Teleoperador/a de atención telefónica y gestión de emergencias: preparación.

El puesto se encuadra en el perfil subalterno y de oficios de la Agencia y se ha convocado por dos vías distintas. La bolsa de trabajo de la oferta adicional, resuelta el 1 de octubre de 2024, ofrecía plazas de interinidad en las ocho provincias andaluzas, con titulación de Graduado en ESO o EGB —para este puesto basta formación primaria, certificado de escolaridad o acreditación de los años cursados y calificaciones de ESO—, edad entre 18 y 55 años, permiso de conducir de clase B, tasa de 12,64 euros del grupo IV y una puntuación mínima de 18 puntos para poder concursar y quedar en la bolsa de empleo temporal. La oferta de empleo publicada en 2026, en cambio, convocó tres plazas con contrato indefinido entre el 4 y el 15 de mayo, con la misma titulación de ESO y la exigencia del permiso de conducir requerido para el puesto.

Los requisitos comunes son los de cualquier proceso de la Agencia: nacionalidad española o de un Estado miembro de la Unión Europea —los extranjeros residentes legales también pueden participar y deben entender y hablar correctamente el castellano—, mayoría de edad sin superar la jubilación, que en los puestos operativos se sitúa en los 50 años según la convocatoria de 2026, capacidad funcional para las tareas y para las pruebas excluyentes de aptitud, no haber sido separado por expediente disciplinario ni estar inhabilitado y haber abonado la tasa, con exenciones legales para familias numerosas, víctimas del terrorismo, personas con discapacidad igual o superior al 33 por ciento y perceptores de rentas mínimas de inserción.

No es un cuerpo estatal ni un puesto de la Administración General del Estado: los servicios de atención telefónica de emergencias y los centros de coordinación dependen de cada comunidad autónoma y de cada entidad local, y el mismo nombre de puesto designa realidades distintas en una sala de emergencias autonómica, en un servicio municipal de información o en un contact center externalizado. Antes de preparar cualquier proceso conviene comprobar de qué administración depende la plaza, si el contrato es indefinido, de interinidad o una bolsa de trabajo, y qué pruebas físicas o de aptitud se exigen además del concurso de méritos.

Preguntas frecuentes sobre Teleoperador/a de atención telefónica y gestión de emergencias