal: el acceso puede pedir concreción, pero no puede denegarse
  12. Responsable y encargado del tratamiento: quién decide y quién ejecuta
  13. Clasifica cada decisión: responsable o encargado
  14. Delegado de protección de datos: quién está obligado a designarlo
  15. Trampa del tribunal: el delegado no es responsable de nada
  16. Funciones del delegado y reclamaciones previas ante él
  17. Caso: el delegado de una Consejería que no le dejan mirar
  18. Glosario del tema 100
  19. Repaso rápido: lo que decide preguntas del tema 100
  20. Lo que no se te puede olvidar del tema 100

La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. Especial referencia a la normativa de la Comunidad Autónoma de Cantabria en estas materias.

  1. La Ley Orgánica 3/2007: qué obliga y a quién obliga
  2. Trampa del tribunal: el artículo 4 no crea un derecho nuevo, impone una forma de leer las normas
  3. Qué califica la ley como discriminación: conductas y categorías
  4. Discriminación directa frente a indirecta: qué mira cada una
  5. Clasifica cada medida por la figura que le corresponde
  6. La igualdad dentro de las Administraciones públicas: criterios, transversalidad y planes
  7. Caso: el baremo de una bolsa de empleo que descuenta la jornada reducida
  8. La Ley Orgánica 1/2004: qué violencia regula y por qué es integral
  9. Trampa del tribunal: no toda violencia contra la mujer es violencia de género a efectos de esta ley
  10. Los derechos de las víctimas y cómo se acredita la situación de violencia
  11. Trampa del tribunal: no hace falta sentencia condenatoria para acreditar la violencia
  12. Caso: la funcionaria a la que exigen sentencia firme para la movilidad
  13. El mapa de las tres normas del tema
  14. La Ley de Cantabria 2/2019, de 7 de marzo: objeto, ámbito y principios
  15. Quién hace qué: órganos, responsables y comisiones de la Comunidad Autónoma
  16. Clasifica cada pieza por su lugar en la organización autonómica
  17. Caso: el anteproyecto de ley que llega sin perspectiva de género
  18. Glosario del tema 101
  19. Repaso rápido: lo que decide preguntas del tema 101
  20. Lo que no se te puede olvidar del tema 101

El Real Decreto Legislativo 1/2013, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. GESTIÓN FINANCIERA

  1. El Real Decreto Legislativo 1/2013, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social
  2. El título preliminar: objeto, titulares, ámbitos y principios (arts. 1 a 6)
  3. El texto refundido, de un vistazo
  4. Las cuatro conductas del artículo 2, criterio a criterio
  5. El título I, capítulo a capítulo
  6. Accesibilidad universal y condiciones básicas (arts. 22 a 34 y 29 bis)
  7. El derecho al trabajo: del artículo 35 al 47
  8. Ojo con la cuota de reserva: el 2 por 100 no se calcula sobre tu centro, sino sobre la plantilla total
  9. Caso práctico: si la empresa tiene tres sedes y cuatro personas cedidas por una ETT
  10. La cuota de reserva, literal
  11. Los órganos de participación y de información pública (arts. 53 a 56 y 73)
  12. Ojo con los tres órganos: Consejo, Oficina y Observatorio se confunden por el nombre
  13. Infracciones y sanciones: el título III
  14. Ojo con las dos prescripciones: no caducan igual las infracciones y las sanciones
  15. Vocabulario del tema 102, una línea por término
  16. Repaso rápido de las cifras y los órganos
  17. GESTIÓN FINANCIERA
  18. Caso práctico: tres avisos sobre la mesa y una norma para cada uno
  19. Cómo estudiar este tema sin mezclar las cifras
  20. Comprueba lo que has entendido
  21. Lo que te llevas de este tema

Los Presupuestos Generales de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Regulación en la Ley 14/2006, de 24 de octubre, de Finanzas de Cantabria y en las Leyes anuales de Presupuestos. Principios y reglas de programación y gestión presupuestaria. Programación Presupuestaria y Objetivo de Estabilidad. Contenido, elaboración y estructura.

  1. Los Presupuestos Generales de la Comunidad Autónoma de Cantabria
  2. Un caso resuelto: la ayuda que se aprueba en diciembre y se paga en enero
  3. Regulación en la Ley 14/2006, de 24 de octubre, de Finanzas de Cantabria y en las Leyes anuales de Presupuestos
  4. Un caso resuelto: el remanente que no se puede pasar de un artículo a otro
  5. Principios y reglas de programación y gestión presupuestaria
  6. Un caso resuelto: el contrato de dos años que se firma en noviembre
  7. Programación Presupuestaria y Objetivo de Estabilidad
  8. Un caso resuelto: el plan de choque de empleo que no cabe en el escenario
  9. Contenido, elaboración y estructura
  10. Cómo se ordena la cifra: las clasificaciones del presupuesto
  11. Un caso resuelto: el 1 de enero sin Ley de Presupuestos aprobada
  12. Ojo con las cuatro confusiones que decide el examen
  13. Escenario plurianual frente a Presupuesto anual
  14. Clasifica cada rasgo en su clasificación presupuestaria
  15. El itinerario del presupuesto, de la orden al Parlamento
  16. Glosario del tema 103
  17. Ordena la elaboración del presupuesto
  18. Repaso rápido de los conceptos del tema

La Ley 14/2006, de 24 de octubre, de Finanzas de Cantabria: De la gestión presupuestaria. Normativa autonómica sobre elaboración de documentos contables y gestión del gasto.

  1. La Ley 14/2006, de 24 de octubre, de Finanzas de Cantabria
  2. Un caso resuelto: el consorcio al que le cambia el sector cuando entra en la ley
  3. De la gestión presupuestaria
  4. Las cinco fases del gasto, una por una
  5. Quién aprueba, quién compromete y quién paga
  6. Un caso resuelto: cuatro decisiones de gasto y quién firma cada una
  7. Normativa autonómica sobre elaboración de documentos contables y gestión del gasto
  8. Un caso resuelto: la factura de febrero y el plazo de las cuentas
  9. Ojo: cuatro responsables que el test mezcla a propósito
  10. Glosario de la gestión y los documentos
  11. Ordena las fases de la gestión del gasto
  12. Repaso rápido: sectores, fases y competencias

La Ley 10/2006, de 17 de julio, de Subvenciones de Cantabria. Disposiciones generales. Procedimientos de concesión y gestión de las subvenciones. Invalidez, revocación y reintegro de las subvenciones. Control financiero de las subvenciones. GESTIÓN DE PERSONAL

  1. La Ley 10/2006, de 17 de julio, de Subvenciones de Cantabria
  2. La ley, de un vistazo
  3. Ejemplo: a qué título de la ley pertenece cada problema
  4. Disposiciones generales
  5. Beneficiario y entidad colaboradora, criterio a criterio
  6. Clasifica cada entrega en su sitio
  7. El articulado del título preliminar que hay que retener
  8. Ejemplo: tres entregas de dinero y solo una es subvención
  9. Ojo con el premio sin solicitud y con el convenio entre Administraciones: no son subvenciones
  10. Procedimientos de concesión y gestión de las subvenciones
  11. Ordena el procedimiento de concesión
  12. El procedimiento de concurrencia competitiva, fase a fase
  13. Gestión, justificación y pago: los plazos que decide el examen
  14. Ejemplo: el silencio, la subsanación y el plazo de resolución
  15. Ojo con los plazos: seis meses para resolver, diez días para subsanar y tres meses para justificar
  16. Invalidez, revocación y reintegro de las subvenciones
  17. Las causas de reintegro del artículo 38, una por letra
  18. Ejemplo: la justificación que llega tarde y el informe que ordena reintegrar
  19. Control financiero de las subvenciones
  20. Del plan anual al informe de control, fase a fase
  21. Ejemplo: el informe de control que aprecia la procedencia del reintegro
  22. GESTIÓN DE PERSONAL
  23. Ejemplo: separar lo que pregunta la ley de subvenciones de lo que preguntan los temas de personal
  24. Vocabulario del tema 105, una línea por término
  25. Repaso rápido de las cifras y los plazos
  26. Cómo estudiar este tema sin mezclar los títulos
  27. Lo que te llevas de este tema

El texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público: Ámbito de aplicación; El personal al servicio de las Administraciones Públicas; Derechos, deberes y Código de conducta de los empleados públicos; Adquisición y pérdida de la relación de servicio; Situaciones administrativas; Régimen disciplinario.

  1. El Estatuto Básico del Empleado Público: qué es, de dónde viene y cuánto manda
  2. El mapa del Estatuto: los ocho títulos y la materia de cada uno
  3. Las tres normas que se confunden: crear, refundir y desarrollar
  4. Un enunciado, dos normas: cómo decidir sin dudar
  5. Ámbito de aplicación: quién está dentro, en qué medida y quién queda fuera
  6. Ojo: «se aplica a todo el personal de las Administraciones Públicas» es falso tal cual
  7. Clasificar un puesto en el ámbito: tres casos resueltos
  8. El personal al servicio de las Administraciones Públicas: cuatro clases y una cualificación
  9. Cada figura, en un punto y con su artículo
  10. Las cuatro clases de empleado público, cara a cara
  11. Tres nombramientos sobre la mesa: decidir la figura correcta
  12. Ojo: los cuatro plazos del interino no se confunden entre sí
  13. Separa las situaciones: ¿qué figura es y hasta cuándo?
  14. Derechos y deberes: el catálogo que se pregunta por letras
  15. El código de conducta: los tres artículos que lo componen
  16. Principios éticos y principios de conducta: qué distingue a cada lista
  17. Tres conductas, un artículo y una consecuencia
  18. Ojo: el código de conducta no son solo los artículos 53 y 54
  19. El vocabulario del código de conducta
  20. Repaso rápido: artículos, listas y cifras
  21. Entrar en la Administración: principios, pruebas y órganos que deciden
  22. Adquirir la condición: cuatro pasos que no se pueden saltar
  23. De aprobado a funcionario: el expediente de adquisición paso a paso
  24. Perder la condición: cinco causas, dos rehabilitaciones y una renuncia con trampa
  25. Las cinco causas de pérdida y lo que cabe después de cada una
  26. Ojo: las cifras del título IV y el rango de la norma que se pregunta
  27. Las situaciones administrativas: cinco de serie y otras que pueden añadir las leyes
  28. Las situaciones administrativas, una por una
  29. Servicios especiales frente a excedencia voluntaria: qué cambia en el bolsillo y en la carrera
  30. Tres funcionarios, tres situaciones: identificar y calcular el efecto
  31. Ojo: los servicios especiales tienen doce letras y una condición que se olvida
  32. Ojo: los cinco años de la excedencia por interés particular son de servicios previos, no de duración
  33. Régimen disciplinario: quién responde, por qué faltas y con qué sanción
  34. Las faltas muy graves: qué entra y qué se queda fuera
  35. El procedimiento disciplinario y sus medidas provisionales, en orden
  36. Los plazos del régimen disciplinario, de un vistazo
  37. Un expediente por una falta continuada: calcular plazos y efectos
  38. Ojo: faltas leves a los seis meses, sanciones por faltas leves al año
  39. El literal del artículo 97.1, para fijarlo de memoria
  40. Cómo estudiar este tema en dos pasadas
  41. Lo que no puedes olvidar de este tema
  42. Comprueba lo que has fijado

Régimen de incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas: régimen jurídico, ámbito y principios. Autorización y reconocimiento de compatibilidad. Especial referencia a la Comunidad Autónoma de Cantabria.

  1. Epígrafe 1. Régimen de incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas: régimen jurídico, ámbito y principios
  2. Las reglas del artículo 1, una por una
  3. El literal de la regla general, para citarlo con precisión
  4. Quién está dentro: el ámbito del artículo 2 y el criterio del vínculo
  5. El mapa de la ley en cuatro bloques
  6. Un caso resuelto: la jefa de servicio a la que ofrecen dar clase
  7. Epígrafe 2. Autorización y reconocimiento de compatibilidad
  8. Autorización y reconocimiento, frente a frente
  9. Los requisitos materiales: dinero, jornada y actividades vedadas
  10. Plazos, opción y caducidad del permiso
  11. El procedimiento, paso a paso
  12. Recupera el orden del procedimiento
  13. Clasifica cada caso en su cauce
  14. Ojo: la vía depende del destino, no del importe ni del horario
  15. Un caso resuelto: la asesora que pide compatibilidad con una asesoría
  16. Epígrafe 3. Especial referencia a la Comunidad Autónoma de Cantabria
  17. Un caso resuelto: la técnica que quiere una segunda plaza en otro organismo
  18. Ojo: la comunidad autónoma aplica la ley estatal, no tiene una ley propia de incompatibilidades
  19. Glosario del tema 107
  20. Repaso rápido de cifras, plazos y órganos
  21. Cómo estudiar este tema sin mezclar las vías
  22. Lo que te llevas de este tema

La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales.

  1. La Ley 31/1995: qué es y de qué se ocupa
  2. Cómo se ordena la ley, capítulo a capítulo
  3. Quién queda dentro y quién queda fuera: el ámbito de aplicación
  4. Las definiciones del artículo 4: el vocabulario del tema
  5. Riesgo laboral y riesgo grave e inminente, lado a lado
  6. Ojo: grave e inminente son DOS notas, no una
  7. ¿Quién puede paralizar la actividad?
  8. Ojo: cumplir la paralización es inmediato, impugnarla no
  9. Ojo: delegado de prevención no es trabajador designado
  10. Los nueve principios de la acción preventiva (art. 15.1)
  11. Tres reglas del artículo 15 que cierran el sistema
  12. El deber de protección: el artículo 14 y sus consecuencias
  13. La secuencia que no se puede saltar: plan, evaluación, planificación
  14. Ordena los instrumentos de la gestión preventiva
  15. Informar, formar y preparar la emergencia (arts. 18, 19 y 20)
  16. Cuando en un mismo centro trabajan varias empresas (art. 24)
  17. Vigilar la salud y dejar constancia (arts. 22 y 23)
  18. Las cuatro formas de organizar la prevención (art. 30)
  19. La escala de los delegados de prevención, en un golpe de vista
  20. El comité de seguridad y salud (arts. 34, 38 y 39)
  21. Tres figuras que el test mezcla
  22. Cada órgano con lo que le toca
  23. Quién vigila y qué pasa si no se cumple (arts. 42 a 45, 53 y 54)
  24. Completa los literales del artículo 21
  25. Escribe los plazos de la paralización
  26. Caza el error en cada frase
  27. Glosario del tema 108
  28. Doce datos del tema 108, de memoria
  29. Lo que te llevas del tema 108
  30. Cómo estudiar este tema
Aula narrada

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Verificado contra fuentes oficiales

Preparación de la convocatoria: Técnico de Organización Cantabria 2026: 3 plazas

Contrastado con

Última revisión
11 de septiembre de 2026
Edición
Primera edición, septiembre de 2026
Revisado por
Equipo Red Opositor

Preguntas antes de comprar

¿Cuántos ejercicios tiene la oposición de Técnico de Organización de Cantabria?

Tres, todos obligatorios y eliminatorios: desarrollar por escrito dos temas de los tres que el tribunal extrae al azar (dos horas y lectura ante el tribunal), resolver por escrito un informe de supuesto práctico (tres horas, con la consulta de textos legales que decida el tribunal) y un test de 100 preguntas más 5 de reserva sobre materias comunes, en 90 minutos. Cada ejercicio se puntúa de 0 a 10 y se supera con 5 puntos.

¿Qué titulación hay que tener para presentarse?

La convocatoria exige estar en posesión o en condiciones de obtener un título de Licenciatura, Ingeniería, Arquitectura o Grado, además de los requisitos generales de la base décima de la Orden PRE/19/2010. Los requisitos hay que cumplirlos el día en que termina el plazo de solicitudes y mantenerlos hasta la toma de posesión.

¿Cuándo se celebra el primer ejercicio?

A partir del 1 de noviembre de 2026. El lugar y la fecha exactos se anuncian por resolución en el Boletín Oficial de Cantabria y se pueden consultar en empleopublico.cantabria.es/funcionarios.

Si cambia la convocatoria o sale una corrección, ¿el material se queda viejo?

No, y no tienes que hacer nada. El contenido no viaja dentro de un archivo que se te queda congelado: se sirve cuando abres tu material, así que cuando corregimos o ampliamos un pack, la próxima vez que entras ya estás leyendo la versión vigente.

Tu acceso se resuelve contra tu compra, no contra la versión de ese día, de modo que las actualizaciones posteriores NO se cobran aparte ni hay que recomprar nada. El enlace del email de compra sí caduca a los 30 días, pero tu acceso no: entras con el correo con el que compraste, o escribe a info@redopositor.com y te lo reenviamos.

Lo que no podemos hacer por ti es avisarte de los cambios de tu proceso: en un procedimiento selectivo la publicación oficial sustituye a la notificación (art. 45.1.b de la Ley 39/2015), así que el medio que indiquen tus bases hay que mirarlo uno mismo.

¿Tengo que pagar cada mes? ¿Cuánto dura el acceso?

No. Es un pago único, no una suscripción: no hay cuotas, renovaciones ni cargos recurrentes.

El acceso es de por vida e incluye las actualizaciones del pack, sin coste adicional. Además tienes 14 días de garantía: si no es lo que esperabas, te devolvemos el importe escribiendo a info@redopositor.com.

¿Cuánto cuesta añadir el aula narrada?

Puedes añadirla al comprar el pack por +7,95 €. Tienes 14 días de garantía: si devuelves solo el audio, se reembolsa el importe de la línea de narración.